Setja upp úrræðaleit fyrir þjónustuvörur
Þú getur sett upp viðmiðunarreglur fyrir úrræðaleit sem hjálpa tæknimönnum að leysa vandamál þegar þeir veita þjónustu. Viðmiðunarreglur geta t.d. verið listi yfir skref sem framkvæma á við viðgerð, eða röð spurninga til að spyrja um vörurnar. Þegar leiðbeiningar um úrræðaleit hafa verið settar upp er hægt að úthluta þeim til þjónustuvöruflokka, þjónustuvara og vara. Til er afritun stigveldis fyrir viðmiðunarreglur. Ef þú úthlutar þeim til þjónustuvöruflokks, munu vörurnar innan flokksins fá viðmiðunarreglurnar nema þú tiltakir þær fyrir íhlutina. Á sama hátt, munu þjónustuvörur fá viðmiðunarreglurnar frá íhlutunum.
Uppsetning leiðbeininga við úrræðaleit
- Veldu táknið
, færðu inn Úrræðaleit og veldu svo viðeigandi tengja. - Fyllið inn reitina eftir þörfum. Haltu bendlinum yfir reit til að lesa stutta lýsingu.
Úthluta leiðbeiningum úrræðaleitar til íhluta, þjónustuvara eða þjónustuvöruflokka
- Velja skal táknið , færa inn Vörur, Þjónustuvörur eða Þjónustuvöruflokkar og velja síðan viðeigandi tengja.
- Velja skal viðeigandi einingu og velja svo aðgerðina Úrræðaleit .