Risolvere i problemi di Backup di Azure: problemi relativi all'agente o all'estensione

Questo articolo illustra le procedure di risoluzione dei problemi che possono essere utili per risolvere gli errori di Backup di Azure correlati alla comunicazione con l'agente di macchine virtuali e all'estensione.

Se il problema relativo ad Azure non è trattato in questo articolo, visitare i forum di Azure su Microsoft Q&A e Stack Overflow. È possibile pubblicare il problema in questi forum o in @AzureSupport su Twitter. È anche possibile inviare una richiesta di supporto tecnico di Azure. Per inviare una richiesta di supporto, selezionare Supporto tecnico nella pagina del supporto di Azure.

Guida dettagliata alla risoluzione degli errori di backup

Gli errori di backup più comuni possono essere risolti automaticamente seguendo i passaggi per la risoluzione dei problemi elencati di seguito:

Passaggio 1: Controllare l'integrità delle macchine virtuali di Azure

• Verificare che lo stato di provisioning della macchina virtuale di Azure sia "In esecuzione": se lo stato di provisioning della macchina virtuale è arrestato/deallocato/aggiorna, interferirà con l'operazione di backup. Aprire portale di Azure > panoramica > della macchina virtuale > e controllare lo stato della macchina virtuale per assicurarsi che sia in esecuzione e ripetere l'operazione di backup.
• Esaminare gli aggiornamenti o i riavvii del sistema operativo in sospeso: assicurarsi che nella macchina virtuale non siano presenti aggiornamenti del sistema operativo in sospeso o riavvii in sospeso.

Passaggio 2: Controllare l'integrità del servizio agente guest della macchina virtuale di Azure

• Verificare che il servizio agente guest della macchina virtuale di Azure sia avviato e aggiornato:
  • In una macchina virtuale Windows:
    • Passare a services.msc e verificare che il servizio dell'agente guest di macchine virtuali di Windows Azure sia operativo. Assicurarsi anche che sia installata la versione più recente. Per altre informazioni, vedere Problemi dell'agente guest della macchina virtuale Windows.
    • L'agente di macchine virtuali di Azure viene installato per impostazione predefinita in qualsiasi macchina virtuale Windows distribuita da un'immagine di Azure Marketplace dal portale, da PowerShell, dall'interfaccia della riga di comando o da un modello di Azure Resource Manager. L'installazione manuale dell'agente potrebbe essere necessaria quando si crea un'immagine della macchina virtuale personalizzata che viene distribuita in Azure.
    • Rivedere la matrice di supporto per verificare se la macchina virtuale viene eseguita nel sistema operativo Windows supportato.
  • In una macchina virtuale Linux,
    • Verificare che il servizio dell'agente guest di macchine virtuali di Azure sia in esecuzione eseguendo il comando ps -e. Assicurarsi anche che sia installata la versione più recente. Per altre informazioni, vedere Problemi dell'agente guest della macchina virtuale Linux.
    • Verificare che le dipendenze dell'agente di macchine virtuali Linux nei pacchetti di sistema dispongano della configurazione supportata. Ad esempio: la versione di Python supportata è 2.6 e successive.
    • Esaminare la matrice di supporto per verificare se la macchina virtuale viene eseguita nel sistema operativo Linux supportato.

Passaggio 3: Controllare l'integrità dell'estensione macchina virtuale di Azure

• Verificare che tutte le estensioni della macchina virtuale di Azure siano in stato di "provisioning riuscito": se un'estensione è in uno stato di errore, può interferire con il backup.
• Aprire portale di Azure > stato Estensioni delle estensioni > delle impostazioni della macchina virtuale > > e verificare se tutte le estensioni sono in stato di provisioning riuscito.
• Verificare che tutti i problemi di estensione vengano risolti e ripetere l'operazione di backup.
• Verificare che il servizio Applicazione di sistema COM+ sia operativa. Assicurarsi che il servizio Distributed Transaction Coordinator sia in esecuzione come account del servizio di rete. Seguire la procedura descritta in questo articolo per risolvere i problemi di COM+ e MSDTC.

Passaggio 4: Controllare l'integrità dell'estensione Backup di Azure

Backup di Azure usa l'estensione snapshot della macchina virtuale per eseguire un backup coerente dell'applicazione della macchina virtuale di Azure. Backup di Azure installerà l'estensione come parte del primo backup pianificato attivato dopo l'abilitazione del backup.

