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Pianificare e configurare chiamate di emergenza dinamiche

  • Articolo
  • Si applica a:
    Microsoft Teams

Le chiamate di emergenza dinamiche per i piani per chiamate Microsoft, Operator Connect, Telefono di Teams Mobile e Direct Routing offrono la possibilità di configurare e instradare le chiamate di emergenza e avvisare il personale di sicurezza in base alla posizione corrente del client Teams.

In base alla topologia di rete (elementi di rete associati agli indirizzi di emergenza) definita dall'amministratore del tenant, il client Teams fornisce informazioni sulla connettività di rete in una richiesta al servizio LIS (Location Information Service). Se esiste una corrispondenza, LIS restituisce una posizione al client.

Il client Teams include i dati sulla posizione come parte di una chiamata di emergenza. Questi dati vengono quindi utilizzati dal provider dei servizi di emergenza per determinare il punto di risposta per la sicurezza pubblica appropriato (PSAP) e per instradare la chiamata al PSAP, il che consente al dispatcher del PSAP di ottenere la posizione del chiamante.

Per le chiamate di emergenza dinamiche, è necessario che si verifichi quanto segue:

  1. L'amministratore di rete configura le impostazioni di rete e liS per creare una mappa della posizione di rete/emergenza.

  2. Durante l'avvio e periodicamente in seguito, o quando una connessione di rete viene modificata, il client Teams invia una richiesta di posizione che contiene le informazioni sulla connettività di rete alle impostazioni di rete e al LIS.

    • Se esiste una corrispondenza del sito delle impostazioni di rete, i criteri per le chiamate di emergenza vengono restituiti al client Teams da tale sito. Per altre informazioni sui criteri, vedere Configurare i criteri di emergenza.

    • Se c'è una corrispondenza LIS: una posizione per gli interventi di emergenza dall'elemento di rete a cui è connesso il client Teams viene restituita al client teams. La corrispondenza viene eseguita nell'ordine seguente con il primo risultato corrispondente restituito:

      • WAP
      • Switch/porta Ethernet
      • Interruttore Ethernet
      • Subnet

  3. Quando il client Teams effettua una chiamata di emergenza, la posizione per gli interventi di emergenza viene comunicata alla rete PSTN.

La possibilità di eseguire il routing automatico al punto di risposta per la sicurezza pubblica (PSAP) appropriato varia a seconda del paese/area geografica di utilizzo dell'utente di Teams.

Piani per chiamate Microsoft, partner Operator Connect e partner di Telefono di Teams Mobile includono servizi di routing di emergenza dinamici per gli utenti del Stati Uniti e del Canada.

Per il routing diretto, tuttavia, è necessaria una configurazione aggiuntiva per il routing delle chiamate di emergenza ed eventualmente per la connettività dei partner. L'amministratore deve assicurarsi che il gateway PSTN che instrada la chiamata di emergenza sia stato configurato per aggiungere informazioni sulla posizione all'invito in uscita (impostando il parametro PidfloSupported su True nell'oggetto gateway PSTN online. Inoltre, l'amministratore deve configurare la connessione a un provider del servizio di routing di emergenza (ERS) (Stati Uniti e Canada) OPPURE configurare il controller dei confini della sessione (SBC) per un'applicazione ELIN (Emergency Location Identification Number). Per informazioni sui provider ERS, vedere Session Border Controllers certified for Direct Routing.

Questo articolo contiene le sezioni seguenti.

Per ulteriori informazioni sulle chiamate di emergenza, incluse informazioni sugli indirizzi di emergenza e sul routing delle chiamate di emergenza, informazioni specifiche per i paesi/aree geografiche e informazioni sulle impostazioni di rete e sulla topologia di rete, vedere quanto segue:

Per altre informazioni sulle funzionalità disponibili nei cloud per enti pubblici, vedere Supporto per enti pubblici alla fine di questo articolo.

Client supportati

Attualmente sono supportati i client seguenti. Ricontrollare spesso per vedere gli aggiornamenti a questo elenco.

  • Client desktop di Teams per Microsoft Windows
  • Client desktop di Teams per Apple macOS
  • Client teams mobile per client Apple iOS versione 1.0.92.2019121004 e App Store versione 1.0.92 e successive
  • Client di Teams mobile per client Android e Google Play Store versione 1416/1.0.0.2019121201 e versioni successive
  • Telefono Teams versione 1449/1.0.94.2019110802 e versioni successive
  • Teams Rooms in Windows
  • Teams Rooms su Android

Nota

Le posizioni subnet sono supportate in tutti i client di Teams. Le posizioni basate su WiFi sono supportate in tutti i client di Teams, ad eccezione del telefono di Teams.

