Tanya jawab umum tentang klien Desktop Jauh

Lihat artikel konfigurasi yang didukung untuk informasi tentang PC apa yang dapat Anda sambungkan.

Saya telah menyiapkan perangkat saya, tetapi saya tidak berpikir PC sudah siap. Tolong?

Pertama, apakah Anda melihat Panduan Penyetelan Desktop Jauh? Ini memancarkan Anda melalui menyiapkan PC Anda untuk akses jarak jauh. Unduh dan jalankan alat tersebut di PC Anda untuk mengatur semuanya.

Jika tidak, jika Anda lebih suka melakukan hal-hal secara manual, baca terus.

Untuk Windows 10, lakukan hal berikut:

1. Pada perangkat yang ingin Anda sambungkan, buka Pengaturan.
2. Pilih Sistem lalu Desktop Jauh.
3. Gunakan penggerak untuk mengaktifkan Desktop Jauh.
4. Secara umum, yang terbaik adalah menjaga PC tetap terjaga dan dapat ditemukan untuk memfasilitasi koneksi. Klik Perlihatkan pengaturan untuk masuk ke pengaturan daya untuk PC Anda, tempat Anda dapat mengubah pengaturan ini.

   Catatan

   Anda tidak dapat terhubung ke PC yang tertidur atau berhibernasi, jadi pastikan pengaturan untuk tidur dan hibernasi pada PC jarak jauh diatur ke Tidak Pernah. (Hibernasi tidak tersedia di semua PC.)

Catat nama PC ini di bawah Cara menyambungkan ke PC ini. Anda akan memerlukan ini untuk mengonfigurasi klien.

Anda dapat memberikan izin bagi pengguna tertentu untuk mengakses PC ini - untuk melakukannya, klik Pilih pengguna yang dapat mengakses PC ini dari jarak jauh. Anggota grup Administrator secara otomatis memiliki akses.

Untuk Windows 8.1, ikuti instruksi untuk memperbolehkan koneksi jarak jauh di Sambungkan ke desktop lain menggunakan Sambungan Desktop Jauh.

Berikut adalah beberapa solusi yang mungkin untuk masalah umum yang mungkin Anda temui saat mencoba menyambungkan ke PC jarak jauh. Jika solusi ini tidak berhasil, Anda dapat menemukan bantuan lebih lanjut di situs web Komunitas Microsoft.

• PC jarak jauh tidak dapat ditemukan. Pastikan Anda memiliki nama PC yang tepat, lalu periksa untuk melihat apakah Anda memasukkan nama tersebut dengan benar. Jika Anda masih tidak dapat tersambung, coba gunakan alamat IP PC jarak jauh alih-alih nama PC.

• Ada masalah dengan jaringan. Pastikan Anda memiliki koneksi internet.

• Port Desktop Jauh mungkin diblokir oleh firewall. Jika Anda menggunakan Windows Firewall, ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Buka Windows Firewall.

  2. Klik Izinkan aplikasi atau fitur melalui Windows Firewall.

  3. Klik Ubah pengaturan. Anda mungkin dimintai kata sandi admin atau untuk mengonfirmasi pilihan Anda.

  4. Di bawah Aplikasi dan fitur yang diizinkan, pilih Desktop Jauh, lalu ketuk atau klik OK.

     Jika Anda menggunakan firewall yang berbeda, pastikan port untuk Desktop Jauh (biasanya 3389) terbuka.

• Sambungan jarak jauh mungkin tidak disetel pada PC jarak jauh. Untuk memperbaikinya, gulir kembali ke atas bagaimana cara menyiapkan PC untuk Desktop Jauh? pertanyaan dalam topik ini.

• PC jarak jauh mungkin hanya mengizinkan PC untuk menyambungkan yang telah menyiapkan Autentikasi Tingkat Jaringan.

• PC jarak jauh mungkin dimatikan. Anda tidak dapat terhubung ke PC yang dimatikan, tertidur, atau berhibernasi, jadi pastikan pengaturan untuk tidur dan hibernasi pada PC jarak jauh diatur ke Tidak Pernah (hibernasi tidak tersedia di semua PC.).