• Verificare che l'estensione VMSnapshot non sia in uno stato di errore: seguire i passaggi elencati in questa sezione per verificare e verificare che l'estensione Backup di Azure sia integra.

• Controllare se l'antivirus blocca l'estensione: alcuni software antivirus possono impedire l'esecuzione delle estensioni.

  Al momento dell'errore di backup, verificare se sono presenti voci di log in Visualizzatore eventi registri applicazioni con nome dell'applicazione con errore: IaaSBcdrExtension.exe. Se vengono visualizzate voci, potrebbe trattarsi dell'antivirus configurato nella macchina virtuale che limita l'esecuzione dell'estensione di backup. Eseguire il test escludendo le directory seguenti nella configurazione antivirus e ripetere l'operazione di backup.

  • C:\Packages\Plugins\Microsoft.Azure.RecoveryServices.VMSnapshot
  • C:\WindowsAzure\Logs\Plugins\Microsoft.Azure.RecoveryServices.VMSnapshot

• Verificare se è richiesto l'accesso alla rete: i pacchetti di estensioni vengono scaricati dal repository delle estensioni di Archiviazione di Azure, mentre i caricamenti dello stato delle estensioni vengono pubblicati in Archiviazione di Azure. Altre informazioni.

  • Se è in uso una versione non supportata dell'agente, è necessario consentire l'accesso in uscita ad Archiviazione di Azure in tale area dalla macchina virtuale.
  • Se è stato bloccato l'accesso a 168.63.129.16 tramite il firewall guest o un proxy, le estensioni avranno esito negativo indipendentemente da quanto indicato sopra. Sono necessarie le porte 80, 443 e 32526. Altre informazioni.

• Assicurarsi che DHCP sia abilitato all'interno della macchina virtuale guest: è necessario per ottenere l'indirizzo host o dell'infrastruttura da DHCP per il funzionamento del backup della macchina virtuale IaaS. Se è necessario un indirizzo IP privato statico, è necessario configurarlo tramite il portale di Azure o PowerShell e assicurarsi che l'opzione DHCP all'interno della macchina virtuale sia abilitata, altre informazioni.

• Verificare che il servizio VSS Writer sia operativo: seguire questa procedura per risolvere i problemi di VSS Writer.

• Seguire le linee guida sulle procedure consigliate per il backup: esaminare le procedure consigliate per abilitare il backup delle macchine virtuali di Azure.

• Esaminare le linee guida per i dischi crittografati: se si abilita il backup per le macchine virtuali con disco crittografato, assicurarsi di aver fornito tutte le autorizzazioni necessarie. Per altre informazioni, vedere Eseguire il backup e il ripristino di una macchina virtuale di Azure crittografata.

UserErrorGuestAgentStatusUnavailable: l'agente di macchine virtuali non riesce a comunicare con Backup di Azure

Codice errore: UserErrorGuestAgentStatusUnavailable
Messaggio di errore: VM Agent unable to communicate with Azure Backup (L'agente delle VM non riesce a comunicare con Backup di Azure)

L'agente di macchine virtuali di Azure potrebbe essere arrestato, obsoleto, in uno stato non coerente o non installato. Questi stati impediscono al servizio Backup di Azure di attivare snapshot.

• Aprire portale di Azure > riquadro> Proprietà impostazioni > macchina virtuale > verificare che lo stato della macchina virtuale sia In esecuzione e che lo stato dell'agente sia Pronto. Se l'agente di macchine virtuali viene arrestato o è in uno stato incoerente, riavviare l'agente
  
  • Per le macchine virtuali Windows, seguire questa procedura per riavviare l'agente guest.
    
  • Per le macchine virtuali Linux, seguire questa procedura per riavviare l'agente guest.
• Aprire portale di Azure > estensioni delle> impostazioni > della macchina virtuale > Verificare che tutte le estensioni siano in stato di provisioning riuscito. In caso contrario, per risolvere il problema, seguire questa procedura.

