Menanggapi umpan balik pelanggan

Anda dapat menggunakan laporan Umpan Balik untuk meninjau umpan balik yang telah ditinggalkan Windows 10 atau Windows 11 pelanggan tentang aplikasi Anda di Feedback Hub, lalu merespons langsung umpan balik tersebut. Anda dapat memposting respons Anda di Hub Umpan Balik untuk dilihat semua orang (baik sebagai komentar individual, atau dengan memperbarui status umpan balik dan menambahkan deskripsi) untuk memberi tahu pelanggan tentang fitur baru atau perbaikan bug, atau untuk meminta umpan balik yang lebih spesifik tentang cara meningkatkan aplikasi Anda. Anda juga dapat mengirim respons Anda sebagai email langsung ke pelanggan yang meninggalkan umpan balik.

Tip

Anda dapat mendorong pelanggan untuk meninggalkan umpan balik dengan menggunakan API Umpan Balik di Microsoft Store Services SDK untuk menambahkan kontrol yang memungkinkan pelanggan meluncurkan Feedback Hub secara langsung dari aplikasi UWP Anda. Perlu diingat bahwa setiap pelanggan yang telah mengunduh aplikasi Anda di perangkat Windows 10 atau Windows 11 yang mendukung Feedback Hub memiliki kemampuan untuk meninggalkan umpan balik untuk itu langsung melalui aplikasi Hub Umpan Balik. Karena itu, Anda mungkin melihat umpan balik pelanggan dalam laporan ini, bahkan jika Anda belum secara khusus meminta umpan balik dari dalam aplikasi Anda.

Untuk memberikan respons terhadap umpan balik apa pun, klik tautan Tanggapi umpan balik yang muncul oleh bagian umpan balik dalam laporan Umpan Balik Anda.

Pusat Mitra mendukung tiga opsi untuk menanggapi pelanggan yang memberikan umpan balik tentang aplikasi Anda. Terlepas dari opsi mana yang Anda pilih, perlu diingat bahwa ada batas 1000 karakter untuk setiap respons.

Komentar publik di Hub Umpan Balik

Secara default, tombol radio untuk Komentar dipilih setelah Anda mengklik Tanggapi umpan balik. Untuk memposting respons publik terhadap umpan balik pelanggan, biarkan tombol ini dipilih. Masukkan komentar Anda dalam kotak, lalu klik Kirim.

Komentar yang Anda masukkan akan ditampilkan sebagai komentar di Hub Umpan Balik, bersama dengan komentar yang dikirimkan oleh pelanggan lain. Nama penerbit dan nama aplikasi Anda akan ditampilkan dengan komentar Anda untuk mengidentifikasi Anda sebagai pengembang. Tidak ada batasan jumlah komentar yang dapat Anda tulis untuk sepotong umpan balik, tetapi perhatikan bahwa Anda tidak dapat mengedit atau menghapus komentar setelah mengirimkannya. Lima komentar terbaru untuk sepotong umpan balik akan ditampilkan dalam laporan Umpan Balik Anda (serta di Hub Umpan Balik). Saat ada lebih dari lima komentar, Anda dapat mengklik Tampilkan semua komentar untuk melihat semuanya di Hub Umpan Balik.

Respons privat melalui email

Jika Anda lebih suka tidak memposting respons publik, Anda dapat mencentang kotak Kirim komentar sebagai email untuk mengirim respons privat langsung ke pelanggan (jika mereka telah memberikan alamat email dan belum memilih tidak menerima respons melalui email). Saat Anda melakukannya, Microsoft mengirim email kepada pelanggan atas nama Anda. Email akan berisi umpan balik asli mereka serta respons yang Anda tulis.

Setelah Anda mencentang kotak Kirim komentar sebagai email , masukkan komentar Anda lalu klik Kirim. Perhatikan bahwa Anda harus memberikan alamat email di bidang Email kontak dukungan saat menggunakan opsi ini. Secara default, kami menggunakan alamat email yang Anda berikan di info kontak akun Anda. Jika Anda lebih suka menggunakan alamat email lain, Anda bisa memperbarui bidang Email kontak dukungan untuk menggunakan alamat email lain. Pelanggan yang menerima respons Anda akan dapat membalas langsung ke alamat email ini.

Pembaruan dan deskripsi status publik di Feedback Hub

Opsi ketiga untuk respons publik adalah mengatur status pada sepotong umpan balik untuk memungkinkan pelanggan Anda mengerjakan masalah ini, atau telah memperbaikinya. Saat Anda memperbarui status sepotong umpan balik, itu ditampilkan bersama dengan umpan balik di Hub Umpan Balik.

Untuk menggunakan opsi ini, pilih tombol radio Perbarui status . Pilih salah satu opsi berikut ini:

• Menyelidiki: Anda mengetahui masalah dan sedang memeriksanya.
• Mengerjakannya: Anda sedang dalam proses memperbaiki masalah atau menambahkan fitur yang diminta.
• Selesai: Anda telah menerbitkan pembaruan untuk memperbaiki masalah atau menambahkan fitur yang diminta.

Seiring dengan memperbarui status, Anda dapat memasukkan komentar untuk memberikan info lebih lanjut, seperti perkiraan kapan Anda merasa masalah akan diperbaiki, atau info lebih lanjut tentang perubahan terbaru. Deskripsi ini akan ditampilkan di bagian atas daftar komentar (dan laporan Umpan Balik akan menampilkan status dan deskripsi saat ini).

Menggunakan opsi Perbarui status memungkinkan Anda mengubah status kapan pun Anda inginkan (bersama dengan memberikan deskripsi yang diperbarui untuk setiap perubahan status). Setiap kali Anda mengubah status umpan balik, status akan diperbarui di Hub Umpan Balik sehingga pelanggan yang melihat respons Anda akan melihat status terbaru.

Panduan untuk respons

Apa pun metode yang Anda gunakan untuk menanggapi umpan balik pelanggan, Anda harus mengikuti panduan ini untuk semua respons.

• Respons tidak boleh lebih dari 1000 karakter.
• Anda tidak boleh menawarkan jenis kompensasi apa pun, termasuk item aplikasi digital, kepada pengguna untuk komentar publik mereka.
• Jangan sertakan konten atau iklan pemasaran apa pun dalam respons Anda. Ingat, orang yang meninggalkan umpan balik sudah menjadi pelanggan Anda.
• Jangan promosikan aplikasi atau layanan lain dalam respons Anda.
• Respons Anda harus terkait langsung dengan aplikasi dan umpan balik tertentu.
• Jangan sertakan komentar yang tidak sopan, agresif, pribadi, atau berbahaya dalam respons Anda. Selalu sopan dan perlu diingat bahwa pelanggan yang bahagia kemungkinan akan menjadi promotor terbesar aplikasi Anda.

Catatan

Pelanggan dapat melaporkan pengembang ke Microsoft jika mereka menerima respons umpan balik yang tidak pantas. Mereka juga dapat menolak menerima respons umpan balik melalui email.

Hubungan Anda dengan pelanggan Anda adalah milik Anda sendiri. Microsoft tidak terlibat dalam perselisihan antara pengembang dan pelanggan. Namun, jika Anda merasa bahwa konten umpan balik pelanggan tentang produk Anda tidak pantas, kirimkan tiket dukungan.