Ethernet/Switch (LLDP) è supportato in:

  • Versioni di Windows 10.0 e successive in questo momento.
  • Mac OS, che richiede il software di abilitazione LLDP.
  • Telefono Teams con l'app Teams versione 1449/1.0.94.2021110101 e successive.
  • Teams Rooms in Windows
  • Teams Rooms su Android (potrebbe essere necessaria una configurazione specifica dell'OEM)

Nota

Le chiamate di emergenza dinamiche, incluse le notifiche di security desk, non sono supportate nel client Web di Teams. Per impedire agli utenti di usare il client Web di Teams per chiamare i numeri PSTN, è possibile impostare un criterio per le chiamate di Teams e disattivare l'impostazione chiamate PSTN Web . Per ulteriori informazioni, consulta Criteri per le chiamate in Teams e Set-CsTeamsCallingPolicy.

Assegnare indirizzi per gli interventi di emergenza

Puoi assegnare gli indirizzi per gli interventi di emergenza come segue:

  • A Utenti del Piano per chiamate.

  • Per Operator Connect e Telefono di Teams gli utenti di dispositivi mobili, a seconda delle funzionalità assegnate al numero quando il vettore li carica nell'inventario di un cliente.

  • Agli identificatori di rete necessari per ottenere dinamicamente una posizione.

Per supportare il routing automatico delle chiamate di emergenza all'interno del Stati Uniti, è necessario assicurarsi che le posizioni per gli interventi di emergenza assegnate agli identificatori di rete includano i codici geografici associati. Gli indirizzi di emergenza senza codici geografici non possono essere assegnati agli identificatori di rete necessari per le posizioni dinamiche.

Mappe di Azure viene utilizzato per i servizi basati sulla posizione. Quando si immette un indirizzo per gli interventi di emergenza tramite l'interfaccia di amministrazione di Microsoft Teams, Teams controlla Mappe di Azure l'indirizzo:

  • Se viene trovata una corrispondenza, i codici geografici vengono inclusi automaticamente.

  • Se non viene trovata una corrispondenza, avrai la possibilità di creare manualmente un indirizzo per gli interventi di emergenza. A tale scopo, è possibile usare la funzionalità di rilascio del PIN.

Nota

Gli indirizzi di emergenza che hanno più di un paio di anni non possono essere assegnati agli identificatori di rete. Sarà necessario ricreare gli indirizzi meno recenti.

Aggiungi e assegna indirizzi per gli interventi di emergenza nell'interfaccia di amministrazione di Microsoft Teams o tramite PowerShell. Per altre informazioni, vedi Aggiungere una posizione per gli interventi di emergenza per l'organizzazione e Assegnare una posizione per gli interventi di emergenza per un utente.

Configurare le impostazioni di rete

Le impostazioni di rete vengono usate per determinare la posizione di un client di Teams e per ottenere dinamicamente criteri per le chiamate di emergenza e una posizione per gli interventi di emergenza. È possibile configurare le impostazioni di rete in base al funzionamento delle chiamate di emergenza da parte dell'organizzazione.

Le impostazioni di rete includono siti che includono una raccolta di subnet, usati esclusivamente per l'assegnazione di criteri dinamici agli utenti. Ad esempio, al "sito Redmond" potrebbero essere assegnati criteri per le chiamate di emergenza e routing delle chiamate di emergenza, in modo che qualsiasi utente che effettua il roaming da casa o da un'altra posizione Microsoft sia configurato con numeri di emergenza, routing e security desk specifici di Redmond.

Gli indirizzi IP attendibili contengono una raccolta di indirizzi IP esterni Internet della rete aziendale e vengono usati per determinare se l'endpoint dell'utente si trova all'interno della rete aziendale. Un tentativo di ottenere un criterio dinamico o una posizione in base all'indirizzo IP degli endpoint verrà effettuato solo se l'indirizzo IP esterno dell'utente corrisponde a un indirizzo IP negli indirizzi IP attendibili.

Nota

Le richieste basate su Ethernet/Switch (PortID o ChassisID) e Wireless AccessPoint (BSSID) verranno eseguite indipendentemente dal fatto che l'indirizzo IP esterno corrisponda a un indirizzo IP negli indirizzi IP attendibili.

Per altre informazioni su indirizzi IP, aree geografiche di rete, siti e indirizzi subnet, vedi Impostazioni di rete per le funzionalità vocali nel cloud.