GuestAgentSnapshotTaskStatusError: non è stato possibile comunicare con l'agente di macchine virtuali per lo stato dello snapshot

Codice errore: GuestAgentSnapshotTaskStatusError
Messaggio di errore: Impossibile comunicare con l'agente di macchine virtuali per lo stato dello snapshot

Dopo aver registrato e pianificato una macchina virtuale per il servizio Backup di Azure, backup avvia il processo comunicando con l'estensione di backup della macchina virtuale per acquisire uno snapshot temporizzato. Una delle condizioni seguenti può impedire l'attivazione dello snapshot. Se lo snapshot non viene attivato, può verificarsi un errore di backup. Seguire questi passaggi per la risoluzione dei problemi nell'ordine specificato e provare a eseguire di nuovo l'operazione:

Causa 1: L'agente è installato nella macchina virtuale ma non risponde (per le macchine virtuali Windows)

Causa 2: L'agente installato nella macchina virtuale non è aggiornato (per le macchine virtuali Linux)

Causa 3: Non è possibile recuperare lo stato dello snapshot o acquisire uno snapshot

Causa 4: le opzioni di configurazione dell'agente vm non sono impostate (per le macchine virtuali Linux)

Causa 5: la soluzione di controllo delle applicazioni blocca IaaSBcdrExtension.exe

UserErrorVmProvisioningStateFailed: lo stato di provisioning della macchina virtuale è Non riuscito

Codice errore: UserErrorVmProvisioningStateFailed
Messaggio di errore: la macchina virtuale è in stato di provisioning non riuscito

Questo errore si verifica quando uno degli errori di estensione inserisce la macchina virtuale nello stato di provisioning non riuscito.
Aprire portale di Azure > stato Estensioni delle estensioni > delle impostazioni > della macchina virtuale > e verificare se tutte le estensioni sono in stato di provisioning riuscito. Per altre informazioni, vedere Stati di provisioning.

• Se un'estensione è in uno stato di errore, può interferire con il backup. Verificare che tali problemi di estensione vengano risolti e ripetere l'operazione di backup.
• Se lo stato di provisioning della macchina virtuale è in uno stato di aggiornamento, può interferire con il backup. Assicurarsi che sia integro e ripetere l'operazione di backup.

UserErrorRpCollectionLimitReached: è stato raggiunto il limite massimo di raccolte di punti di ripristino

Codice errore: UserErrorRpCollectionLimitReached
Messaggio di errore: The Restore Point collection max limit has reached (È stato raggiunto il limite massimo di raccolte di punti di ripristino)

• Questo problema può verificarsi se è presente un blocco sul gruppo di risorse dei punti di ripristino che impedisce la pulizia automatica dei punti di ripristino.
• Questo problema può verificarsi anche se vengono attivate più operazioni di backup al giorno. Attualmente è consigliabile eseguire un solo backup al giorno perché i punti di ripristino immediati vengono conservati per 1-5 giorni, in base alla conservazione degli snapshot configurata, e a una macchina virtuale possono essere associati solo 18 punti di ripristino immediati in qualsiasi momento.
  
• Il numero di punti di ripristino tra raccolte di punti di ripristino e gruppi di risorse per una macchina virtuale non può superare 18. Per creare un nuovo punto di ripristino, eliminare i punti di ripristino esistenti.

Azione consigliata:
Per risolvere il problema, rimuovere il blocco sul gruppo di risorse della macchina virtuale e ripetere l'operazione per attivare la pulizia.

Nota

Il servizio di backup crea un gruppo di risorse distinto da quello della macchina virtuale per archiviare la raccolta di punti di ripristino. Si consiglia di non bloccare il gruppo di risorse creato per l'uso dal servizio Backup. Il formato di denominazione del gruppo di risorse creato dal servizio Backup è: AzureBackupRG_<Geo>_<number>. Ad esempio: AzureBackupRG_northeurope_1

Passaggio 1: Rimuovere il blocco dal gruppo di risorse dei punti di ripristino
Passaggio 2: Pulire la raccolta di punti di ripristino

UserErrorKeyvaultPermissionsNotConfigured - Il servizio Backup non dispone delle autorizzazioni sufficienti per accedere all'insieme di credenziali delle chiavi per il backup di macchine virtuali crittografate

Codice errore: UserErrorKeyvaultPermissionsNotConfigured
Messaggio di errore: Backup doesn't have sufficient permissions to the key vault for backup of encrypted VMs (Il servizio Backup non dispone delle autorizzazioni sufficienti per accedere all'insieme di credenziali delle chiavi per il backup di macchine virtuali crittografate).

