Bagikan melalui

Laporan umpan balik

  • Artikel

Peringatan

Penghentian laporan umpan balik pada 15 April 2020 Laporan ini tidak akan lagi didukung setelah 15 April 2020. Data pada laporan ini tidak akan di-refresh setelah tanggal ini dan laporan akan dihapus di masa mendatang tanpa pemberitahuan lebih lanjut. Anda dapat terus melihat umpan balik yang diterima dari pelanggan Anda langsung di Hub Umpan Balik.

Laporan Umpan Balik di Pusat Mitra memungkinkan Anda melihat masalah, saran, dan upvote yang telah dikirimkan pelanggan Windows 10 atau Windows 11 Anda melalui Feedback Hub. Anda dapat melihat data ini di Pusat Mitra, atau mengekspor data untuk dilihat secara offline.

Catatan

Anda juga dapat menanggapi umpan balik langsung dari laporan ini untuk memberi tahu pelanggan Anda bahwa Anda mendengarkan.

Mendorong pelanggan Anda untuk memberi Anda umpan balik tentang aplikasi Anda adalah cara yang bagus untuk mempelajari masalah dan fitur yang paling penting bagi mereka. Ketika pelanggan Anda tahu bahwa mereka dapat mengirimi Anda umpan balik secara langsung, mereka mungkin lebih kecil kemungkinannya untuk meninggalkan umpan balik tersebut sebagai ulasan negatif di Toko.

Anda dapat menggunakan API Umpan Balik di Microsoft Store Services SDK untuk memungkinkan pelanggan langsung meluncurkan Feedback Hub dari aplikasi Anda. Perlu diingat bahwa setiap pelanggan yang telah mengunduh aplikasi Anda di perangkat Windows 10 atau Windows 11 yang mendukung Feedback Hub memiliki kemampuan untuk meninggalkan umpan balik untuknya dengan menggunakan aplikasi Feedback Hub. Karena itu, Anda mungkin melihat umpan balik pelanggan dalam laporan ini meskipun Anda belum secara khusus meminta umpan balik dari dalam aplikasi Anda.

Umpan balik juga dapat membantu saat menggunakan penerbangan paket, karena laporan Umpan Balik menunjukkan paket tertentu yang telah diinstal setiap pelanggan di perangkat mereka ketika mereka meninggalkan umpan balik.

Tip

Untuk melihat sekilas ulasan, peringkat, dan umpan balik pengguna di semua aplikasi Anda dalam 30 hari terakhir, perluas Libatkan di menu navigasi kiri dan pilih Ulasan dan umpan balik.

Terapkan filter

Di dekat bagian atas halaman, Anda dapat memilih periode waktu yang ingin Anda tampilkan datanya. Pilihan defaultnya adalah Seumur Hidup, tetapi Anda dapat memilih untuk menampilkan data selama 30 hari, 3 bulan, 6 bulan, atau 12 bulan.

Anda juga bisa memperluas Filter untuk memfilter semua data di halaman ini dengan opsi berikut.

  • Jenis umpan balik: Pengaturan defaultnya adalah Semua. Anda dapat memilih Masalah atau Saran untuk memperlihatkan hanya jenis umpan balik tersebut.
  • Jenis perangkat: Pengaturan defaultnya adalah Semua perangkat. Anda dapat memilih jenis perangkat tertentu jika Anda ingin halaman ini hanya menampilkan umpan balik yang ditinggalkan oleh pelanggan menggunakan jenis perangkat tersebut.
  • Versi paket: Pengaturan default adalah Semua paket. Anda dapat memilih salah satu paket Anda untuk hanya menampilkan umpan balik yang tersisa dari pelanggan yang menggunakan paket tertentu saat mereka meninggalkan umpan balik.
  • Pasar: Pengaturan defaultnya adalah Semua pasar. Anda dapat memilih khusus untuk hanya menampilkan umpan balik dari pelanggan di pasar tersebut.
  • Grup: Pengaturan defaultnya adalah Semua. Anda dapat memilih untuk hanya melihat umpan balik yang dikirimkan oleh Windows Insiders.

Tip

Jika Anda tidak melihat umpan balik apa pun di halaman, periksa untuk memastikan filter Anda belum mengecualikan semua umpan balik Anda. Misalnya, jika Anda memfilter berdasarkan jenis Perangkat yang tidak didukung aplikasi, Anda tidak akan melihat umpan balik apa pun.

Menampilkan detail umpan balik

Dalam laporan ini, umpan balik individual yang ditinggalkan oleh pelanggan Anda muncul. Di sebelah kiri teks umpan balik untuk setiap item, berapa kali umpan balik dipanggil oleh pelanggan lain di Hub Umpan Balik muncul. Anda dapat mengurutkan umpan balik dengan tiga cara:

  • Ditingkatkan (default): Menampilkan umpan balik yang telah dipanggil oleh pelanggan lain, dimulai dengan umpan balik yang menerima upvote terbanyak.
  • Tren: Menunjukkan umpan balik yang telah dinaikkan oleh pelanggan lain dalam tujuh hari terakhir, dimulai dengan umpan balik yang telah mendapatkan aktivitas terbaru.
  • Terbaru: Menampilkan semua umpan balik, dimulai dengan umpan balik yang terakhir ditinggalkan.

Di samping setiap komentar, Anda dapat melihat tanggal di mana umpan balik ditinggalkan, dan jenis umpan balik. Anda juga dapat melihat pasar pelanggan, paket spesifik yang diinstal pada perangkat yang mereka gunakan ketika mereka meninggalkan umpan balik, jenis perangkat tersebut, dan Windows Insider jika pelanggan mengirimkan umpan balik adalah anggota program Windows Insider.

Anda juga dapat melihat opsi di sini untuk menanggapi umpan balik.

Menerjemahkan umpan balik

Secara default, umpan balik yang tidak ditulis dalam bahasa pilihan Anda diterjemahkan untuk Anda. Jika mau, terjemahan umpan balik dapat dinonaktifkan dengan menghapus centang pada kotak centang Terjemahkan umpan balik di kanan atas, di dekat filter halaman.

Umpan balik diterjemahkan oleh sistem terjemahan otomatis, dan terjemahan yang dihasilkan mungkin tidak selalu akurat. Teks asli disediakan jika Anda ingin membandingkannya dengan terjemahan, atau menerjemahkannya melalui beberapa cara lain.

Meluncurkan Feedback Hub langsung dari aplikasi Anda

Seperti disebutkan di atas, sebaiknya masukkan tautan ke Feedback Hub langsung di aplikasi Anda untuk mendorong pelanggan untuk memberikan umpan balik. Untuk informasi selengkapnya, lihat Meluncurkan Hub Umpan Balik dari aplikasi Anda.