È possibile configurare le impostazioni di rete nell'interfaccia di amministrazione di Microsoft Teams o usando PowerShell. Per altre informazioni, vedere Gestire la topologia di rete per le funzionalità vocali nel cloud.

Si noti che la propagazione di alcune modifiche alle impostazioni di rete (ad esempio un nuovo indirizzo, un identificatore di rete e così via) può richiedere del tempo (fino a quattro ore) per propagarsi e renderla disponibile per i client di Teams.

Nota

Le subnet possono anche essere definite in LIS e possono essere associate a una posizione di emergenza. Le subnet LIS devono essere definite dall'ID di rete corrispondente all'intervallo IP subnet assegnato ai client. Ad esempio, l'ID di rete per un IP/maschera client 10.10.10.150/25 è 10.10.10.128. Per altre informazioni, vedere Informazioni di base sull'indirizzamento TCP/IP e la subnetting.

Importante

Le ricerche delle impostazioni di configurazione di rete non sono supportate con le distribuzioni dei servizi proxy cloud che modificano gli indirizzi IP di origine dai client di Teams.

Per gli utenti di Piani per chiamate, Operator Connect e Telefono di Teams Mobile:

  • Se è necessaria la configurazione dinamica della notifica security desk, è necessario configurare sia gli indirizzi IP attendibili che i siti di rete.

  • Se sono necessarie solo posizioni dinamiche, è necessario configurare solo gli indirizzi IP attendibili; non è necessario configurare le impostazioni di rete.

  • Se nessuna delle due impostazioni è necessaria, non è necessario configurare le impostazioni di rete.

Per gli utenti di Direct Routing:

  • Se è necessaria l'abilitazione dinamica delle chiamate di emergenza o la configurazione dinamica della notifica security desk, è necessario configurare sia gli indirizzi IP attendibili che i siti di rete.

  • Se sono necessarie solo posizioni dinamiche, è necessario configurare solo gli indirizzi IP attendibili; non è necessario configurare le impostazioni di rete.

  • Se nessuna delle due impostazioni è necessaria, non è necessario configurare le impostazioni di rete.

Configurare il servizio informazioni sulla posizione

Un client Teams ottiene gli indirizzi per gli interventi di emergenza dalle posizioni associate a diversi identificatori di rete.

Affinché un client ottenga una posizione, è necessario popolare il LIS con identificatori di rete (subnet, WAP, switch, porte) e posizioni per gli interventi di emergenza. È possibile farlo nell'interfaccia di amministrazione di Microsoft Teams o tramite PowerShell.

Utilizzo dell'interfaccia di amministrazione di Microsoft Teams.

Nell'interfaccia di amministrazione di Teams è possibile aggiungere o caricare subnet, Wi-Fi punto di accesso, informazioni sul cambio o sulla porta.

  1. Nella barra di spostamento sinistra dell'interfaccia di amministrazione di Teams, passare a Locations>Networks & locations.
  2. Nella parte superiore della pagina fare clic sulla scheda che rappresenta l'identificatore di rete da aggiungere (ad esempio Subnet, punti di accesso Wi-Fi, Commutatori o Porte).
  3. Nella tabella della scheda fare clic su una delle opzioni seguenti:
    • Aggiungi : questa opzione consente di inserire identificatori di rete uno alla volta.
      1. Compilare i campi ID e descrizione.
      2. Immetti una posizione per gli interventi di emergenza.
      3. Fare clic su Applica.
    • Carica : questa opzione consente di inserire più identificatori di rete contemporaneamente con un modello CSV o TSV.
      1. Scarica i modelli CSV/TSV compressi.
      2. Aprire il file modello identificatore di rete corrispondente.
      3. Completare i campi all'interno del file.
      4. Salvare il file del modello.
      5. Nell'interfaccia di amministrazione di Teams scegliere Seleziona un file e scegliere il file appena salvato.
      6. Fare clic su Carica.

Utilizzo di PowerShell

Utilizza i cmdlet seguenti per aggiungere porte, switch, subnet e WAP al LIS.

Importante

Se le subnet vengono usate come parte di siti di rete, devono essere ridefinite nel servizio informazioni sulla posizione per il rendering di posizioni dinamiche.

Configurare i criteri di emergenza

Utilizza i criteri seguenti per configurare le chiamate di emergenza. È possibile gestire questi criteri nell'interfaccia di amministrazione di Microsoft Teams o tramite PowerShell.