Periksa hal berikut:

• Apakah PC menyala dan terjaga?

• Apakah Anda memasukkan nama atau alamat IP yang tepat?

  Penting

  Menggunakan nama PC mengharuskan jaringan Anda menyelesaikan nama dengan benar melalui DNS. Di banyak jaringan rumah, Anda harus menggunakan alamat IP alih-alih nama host untuk menyambungkan.

• Apakah PC berada di jaringan yang berbeda? Apakah Anda mengonfigurasi PC untuk membiarkan koneksi luar melalui? Lihat Izinkan akses ke PC Anda dari luar jaringan Anda untuk bantuan.

• Apakah Anda menyambungkan ke versi Windows yang didukung?

  Catatan

  Windows XP Home, Windows Media Center Edition, Windows Vista Home dan Windows 7 Home atau Starter tidak didukung tanpa perangkat lunak pihak ke-3.

Jika Anda dapat melihat layar masuk PC jarak jauh tetapi tidak dapat masuk, Anda mungkin belum ditambahkan ke Grup Pengguna Desktop Jauh atau ke grup mana pun dengan hak administrator di PC jarak jauh. Minta admin sistem Anda untuk melakukan ini untuk Anda.

Jika Anda ingin mengakses desktop office dari luar jaringan perusahaan, perusahaan Anda harus memberi Anda sarana akses jarak jauh. Klien RD saat ini mendukung hal berikut:

• Gateway Server Terminal atau Gateway Desktop Jarak Jauh
• Akses Web Desktop Jarak Jauh
• VPN (melalui opsi VPN bawaan iOS)

Masalah VPN dapat memiliki beberapa penyebab. Langkah pertama adalah memverifikasi bahwa VPN berfungsi di jaringan yang sama dengan PC atau komputer Mac Anda. Jika Anda tidak dapat menguji dengan PC atau Mac, Anda dapat mencoba mengakses halaman web intranet perusahaan dengan browser perangkat Anda.

Hal lain yang perlu diperiksa:

• Jaringan 3G memblokir atau merusak VPN. Ada beberapa penyedia 3G di dunia yang tampaknya memblokir atau merusak lalu lintas 3G. Verifikasi konektivitas VPN berfungsi dengan benar selama lebih dari satu menit.
• VPN L2TP atau PPTP. Jika Anda menggunakan L2TP atau PPTP di VPN Anda, silakan atur Kirim Semua Lalu Lintas ke AKTIF dalam konfigurasi VPN.
• VPN salah dikonfigurasi. Server VPN yang salah dikonfigurasi dapat menjadi alasan mengapa koneksi VPN tidak pernah berfungsi atau berhenti bekerja setelah beberapa waktu. Pastikan pengujian dengan browser web perangkat iOS atau PC atau Mac di jaringan yang sama jika hal ini terjadi.

Verifikasi bahwa VPN diaktifkan di perangkat Anda. Anda dapat menguji koneksi VPN Anda dengan membuka halaman web di jaringan internal Anda atau menggunakan layanan web yang hanya tersedia melalui VPN.

Jika Anda menggunakan L2TP atau PPTP di VPN Anda, pastikan untuk mengatur Kirim semua lalu lintas ke AKTIF dalam konfigurasi VPN.

Klien web mendukung Microsoft Edge, Mozilla Firefox (v55.0 dan yang lebih baru), Safari, dan Google Chrome.

Klien web mendukung Windows, macOS, Linux, dan ChromeOS. Perangkat seluler saat ini tidak didukung.

Nomor. Klien memerlukan Gateway Desktop Jauh untuk tersambung. Tidak tahu apa artinya? Tanyakan kepada admin Anda tentang hal itu.

Nomor. Klien web Desktop Jauh dihosting di URL yang berbeda dari halaman Akses Web Desktop Jauh. Anda bisa menggunakan klien web atau halaman Akses Web untuk melihat sumber daya jarak jauh di browser.

Fitur ini tidak didukung saat ini.

