Pianificazione - Registrazione delle chiamate delle applicazioni vocali

  • Si applica a: Microsoft Teams

Nota

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Questo articolo è destinato ai professionisti IT e agli amministratori di Teams che vogliono ottenere informazioni sulle opzioni disponibili per registrare le chiamate dell'agente telefonico di Teams, dell'operatore automatico e della coda delle chiamate.

Registrazione automatica per l'agente del telefono di Teams

Registrazione automatica per l'agente del telefono di Teams è una soluzione Microsoft Teams del produttore che consente agli amministratori di configurare la registrazione automatica e la trascrizione delle chiamate dell'agente del telefono di Teams in ingresso. Se abilitata, tutte le chiamate dell'Agente telefonico di Teams in entrata vengono registrate automaticamente.

Funzionalità principali:

  • Gli amministratori possono abilitare/disabilitare la registrazione e la trascrizione automatiche per ogni agente telefonico di Teams.
  • La registrazione viene avviata automaticamente quando l'agente del telefono di Teams risponde a una chiamata e termina quando la chiamata lascia l'agente del telefono di Teams.
  • Annunci configurabili.
  • Gli utenti autorizzati hanno accesso alla visualizzazione delle registrazioni e delle trascrizioni.

Tutte le registrazioni vengono archiviate e accessibili tramite SharePoint.

Registrazione automatica per la coda delle chiamate

La registrazione automatica per la coda delle chiamate è una soluzione Microsoft Teams proprietaria che consente agli amministratori di configurare la registrazione automatica e la trascrizione delle chiamate in entrata in coda. Se abilitata, tutte le chiamate in coda delle chiamate in entrata vengono registrate automaticamente quando risponde un rappresentante.

Funzionalità principali:

  • Gli amministratori possono abilitare/disabilitare la registrazione e la trascrizione automatiche per coda di chiamata.
  • La registrazione inizia automaticamente quando un rappresentante risponde a una chiamata in coda e si interrompe quando la chiamata termina.
  • Annunci configurabili.
  • Controlli di accesso:
    • Gli utenti autorizzati hanno accesso alla visualizzazione delle registrazioni e delle trascrizioni.
    • Ai rappresentanti può essere dato il permesso di visualizzare le registrazioni e le trascrizioni della coda.
    • L'app Code è necessaria per gli utenti e i rappresentanti autorizzati.

Tutte le registrazioni vengono archiviate in SharePoint.

La cronologia delle chiamate condivise deve essere abilitata anche nella coda delle chiamate in modo che gli utenti e i rappresentanti autorizzati possano accedere alle registrazioni nell'app Code.

Registrazione della conformità per la coda delle chiamate

La registrazione della conformità per la coda delle chiamate registra tutte le chiamate in entrata con risposta ai rappresentanti senza la necessità di assegnare un criterio di registrazione della conformità ai rappresentanti. Qualsiasi criterio di registrazione della conformità assegnato al rappresentante viene ignorato per le chiamate in entrata in coda in cui è abilitata la registrazione della conformità per le code di chiamata.

Se è necessario registrare le chiamate in uscita effettuate dai rappresentanti in una coda di chiamata, è necessario che siano loro assegnati criteri di registrazione della conformità . Ai fini della registrazione della conformità, queste chiamate sono considerate chiamate degli utenti in uscita e non sono associate alla coda delle chiamate. Questa restrizione verrà risolta in una versione futura della registrazione della conformità per la coda delle chiamate.

Se è necessario registrare le chiamate in ingresso e in uscita non in coda di chiamata, è necessario che a un utente sia assegnato un criterio di registrazione della conformità .

Per altre informazioni sulla registrazione della conformità, vedere Introduzione alla registrazione della conformità di terze parti di Microsoft Teams.

Per creare una registrazione di conformità per il modello di coda delle chiamate, è necessaria un'istanza dell'applicazione di registrazione della conformità.

Requisiti di licenza

I partner di registrazione della conformità hanno i propri requisiti di licenza.

Prerequisiti

Problemi noti

Registrazione automatica per l'agente del telefono di Teams

  • La trascrizione attualmente viene impostata per impostazione predefinita in inglese (Stati Uniti), indipendentemente dalla lingua configurata per l'agente telefonico di Teams. Una correzione è in fase di sviluppo e sarà disponibile in un aggiornamento futuro.
  • Le modifiche apportate alla struttura del sito, ai nomi file o alle autorizzazioni di SharePoint possono causare problemi di accesso, errori di autorizzazione o errori di registrazione automatica.
  • Per assegnare un modello di registrazione automatica a un Agente telefonico di Teams o gestirne l'elenco di utenti autorizzati, l'amministratore di Teams deve essere anche un amministratore del sito di SharePoint per il sito usato dal modello. Per informazioni su come evitare questo problema, vedere Gestione degli agenti telefonici di Teams e interazione di SharePoint .

Registrazione automatica per la coda delle chiamate

  • La trascrizione attualmente viene impostata automaticamente in inglese (Stati Uniti), indipendentemente dalla lingua configurata per la coda delle chiamate. Una correzione è in fase di sviluppo e sarà disponibile in un aggiornamento futuro.
  • Le modifiche apportate alla struttura del sito, ai nomi file o alle autorizzazioni di SharePoint possono causare problemi di accesso, errori di autorizzazione o errori di registrazione automatica.
  • Per assegnare un modello di registrazione automatica a una coda di chiamate o gestirne l'elenco di utenti autorizzati, l'amministratore di Teams deve essere anche un amministratore del sito di SharePoint per il sito usato dal modello. Per informazioni su come evitare questo problema, vedere Gestione delle code di chiamata e interazione di SharePoint .
  • Il consenso esplicito alla registrazione deve essere disattivato.

Registrazione della conformità per la coda delle chiamate

Nessuno.

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