  • Criteri di routing delle chiamate di emergenza: si applica solo al routing diretto. Questo criterio configura i numeri di emergenza, le maschere per numero, se lo si desidera, e la route PSTN per numero. È possibile assegnare questo criterio agli utenti, ai siti di rete o a entrambi. Per altre informazioni, vedere Gestire i criteri di routing delle chiamate di emergenza per il routing diretto.

    Gli utenti di Piani per chiamate, Operator Connect e Telefono di Teams Mobile vengono automaticamente abilitati per le chiamate di emergenza con i numeri di emergenza del paese o dell'area geografica in base alla loro posizione di utilizzo di Microsoft 365 o Office 365.

  • Criteri per le chiamate di emergenza: si applica ai piani per chiamate, Alla connessione con l'operatore, Telefono di Teams per dispositivi mobili e al routing diretto. Questo criterio configura l'esperienza di notifica del security desk quando viene effettuata una chiamata di emergenza. È possibile impostare le persone a cui inviare la notifica e la relativa modalità di notifica. Ad esempio, per informare automaticamente il security desk dell'organizzazione e fare in modo che ascoltino le chiamate di emergenza. Questo criterio può essere assegnato agli utenti o ai siti di rete o a entrambi. Per altre informazioni, vedere Gestire i criteri per le chiamate di emergenza in Teams.

Abilitare utenti e siti

È possibile assegnare criteri di routing delle chiamate di emergenza e criteri per le chiamate di emergenza agli utenti e ai siti. Tenere presente che i criteri di routing delle chiamate di emergenza si applicano solo al routing diretto. Anche se è possibile assegnare questo criterio a un piano per chiamate, una connessione operatore o Telefono di Teams utente di dispositivi mobili, i criteri non avranno alcun effetto.

I criteri vengono assegnati nell'interfaccia di amministrazione di Microsoft Teams o tramite PowerShell. Per altre informazioni, vedere:

Gli esempi seguenti si trovano in PowerShell.

Per abilitare una notifica di security desk a un utente specifico, usare il comando seguente:

Grant-CsTeamsEmergencyCallingPolicy -Identity user1 -PolicyName SecurityDeskNotification

Per assegnare un criterio denominato "Criterio chiamate di emergenza Contoso 1" al sito 1, usare il comando seguente:

Set-CsTenantNetworkSite -identity "site1" -EmergencyCallingPolicy "Contoso Emergency Calling Policy 1"

Per abilitare uno specifico utente di routing diretto per le chiamate di emergenza, utilizza il comando seguente:

Grant-CsTeamsEmergencyCallRoutingPolicy -Identity user1 -PolicyName UnitedStates

Per assegnare un criterio denominato "Routing chiamate di emergenza Contoso New York" al sito 1, usare il comando seguente:

Set-CsTenantNetworkSite -identity "site1" -EmergencyCallRoutingPolicy "Contoso New York Emergency Call Routing"

Se è stato assegnato un criterio di chiamata di emergenza a un sito di rete e a un utente e tale utente si trova in tale sito di rete, il criterio assegnato al sito di rete sovrascrive il criterio assegnato all'utente.

Testare le chiamate di emergenza

Alcuni provider di servizi di routing di emergenza (ERSP) nel Stati Uniti offrono un bot per il test di chiamata di emergenza.

  • Gli utenti di Piani per chiamate, Operator Connect e Telefono di Teams Mobile nel Stati Uniti o in Canada possono utilizzare il numero di emergenza predefinito 933 per convalidare la configurazione delle chiamate di emergenza. Questo numero viene instradato a un bot, che quindi richiama il numero di telefono del chiamante (ID della linea di chiamata), l'indirizzo o la posizione per gli interventi di emergenza e indica se la chiamata verrebbe instradata automaticamente al PSAP o prima visualizzata.

  • I clienti di Direct Routing nel Stati Uniti devono coordinarsi con il proprio ERSP per un servizio di test.

Supporto governativo

La tabella seguente mostra il supporto per le chiamate di emergenza dinamiche nei cloud governativi:

Cloud Disponibilità
World Wide Multi Tenant Disponibile in tutti i client di Teams
GCC Disponibile in tutti i client di Teams
GCCH - Disponibile su Teams desktop
- Disponibile nei client mobili di Teams
- Disponibile su telefoni Teams, versione app: 1449/1.0.94.2022061702
Dod - Disponibile su Teams desktop
- Disponibile nei client mobili di Teams
- Disponibile nell'applicazione telefonica Teams rilasciata nell'interfaccia di amministrazione di Teams