Untuk menggunakan dua layar atau lebih, lakukan hal berikut:

1. Klik kanan desktop jarak jauh yang ingin Anda aktifkan beberapa layarnya, lalu klik Edit.
2. Aktifkan Gunakan semua monitor dan Layar penuh.

Suara dua arah dapat dikonfigurasi di klien Windows berdasarkan per koneksi. Pengaturan yang relevan dapat diakses di bagian Audio jarak jauh dari tab opsi Sumber Daya Lokal.

Keluar dari sesi (jangan hanya memutuskan sambungan, keluar, lalu masuk lagi.

Ya, klien desktop jarak jauh mendukung resolusi retina.

Untuk menggunakan klik kanan di dalam sesi terbuka, Anda memiliki tiga opsi:

• Mouse USB dua tombol PC standar
• Apple Magic Mouse: Untuk mengaktifkan klik kanan, klik Preferensi Sistem di dok, klik Mouse, lalu aktifkan Klik sekunder.
• Apple Magic Trackpad atau MacBook Trackpad: Untuk mengaktifkan klik kanan, klik Preferensi Sistem di dok, klik Trackpad, lalu aktifkan Klik sekunder.

Tidak, klien Desktop Jauh tidak mendukung AirPrint. (Ini berlaku untuk klien Mac dan iOS.)

Jika Anda menggunakan keyboard internasional, Anda mungkin melihat masalah di mana karakter yang muncul dalam sesi tidak cocok dengan karakter yang Anda ketik di keyboard Mac.

Hal ini dapat terjadi dalam skenario berikut:

• Anda menggunakan keyboard yang tidak dikenali oleh sesi jarak jauh. Ketika Desktop Jauh tidak mengenali keyboard, keyboard default ke bahasa yang terakhir digunakan dengan PC jarak jauh.
• Anda menyambungkan ke sesi yang sebelumnya terputus pada PC jarak jauh dan PC jarak jauh tersebut menggunakan bahasa keyboard yang berbeda dari bahasa yang saat ini Anda coba gunakan.

Anda dapat memperbaiki masalah ini dengan mengatur bahasa keyboard secara manual untuk sesi jarak jauh. Lihat langkah-langkah di bagian berikutnya.

Ada banyak jenis tata letak keyboard Mac. Beberapa di antaranya adalah tata letak spesifik Mac atau tata letak kustom yang kecocokan persisnya mungkin tidak tersedia pada versi Windows yang Anda akses ulang. Sesi jarak jauh memetakan keyboard Anda ke bahasa keyboard pencocokan terbaik yang tersedia di PC jarak jauh.

Jika tata letak keyboard Mac Anda diatur ke keyboard bahasa versi PC (misalnya, Prancis – PC) semua tombol Anda harus dipetakan dengan benar dan keyboard Anda hanya boleh berfungsi.

Jika tata letak keyboard Mac Anda diatur ke versi Mac papan ketik (misalnya, Prancis) sesi jarak jauh akan memetakan Anda ke versi PC bahasa Prancis. Beberapa pintasan keyboard Mac yang biasa Anda gunakan di OSX tidak akan berfungsi di sesi Windows jarak jauh.

Jika tata letak keyboard Anda diatur ke variasi bahasa (misalnya, Kanada-Prancis) dan jika sesi jarak jauh tidak dapat memetakan Anda ke variasi yang tepat, sesi jarak jauh akan memetakan Anda ke bahasa terdekat (misalnya, Prancis). Beberapa pintasan keyboard Mac yang biasa Anda gunakan di OSX tidak akan berfungsi di sesi Windows jarak jauh.

Jika tata letak keyboard Anda diatur ke tata letak, sesi jarak jauh tidak dapat cocok sama sekali, sesi jarak jauh Anda akan default untuk memberi Anda bahasa yang terakhir Anda gunakan dengan PC tersebut. Dalam hal ini, atau jika Anda perlu mengubah bahasa sesi jarak jauh agar sesuai dengan papan ketik Mac, Anda dapat mengatur bahasa keyboard secara manual dalam sesi jarak jauh ke bahasa yang paling cocok dengan yang ingin Anda gunakan sebagai berikut.