Affinché un'operazione di backup abbia esito positivo nelle macchine virtuali crittografate, deve disporre delle autorizzazioni per accedere all'insieme di credenziali delle chiavi. Le autorizzazioni possono essere impostate tramite l'interfaccia della riga di comando di portale di Azure/ PowerShell./

Nota

Se sono già state impostate le autorizzazioni necessarie per accedere all'insieme di credenziali delle chiavi, ripetere l'operazione dopo un po' di tempo.

ExtensionSnapshotFailedNoNetwork - Operazione di creazione snapshot non riuscita a causa dell'assenza della connettività di rete nella macchina virtuale

Codice errore: ExtensionSnapshotFailedNoNetwork
Messaggio di errore: Snapshot operation failed due to no network connectivity on the virtual machine (Operazione di creazione snapshot non riuscita a causa dell'assenza della connettività di rete nella macchina virtuale)

Dopo aver registrato e pianificato una macchina virtuale per il servizio Backup di Azure, backup avvia il processo comunicando con l'estensione di backup della macchina virtuale per acquisire uno snapshot temporizzato. Una delle condizioni seguenti può impedire l'attivazione dello snapshot. Se lo snapshot non viene attivato, può verificarsi un errore di backup. Completare questa procedura di risoluzione dei problemi e provare a eseguire di nuovo l'operazione:

Non è possibile recuperare lo stato dello snapshot o acquisire uno snapshot

ExtensionOperationFailedForManagedDisks: il funzionamento dell'estensione VMSnapshot non è riuscita

Codice errore: ExtensionOperationFailedForManagedDisks
Messaggio di errore: VMSnapshot extension operation failed (Operazione dell'estensione VMSnapshot non riuscita)

Dopo aver registrato e pianificato una macchina virtuale per il servizio Backup di Azure, backup avvia il processo comunicando con l'estensione di backup della macchina virtuale per acquisire uno snapshot temporizzato. Una delle condizioni seguenti può impedire l'attivazione dello snapshot. Se lo snapshot non viene attivato, può verificarsi un errore di backup. Completare i passaggi seguenti per la risoluzione dei problemi nell'ordine elencato e quindi ripetere l'operazione: Causa 1: Lo stato dello snapshot non può essere recuperato o non è possibile eseguireuno snapshot causa 2: L'agente viene installato nella macchina virtuale, ma non risponde (per le macchine virtuali Windows)Causa 3: L'agente installato nella macchina virtuale non è aggiornato (per le macchine virtuali Linux)

BackUpOperationFailed / BackUpOperationFailedV2 - Errore interno di backup

Codice errore: BackUpOperationFailed/BackUpOperationFailedV2
Messaggio di errore: Il backup non è riuscito con un errore interno- Riprovare l'operazione in pochi minuti

Dopo la registrazione e la pianificazione di una macchina virtuale per il servizio Backup di Azure, tale servizio avvia il processo comunicando con l'estensione di backup della macchina virtuale per la creazione di uno snapshot temporizzato. Una delle condizioni seguenti può impedire l'attivazione dello snapshot. Se lo snapshot non viene attivato, può verificarsi un errore di backup. Seguire questi passaggi per la risoluzione dei problemi nell'ordine specificato e provare a eseguire di nuovo l'operazione:

• Causa 1: L'agente è installato nella macchina virtuale ma non risponde (per le macchine virtuali Windows)

• Causa 2: L'agente installato nella macchina virtuale non è aggiornato (per le macchine virtuali Linux)

• Causa 3: Non è possibile recuperare lo stato dello snapshot o acquisire uno snapshot

• Causa 4: Il servizio di backup non dispone dell'autorizzazione per eliminare i punti di ripristino precedenti a causa di un blocco del gruppo di risorse

• Causa 5: C :\Packages\Plugins\Microsoft.Azure.RecoveryServices.VMSnapshot\<extension version>\iaasvmprovider.dll
  Per risolvere questo problema, verificare se il modulo è compatibile con la versione x86 (32 bit)/x64 (64 bit) di regsvr32.exe e quindi seguire questa procedura:

  1. Nella macchina virtuale interessata passare a Pannello di controllo -> Programma e funzionalità.
  2. Disinstallare Visual C++ Redistributable x64 per Visual Studio 2013.
  3. Reinstallare Visual C++ Redistributable per Visual Studio 2013 nella macchina virtuale. Per installare, eseguire le operazioni seguenti:
     1. Passare alla cartella C :\Packages\Plugins\Microsoft.Azure.RecoveryServices.VMSnapshot\<LatestVersion>
     2. Cercare ed eseguire il file vcredist2013_x64 da installare.
  4. Ripetere l'operazione di backup.

