Condividi tramite

Disponibilità delle funzionalità di Copilot tra prodotti

Questo articolo fornisce informazioni sulle funzionalità di Copilot supportate in Customer Service, esperienze autonome e incorporate in Dynamics 365 Contact Center e Microsoft 365 Copilot for Service.

Funzionalità di Servizio clienti Dynamics 365 Dynamics 365 Contact Center: esperienza autonoma Dynamics 365 Contact Center: esperienza incorporata Microsoft 365 Copilot per l'assistenza
Filtrare gli articoli della Knowledge Base per generare risposte Sì NO NO NO
Tradurre le risposte di Copilot Sì Sì Sì Sì
Utilizzare le richieste automatiche in base ai dati del caso Sì NO Sì Sì
Utilizzare le richieste automatiche in base ai dati della conversazione Sì Sì Sì Sì
Utilizzare le richieste proattive in base ai dati del caso Sì NO Sì Sì
Utilizzare le richieste proattive in base ai dati della conversazione Sì Sì Sì Sì
Visualizzare il riepilogo inline dei casi sui casi Sì NO NO NO
Personalizzare i dati utilizzati da Copilot per i riepiloghi dei casi Sì NO NO NO
Generare i riepiloghi delle conversazioni Sì Sì Sì NO
Personalizzare i riepiloghi delle conversazioni Sì Sì Sì NO
Riepilogare le conversazioni chiuse in CRM diversi da Microsoft NO NO NO Sì
Visualizzare i riepiloghi dei record personalizzati Sì NO NO NO
Riepilogare casi in sistemi CRM diversi da Microsoft NO NO Sì Sì
Note della risoluzione NO NO Sì Sì
Scrivere un messaggio e-mail dal riquadro della Guida di Copilot Sì Sì Sì Sì
Utilizzare l'assistenza e-mail Copilot dall'editor di posta elettronica Sì Sì NO NO
Tradurre le bozze di messaggi e-mail generate da Copilot Sì Sì Sì Sì
Origini della Knowledge Base interne utilizzate per creare bozze di messaggi e-mail Sì Sì Sì Sì
Modifica i campi utilizzati per la bozza delle e-mail Sì Sì NO NO
Utilizzare una knowledge base interna come fonte di conoscenza Sì Sì Sì Sì
Abilitare origini della Knowledge Base da Microsoft Copilot Studio (anteprima) Sì Sì Sì Sì
Aggiungere pagine Web attendibili come origini Sì Sì NO NO
Usare Copilot per generare bozze di articoli della Knowledge Base dai casi (anteprima) Sì NO NO NO
Fare domande sui dati del caso Sì NO NO NO
Utilizza frasi mirate in Copilot per ottenere risposte dai plug-in (anteprima) Sì Sì Sì Sì
Usare l'analisi di Copilot Sì Sì NO NO

Domande frequenti sull'intelligenza artificiale responsabile

  • Last updated on