Lesa á ensku

Deila með


Aðgerð viðskiptavinar síða

Síðan Viðskiptavinarvirkni Services Hub veitir þér möguleika á að afgreiða beint sjálfsafgreiðslu á Services Hub. Þannig geturðu skilið hvað þú hefur keypt og fengið afhent gegn núverandi stuðningssamningi þínum án þess að þurfa CSAM til að búa til afhendingarskýrslu viðskiptavinar handvirkt (CPOD).

Athugasemd

Síðan Verkþáttur viðskiptavinar kom í stað fyrri upplýsingasíðu samnings.

Uppfærslur á síðunni Aðgerðir viðskiptavina:

  • Námsstjórar geta nú flutt út fræðsluskýrslu á eftirspurn af síðunni Aðgerðir viðskiptavinar
  • Verkefnasíða viðskiptavina uppfærð til að sýna afhenta tíma fyrir fyrirbyggjandi þjónustu samkvæmt leiðbeiningum frá áhættustýringu

Opnaðu síðuna Aðgerð viðskiptavinar

Til að skoða síðuna Customer Activity:

  1. Farðu á heimasíðu Services Hub.

    Yfirlit notanda á heimasíðu Services Hub.

  2. Veldu Stjórnun flipann í borðinu efst á heimasíðunni.

    Ör sem bendir á útlínulagðan stjórnunarflipa á borðanum efst á síðunni.

  3. Veldu "Virkni viðskiptavina" til að fara á síðuna Virkni viðskiptavina.

    Flipaflipinn Verkþáttur þjónustumiðstöðv..

Hlutverk og heimildir

Sjálfgefið er að stjórnendur viðskiptavina og stjórnendur vinnusvæða hafi aðgang að aðgerðasíðu viðskiptavinar og geta úthlutað aðgangi til annarra notenda.

Ef þú ert stjórnandi geturðu veitt aðgang með því að veita notanda hlutverkið "Virkni viðskiptavina" í gegnum síðuna Stjórna notendum.

Hlutverk viðskiptavinar.

Athugasemd

Notendur sem ekki eru stjórnandi geta aðeins séð gögn byggð á heimildum þeirra. Notendur geta fengið aðgang að stuðningsbeiðnum með því að uppfylla eitt eða fleiri af eftirfarandi skilyrðum:

  • Notandi er meðlimur í hópi sem hefur fengið aðgang
  • Notandi er með reikning sem er bætt við stuðningsbeiðni í gegnum möguleikann Deiling stuðningsbeiðni
  • Notandi er auðkenndur sem aðaltengiliður við stofnun stuðningsbeiðni
  • Notandi hefur hlutverkið "Skoða allar stuðningsbeiðnir"

Hvað er á síðunni Aðgerðir viðskiptavina?

Aðgerðasíðu viðskiptavina er skipt í tvo hluta: Enterprise-allur pakki og Enhanced solutions pakkar.

Pakkar fyrir allt fyrirtæki

Pakkar um allt fyrirtækið.

Fyrir hvaða vinnusvæði sem þú ert skráð(ur) inn á geturðu séð virkni þína í fljótu bragði yfir samninginn/samningana sem tengjast því vinnusvæði.

Ef þú hefur aðgang að fleiri vinnusvæðum samkvæmt öryggisheimildum vinnusvæðisins geturðu farið út úr núverandi vinnusvæði og notað vinnusvæðissíuna efst á síðunni til að skoða virkni viðskiptavina úr öllum vinnusvæðum þínum.

Köfunarsíður eru tiltækar fyrir réttindin í samningnum þínum, sem geta innihaldið:

  • Viðbragðsstuðningur
  • Stuðningur við ráðgjöf
  • Fyrirbyggjandi verkefni (vinnustofur, fyrirbyggjandi einingar, DSE)
  • Tengiliðalistar
  • Menntun eftir þörfum Nýr útflutningsmöguleiki viðskiptavina bætt við október 2022
  • Mat á eftirspurn

Sjá virka samninga þína - Þú getur skoðað upphafs- og lokadagsetningar núverandi virkra samninga.