Gunakan instruksi berikut untuk mengubah tata letak keyboard di dalam sesi desktop jarak jauh:

Pada Windows 10 atau Windows 8:

1. Dari dalam sesi jarak jauh, buka Wilayah dan Bahasa. Klik Mulai > Pengaturan > Waktu dan Bahasa. Buka Wilayah dan Bahasa.
2. Tambahkan bahasa yang ingin Anda gunakan. Kemudian tutup jendela Wilayah dan Bahasa.
3. Sekarang, dalam sesi jarak jauh, Anda akan melihat kemampuan untuk beralih antar bahasa. (Di sisi kanan sesi jarak jauh, dekat jam.) Klik bahasa yang ingin Anda alihkan (seperti Eng).

Anda mungkin perlu menutup dan memulai ulang aplikasi yang saat ini Anda gunakan agar perubahan keyboard diterapkan.

Anda tidak diperbolehkan mengakses sesi yang ingin Anda sambungkan. Penyebab paling mungkin adalah Anda mencoba menyambungkan ke sesi admin. Hanya administrator yang diizinkan untuk terhubung ke konsol. Verifikasi bahwa sakelar konsol mati di pengaturan lanjutan desktop jarak jauh. Jika ini bukan sumber masalah, silakan hubungi administrator sistem Anda untuk bantuan lebih lanjut.

Saat klien desktop jarak jauh tersambung ke server Desktop Jauh, server mengeluarkan Lisensi Akses Klien Layanan Desktop Jarak Jauh (RDS CAL) yang disimpan oleh klien. Setiap kali klien tersambung lagi, klien akan menggunakan RDS CAL-nya dan server tidak akan mengeluarkan lisensi lain. Server akan mengeluarkan lisensi lain jika RDS CAL pada perangkat hilang atau rusak. Ketika jumlah maksimum perangkat berlisensi tercapai, server tidak akan mengeluarkan CAL RDS baru. Hubungi administrator jaringan Anda untuk bantuan.

Kesalahan "Akses Ditolak" adalah yang dihasilkan oleh Gateway Desktop Jauh dan hasil kredensial yang salah selama upaya koneksi. Verifikasi nama pengguna dan kata sandi Anda. Jika koneksi bekerja sebelumnya dan kesalahan terjadi baru-baru ini, Anda mungkin mengubah kata sandi akun pengguna Windows Anda dan belum memperbaruinya di pengaturan desktop jarak jauh.

Jika terjadi kesalahan RPC 23014 atau Kesalahan 0x59E6 coba lagi setelah menunggu beberapa menit, server RD Gateway telah mencapai jumlah maksimum koneksi aktif. Bergantung pada versi Windows yang berjalan di Gateway RD, jumlah koneksi maksimum berbeda: Implementasi Windows Server 2008 R2 Standard membatasi jumlah koneksi hingga 250. Implementasi Windows Server 2008 R2 Foundation membatasi jumlah koneksi hingga 50. Semua implementasi Windows lainnya memungkinkan jumlah koneksi yang tidak terbatas.

Kesalahan ini disebabkan oleh kesalahan konfigurasi pada PC jarak jauh. Pastikan pengaturan tingkat keamanan RDP pada PC jarak jauh diatur ke "Kompatibel Klien." (Bicaralah dengan admin sistem Anda jika Anda memerlukan bantuan untuk melakukan ini.)

Kesalahan ini terjadi ketika Kebijakan Otorisasi Sumber Daya di server gateway menghentikan nama pengguna Anda agar tidak tersambung ke PC jarak jauh. Ini dapat terjadi dalam instans berikut:

• Nama PC jarak jauh sama dengan nama gateway. Kemudian, ketika Anda mencoba menyambungkan ke PC jarak jauh, koneksi masuk ke gateway sebagai gantinya, yang mungkin tidak memiliki izin untuk diakses. Jika Anda perlu menyambungkan ke gateway, jangan gunakan nama gateway eksternal sebagai nama PC. Sebagai gantinya gunakan "localhost" atau alamat IP (127.0.0.1), atau nama server internal.
• Akun pengguna Anda bukan anggota grup pengguna untuk akses jarak jauh.