UserErrorUnsupportedDiskSize: le dimensioni del disco configurate non sono attualmente supportate da Backup di Azure

Codice errore: UserErrorUnsupportedDiskSize
Messaggio di errore: le dimensioni del disco configurate non sono attualmente supportate da Backup di Azure.

L'operazione di backup potrebbe non riuscire durante il backup di una macchina virtuale con dimensioni del disco superiori a 32 TB. Inoltre, il backup di dischi crittografati di dimensioni superiori a 4 TB non è attualmente supportato. Assicurarsi che le dimensioni del disco siano minori o uguali al limite supportato suddividendo i dischi.

UserErrorBackupOperationInProgress - Impossibile avviare il backup perché è attualmente in corso un'altra operazione di backup

Codice errore: UserErrorBackupOperationInProgress
Messaggio di errore: Impossibile avviare il backup perché è in corso un'altra operazione di backup

Il processo di backup recente non è riuscito perché è in corso un processo di backup esistente. Non è possibile avviare un nuovo processo di backup fino al termine del processo corrente. Verificare che l'operazione di backup attualmente in corso sia stata completata prima di attivare o pianificare altre operazioni di backup. Per controllare lo stato dei processi di backup, seguire questa procedura:

1. Accedere al portale di Azure e selezionare Tutti i servizi. Digitare Servizi di ripristino e selezionare Insiemi di credenziali di Servizi di ripristino. Viene visualizzato l'elenco di insiemi di credenziali dei servizi di ripristino.
2. Nell'elenco di insiemi di credenziali di Servizi di ripristino selezionare un insieme di credenziali in cui è configurato il backup.
3. Nel menu del dashboard dell'insieme di credenziali selezionare Processi di backup in cui vengono visualizzati tutti i processi di backup.
   • Se è in corso un processo di backup, attenderne il completamento o annullarlo.
     • Per annullare il processo di backup, fare clic con il pulsante destro del mouse sul processo di backup e scegliere Annulla o usa PowerShell.
   • Se il backup è stato riconfigurato in un insieme di credenziali diverso, assicurarsi che non siano in esecuzione processi di backup nell'insieme di credenziali precedente. Se esiste, annullare il processo di backup.
     • Per annullare il processo di backup, fare clic con il pulsante destro del mouse sul processo di backup e scegliere Annulla o usa PowerShell
4. Ripetere l'operazione di backup.

Se l'operazione di backup pianificata richiede più tempo, in conflitto con la configurazione di backup successiva, esaminare le procedure consigliate, le prestazioni del backup e il ripristino.

UserErrorCrpReportedUserError: il backup non è riuscito a causa di un errore. Per informazioni dettagliate, vedere i dettagli del messaggio di errore del processo

Codice errore: UserErrorCrpReportedUserError
Messaggio di errore: Il backup non è riuscito a causa di un errore. Per informazioni dettagliate, vedere i dettagli del messaggio di errore del processo.

Questo errore viene segnalato dalla macchina virtuale IaaS. Per identificare la causa radice del problema, passare alle impostazioni dell'insieme di credenziali di Servizi di ripristino. Nella sezione Monitoraggio selezionare Processi di backup per filtrare e visualizzare lo stato. Selezionare Errori per esaminare i dettagli del messaggio di errore sottostante. Eseguire ulteriori azioni in base alle raccomandazioni nella pagina dei dettagli dell'errore.

UserErrorBcmDatasourceNotPresent - Backup non riuscito: questa macchina virtuale non è protetta (attivamente) da Backup di Azure

Codice errore: UserErrorBcmDatasourceNotPresent
Messaggio di errore: Backup non riuscito: questa macchina virtuale non è protetta (attivamente) da Backup di Azure.

Controllare se la macchina virtuale specificata è attivamente (non in stato di sospensione) protetta da Backup di Azure. Per risolvere questo problema, verificare che la macchina virtuale sia attiva e quindi ripetere l'operazione.

Cause e soluzioni

L'agente è installato nella macchina virtuale ma non risponde (per le macchine virtuali Windows)

Soluzione per questo errore

L'agente di macchine virtuali può essere danneggiato o il servizio può essere stato arrestato. Reinstallando l'agente di macchine virtuali è possibile ottenere la versione più recente. In questo modo sarà anche possibile riavviare la comunicazione con il servizio.