Sjá notkun fyrirtækisins – Byggt á vinnusvæðinu og samningnum sem þú velur safnar Enterprise-hlutinn saman notkunargögnum þínum fyrir settan lista yfir réttindi.

Notkun þín á háu stigi er sýnileg hér og getur innihaldið eftirfarandi lista yfir réttindi:

  • Innbyggð fyrirbyggjandi þjónusta
  • Stuðningur eftir þörfum (ráðgjöf og viðbragðsstuðningur)
  • Menntun eftir þörfum
  • Tengiliðir stuðnings
  • Mat á eftirspurn

Viðbótarpakkar

Endurbættir lausnapakkar.

Í hlutanum Viðbótarpakkar getur þú skoðað notkunarvirkni viðbótarpakka í samningnum þínum.

Síurnar í þessum hluta gera þér kleift að skoða pakkaupplýsingar fyrir einn samning í einu. Byggt á völdum samningi getur þú valið að sía eftir pakka til að skoða tiltekna pakka sem vekja áhuga og þú getur síað eftir stöðu pakkans (virkir eða óvirkir pakkar) innan valins samnings.

Sjáðu neysluvirkni þína innan hvers pakka – Skildu hversu mikið þú hefur neytt og hversu mikið þú átt eftir fyrir hvert rétt í hverjum pakka.

Réttindi eru flokkuð sem annað hvort rekstrarþjónusta eða viðbótarfríðindi.

Rekstrarþjónusta er réttindin sem rakin notkun er skráð á móti þeim, en viðbótarfríðindi eru þjónustan sem er ekki með neina notkun skráða á móti sér en eru línuatriði sem skráð eru í samningnum þínum og eru fríðindi sem þú getur nýtt þér með Microsoft.

Sjáðu hvenær pakkarnir þínir renna út – Skildu hvenær hver pakki rennur út svo þú getir skipulagt endurnýjunarviðræður þínar í samræmi við það.

Sjá ítarlega notkunarvirkni þína – Veldu réttindi til að skoða ítarlegt köfunaryfirlit yfir notkunarferil þess réttinda. Köfunarsíður sýna lýsingu réttinda, heildarnotkunargögn og tengil til að grípa til aðgerða (þar sem það er í boði), auk gagnahnitanets sem sýnir allar upplýsingar um notkun.

Sýn yfir köfun

Þessi hluti inniheldur köfunaryfirlit fyrir:

Samantektarmynd af viðbragðsstuðningi, ráðgjafarstuðningi og fyrirbyggjandi þjónustu

Köfunaryfirlit yfir viðbragðsstuðning, ráðgjafarstuðning og fyrirbyggjandi þjónustu.

Drilldown yfirlit yfir eftirspurnarfræðslu

Drilldown sýn á eftirspurnarfræðslu.

Köfunaryfirlit yfir tengiliði

Köfunaryfirlit yfir tengiliði.

Köfunaryfirlit yfir mat á eftirspurn

Köfunaryfirlit yfir mat eftir þörfum.

Köfunaryfirlit yfir viðbótarmál

Fellilisti viðbótartilvika sem sýnir tvær rekstrarvörur og magn stuðningsbeiðna sem stofnaðar eru fyrir hverja þjónustu.

Hér eru dæmi þar sem mál eru innifalin í hlutanum Viðbótarmál :

  • Þjónusta við ráðgjöf eða úrlausn vandamála eru tengd útrunnum samningi eða stuðningssamningi sem er ekki varpað á núverandi vinnusvæði þjónustumiðstöðvarinnar
  • Vantar samninga, pakka eða þjónustu sem inniheldur ráðgjafaraðstoð eða úrlausn vandamála
  • Ráðgjafaraðstoð eða úrlausn vandamála sem flokkuð eru sem stuðningsaðstoð (SU), þróunaraðstoð (DSA), stuðningstækniráðgjafi (X85) eða viðbragðsvirkir tengiliðir (REC).

Köfunaryfirlit yfir fyrirbyggjandi inneignir

Köfunaryfirlit yfir fyrirbyggjandi inneignir.