Configurazione - Modello di registrazione automatica per la coda delle chiamate

  • Si applica a: Microsoft Teams

Questo articolo è per i professionisti IT e gli amministratori di Teams che vogliono configurare la registrazione e la trascrizione automatiche per le chiamate in coda delle chiamate in ingresso.

Revisione della pianificazione e delle licenze

Pianificazione

Licenze

Problemi noti

  • La trascrizione attualmente viene impostata automaticamente in inglese (Stati Uniti), indipendentemente dalla lingua configurata per la coda delle chiamate. Una correzione è in fase di sviluppo e sarà disponibile in un aggiornamento futuro.
  • Le modifiche apportate alla struttura del sito, ai nomi file o alle autorizzazioni di SharePoint possono causare problemi di accesso, errori di autorizzazione o errori di registrazione automatica.
  • Per assegnare un modello di registrazione automatica a una coda di chiamate o gestirne l'elenco di utenti autorizzati, l'amministratore di Teams deve essere anche un amministratore del sito di SharePoint per il sito usato dal modello. Per informazioni su come evitare questo problema, vedere Gestione delle code di chiamata e interazione di SharePoint .
  • Il consenso esplicito alla registrazione deve essere disattivato.

Prerequisiti

Importante

Gli utenti richiedono a Code App di accedere alle funzionalità descritte in questo articolo. Vedere Licenze di Code App.

  • Verificare che la creazione di siti di SharePoint sia abilitata nel tenant (l'impostazione predefinita è attivata). Gestire la creazione di siti in SharePoint.
  • L'host di SharePoint deve essere stato visitato almeno una volta prima di creare il modello.
  • La modalità conferenza è abilitata nella coda delle chiamate.
  • La risposta alle chiamate deve usare un gruppo o un canale.
    • Gli utenti e i turni non sono supportati
  • La cronologia delle chiamate condivise è abilitata nella coda delle chiamate.
    • Con la cronologia delle chiamate condivise abilitata, gli utenti autorizzati e i rappresentanti (agenti) potranno accedere alle registrazioni e alle trascrizioni tramite l'app Code.

Novità di Call Code (ultimi sei mesi)

Gestione delle code di chiamata e interazione con SharePoint

L'amministratore di Teams che crea il modello di registrazione automatica diventa l'amministratore del sito di SharePoint associato al modello.

Suggerimento

Microsoft consiglia a tutti gli altri amministratori di Teams di essere configurati come amministratori del sito di SharePoint. In questo modo si eviteranno problemi quando si tenta di riutilizzare il sito di SharePoint in altri modelli o quando si tenta di gestire gli utenti autorizzati nelle code delle chiamate con una registrazione automatica per il modello di coda delle chiamate assegnato.

Registrazione automatica per i modelli di coda delle chiamate

Ogni registrazione automatica per il modello di coda delle chiamate richiede la configurazione degli elementi seguenti:

Nome

Nome del modello.

Descrizione

Descrizione del modello.

Nome host di SharePoint

Nome dell'host SharePoint in cui vengono archiviate le registrazioni e le trascrizioni delle chiamate.

Esempio: contoso.sharepoint.com

Questa impostazione non può essere modificata dopo la creazione del modello.

Nome del sito di SharePoint

Nome del sito di SharePoint in cui sono archiviate le registrazioni e le trascrizioni.

È necessario eseguire il provisioning del sito di SharePoint tramite il processo di creazione del modello. I siti di SharePoint creati manualmente non sono supportati e possono causare errori di accesso o di autorizzazione. I siti di SharePoint di cui è stato eseguito il provisioning tramite questo processo possono essere riutilizzati in più registrazioni automatiche per i modelli di coda delle chiamate.

L'amministratore di Teams che crea il modello di registrazione automatica diventa l'amministratore del sito di SharePoint.

Questa impostazione non può essere modificata dopo la creazione del modello.

Registrazione del proprietario del documento

L'amministratore di Teams (preferito) o l'utente di Teams che può accedere alla registrazione in caso di problemi durante il caricamento in SharePoint. Questo accesso è valido solo per le situazioni di errore di caricamento.

Registrazione abilitata

Abilitare o disabilitare la registrazione delle chiamate.

La registrazione è disabilitata per impostazione predefinita.

Trascrizione abilitata

Abilitare o disabilitare la trascrizione delle chiamate.

La trascrizione è disabilitata per impostazione predefinita.

Autorizzazioni di visualizzazione agente

Controllare se i rappresentanti della coda delle chiamate (agenti) possono accedere alle registrazioni e alle trascrizioni della coda nella cronologia delle chiamate condivise dell'app SharePoint e Code App.

La visualizzazione agente è disabilitata per impostazione predefinita.

Questa impostazione non può essere modificata dopo la creazione del modello.

Annuncio di registrazione

L'annuncio è stato riprodotto per i chiamanti per informarli che la loro chiamata è stata registrata.

L'annuncio predefinito di sistema viene usato se non è configurato alcun annuncio personalizzato.

L'annuncio predefinito è:

This call will be automatically recorded.

L'annuncio può essere un file audio o un messaggio di saluto con sintesi vocale.

Esempi di PowerShell

La registrazione automatica per la coda delle chiamate è attualmente configurata solo tramite PowerShell. La configurazione nell'interfaccia di amministrazione di Teams sarà disponibile a breve.


Espandi per visualizzare esempi di PowerShell

È richiesto il modulo PowerShell di Microsoft Teams 7.8.0 o versione successiva.

Esempio 1

Creare una nuova registrazione automatica per il modello di coda delle chiamate usando il messaggio di saluto predefinito.

New-CsAutoRecordingTemplate -Name "name of template" -Description "Customer service - agents have access" -RecordingEnabled $true -TranscriptionEnabled $true -AgentViewPermission All -SharePointHostName "contoso.sharepoint.com" -SharePointSiteName "Customer Service" -RecordingDocumentOwner "<OwnerGUID>"

Esempio 2

Creare una nuova registrazione automatica per il modello di coda delle chiamate con un messaggio di saluto personalizzato con sintesi vocale.

New-CsAutoRecordingTemplate -Name "<name>" -Description "<description>" -RecordingEnabled $true -TranscriptionEnabled $true -AgentViewPermission All -SharePointHostName "<contoso.sharepoint.com>" -SharePointSiteName "<site name>" -RecordingDocumentOwner "<UserGUID>" -AutoRecordingAnnouncementTextToSpeechPrompt "<announcement>"

Assegnare una registrazione automatica per il modello di coda delle chiamate a una coda di chiamate

Per assegnare una registrazione automatica esistente per il modello di coda delle chiamate a una coda di chiamata.

Get-CsAutoRecordingTemplate

Viene restituito un elenco di modelli di registrazione esistenti. Ogni modello ha un ID univoco.

Set-CsCallQueue -Identity <CallQueueGUID> -AutoRecordingTemplateId <ID from above>

Esistono due modi per ottenere:CallQueueGUID

  1. Modificare la coda delle chiamate nell'interfaccia di amministrazione di Teams. Il GUID è nell'URL:

    https://admin.teams.microsoft.com/call-queues/v2/edit/e01a9a6a-6d9b-4faf-b278-019d0868d35c

  2. Usare Get-CsCallQueue | Select-Object Identity, Name per elencare le prime 100 code di chiamata. Per elencare più code di chiamate, vedere Get-CsCallQueue.

Creare una coda di chiamate in Microsoft Teams

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