1. Determinare se il servizio agente guest di Microsoft Azure è in esecuzione nei servizi delle macchine virtuali (services.msc). Provare a riavviare il servizio agente guest di Microsoft Azure e avviare il backup.

   

   

2. Se il servizio agente guest di Microsoft Azure non è visibile tra i servizi, nel Pannello di controllo passare a Programmi e funzionalità per controllare se è installato.

3. Se il servizio agente guest di Microsoft Azure è elencato in Programmi e funzionalità, disinstallarlo.

4. Scaricare e installare la versione più recente del file MSI dell'agente. Per completare l'installazione sono necessari i diritti di amministratore.

5. Verificare che il servizio agente guest di Microsoft Azure sia visualizzato tra i servizi.

6. Eseguire un backup su richiesta:

   • Nel portale selezionare Esegui backup ora.

Verificare anche che Microsoft .NET 4.5 sia installato nella macchina virtuale. .NET 4.5 è necessario per la comunicazione dell'agente di macchine virtuali con il servizio.

L'agente installato nella macchina virtuale non è aggiornato (per macchine virtuali Linux)

Soluzione

La maggior parte degli errori relativi ad agenti o estensioni nelle macchine virtuali Linux è dovuta a problemi correlati ad agenti di macchine virtuali non aggiornati. Per risolvere il problema, seguire queste indicazioni generali:

1. Seguire le istruzioni per l'aggiornamento dell'agente di macchine virtuali Linux.

   Nota

   È fortemente consigliato aggiornare l'agente solo tramite un repository di distribuzione. Non è consigliabile scaricare il codice dell'agente direttamente da GitHub e aggiornarlo. Se l'agente più recente per la distribuzione non è disponibile, contattare il supporto per la distribuzione per istruzioni su come installarlo. Per cercare l'agente più recente, passare alla pagina dell'agente Linux di Microsoft Azure nel repository GitHub.

2. Assicurarsi che l'agente di Azure sia in esecuzione nella macchina virtuale eseguendo il comando seguente: ps -e

   Se il processo non è in esecuzione, riavviarlo usando i comandi seguenti:

   • Per Ubuntu/Debian:

        sudo systemctl restart walinuxagent
     

   • Per altre distribuzioni:

        sudo systemctl restart waagent
     

3. Configurare l'agente per il riavvio automatico.

4. Eseguire un nuovo backup di prova. Se l'errore persiste, raccogliere i log seguenti dalla macchina virtuale:

   • /var/lib/waagent/*.xml
   • /var/log/waagent.log
   • /var/log/azure/*

Se è necessaria una registrazione dettagliata per waagent, seguire questa procedura:

1. Nel file /etc/waagent.conf individuare la riga seguente: Enable verbose logging (y|n)
2. Modificare il valore di Logs.Verbose da n a y.
3. Salvare la modifica e quindi riavviare waagent seguendo la procedura descritta in precedenza in questa sezione.

Le opzioni di configurazione dell'agente di macchine virtuali non sono impostate (per le macchine virtuali Linux)

Un file di configurazione (/etc/waagent.conf) controlla le azioni dell'agente waagent. Le estensioni delle opzioni file di configurazione.Enable devono essere impostate su y e Provisioning.Agent deve essere impostato su auto per il funzionamento del backup. Per un elenco completo delle opzioni del file di configurazione dell'agente di macchine virtuali, vedere https://github.com/Azure/WALinuxAgent#configuration-file-options

La soluzione di controllo delle applicazioni blocca IaaSBcdrExtension.exe

Se si esegue AppLocker (o un'altra soluzione di controllo delle applicazioni) e le regole sono basate sul server di pubblicazione o sul percorso, tali regole possono bloccare l'esecuzione del file eseguibile IaaSBcdrExtension.exe.

Soluzione a questo problema

Escludere il percorso /var/lib o il file eseguibile IaaSBcdrExtension.exe da AppLocker (o da un altro software di controllo dell'applicazione).

Non è possibile recuperare lo stato dello snapshot o acquisire uno snapshot

Il backup delle macchine virtuali si basa sull'esecuzione del comando di snapshot sull'account di archiviazione sottostante. Il backup può avere esito negativo perché non ha accesso all'account di archiviazione o perché l'esecuzione dell'attività di snapshot è stata ritardata.

Soluzione per questo problema

Le condizioni seguenti possono causare errori dell'attività di snapshot:

Causa	Soluzione
Lo stato della macchina virtuale viene segnalato in modo non corretto perché la macchina virtuale viene arrestata in RDP (Remote Desktop Protocol).	Se si arresta la macchina virtuale in RDP, controllare il portale per determinare se lo stato della macchina virtuale è corretto. In caso contrario, arrestare la macchina virtuale nel portale tramite l'opzione Arresto nel dashboard della macchina virtuale.
La macchina virtuale non riesce a ottenere l'indirizzo dell'host o dell'infrastruttura da DHCP.	DHCP deve essere abilitato nel computer guest per consentire il funzionamento del backup delle VM IaaS. Se la macchina virtuale non riesce a ottenere l'indirizzo dell'host o dell'infrastruttura da DHCP, con risposta 245, non è possibile scaricare o eseguire le estensioni. Se è necessario un indirizzo IP privato statico, è necessario configurarlo tramite il portale di Azure o PowerShell e assicurarsi che l'opzione DHCP all'interno della macchina virtuale sia abilitata. Altre informazioni sulla configurazione di un indirizzo IP statico con PowerShell.

Rimuovere il blocco dal gruppo di risorse dei punti di ripristino

1. Accedere al portale di Azure.

2. Passare a Tutte le risorse, selezionare il gruppo di risorse della raccolta dei punti di ripristino con il formato AzureBackupRG_<Geo>_<number>.

3. Nella sezione Impostazioni selezionare Blocchi per visualizzare i blocchi.

4. Per rimuovere il blocco, selezionare i puntini di sospensione e selezionare Elimina.

   

Pulire la raccolta di punti di ripristino

Dopo aver rimosso il blocco, i punti di ripristino devono essere puliti.

Se si elimina il gruppo di risorse della macchina virtuale o la macchina virtuale stessa, gli snapshot di ripristino istantaneo dei dischi gestiti rimangono attivi e scadono in base al set di conservazione. Per eliminare gli snapshot di ripristino istantaneo (se non sono più necessari) archiviati nella raccolta di punti di ripristino, pulire la raccolta dei punti di ripristino in base ai passaggi indicati di seguito.

A questo scopo, seguire uno dei metodi seguenti:

• Pulire la raccolta di punti di ripristino eseguendo il backup su richiesta
  
• Pulire la raccolta di punti di ripristino dal portale di Azure
  

Pulire la raccolta di punti di ripristino eseguendo il backup su richiesta

Dopo aver rimosso il blocco, attivare un backup su richiesta. Questa azione garantisce che i punti di ripristino vengano puliti automaticamente. Si prevede che l'operazione su richiesta non riesca per la prima volta. Tuttavia, garantisce la pulizia automatica anziché l'eliminazione manuale dei punti di ripristino. Dopo la pulizia, il successivo backup pianificato dovrebbe avere esito positivo.

Nota

La pulizia automatica verrà eseguita dopo alcune ore dall'attivazione del backup su richiesta. Se il backup pianificato continua ad avere esito negativo, provare a eliminare manualmente la raccolta di punti di ripristino seguendo la procedura illustrata qui.

Pulire la raccolta di punti di ripristino da portale di Azure

Per cancellare manualmente la raccolta dei punti di ripristino, che non viene cancellata a causa del blocco nel gruppo di risorse, provare i passaggi seguenti:

1. Accedere al portale di Azure.

2. Nel menu Hub selezionare Tutte le risorse, selezionare il gruppo di risorse con il formato seguente AzureBackupRG_<Geo>_<number> in cui si trova la macchina virtuale.

   

3. Selezionare Gruppo di risorse. Verrà visualizzato il riquadro Panoramica .

4. Selezionare l'opzione Mostra tipi nascosti per visualizzare tutte le risorse nascoste. Selezionare le raccolte di punti di ripristino con il formato AzureBackupRG_<VMName>_<number>.

   

5. Selezionare Elimina per pulire la raccolta di punti di ripristino.

6. Ripetere l'operazione di backup.

Nota

Se la risorsa (raccolta RP) ha un numero elevato di punti di ripristino, l'eliminazione dal portale può verificarsi un timeout e un errore. Si tratta di un problema CRP noto, in cui tutti i punti di ripristino non vengono eliminati nel tempo stabilito e il timeout dell'operazione. Tuttavia, l'operazione di eliminazione ha in genere esito positivo dopo due o tre tentativi.