Telephone Number Services (TNS) - Service Desk

  • Articolo
  • Si applica a:
    Skype for Business, Microsoft Teams

Nota

A partire dal 22 luglio 2021, il sistema di posta elettronica precedente per contattare il service desk TNS è stato ritirato.

C'è un nuovo processo per interagire con il service desk TNS (Telephone Number Services) del nostro nuovo centro di assistenza per i numeri di telefono. È ora possibile aprire i ticket, visualizzare i ticket e tenere traccia delle comunicazioni in un'unica posizione integrata con l'interfaccia di amministrazione di Teams. Ogni area è descritta in modo dettagliato nelle sezioni seguenti.

Creare un nuovo caso

Nota

Solo un utente dello stesso tenant può creare un caso. Ad esempio, un utente di @fabrikam.com non può creare un caso per conto di @contoso.com.

Per creare un nuovo caso, seguire questa procedura:

  1. Selezionare Creare un nuovo caso da una delle posizioni seguenti:

  • Dalla home page di Phone Number Service Center , nella parte superiore della pagina o nel riquadro inferiore.

  • Dalla pagina Visualizza casi personali esistenti .

  • Nella pagina Visualizza casi aziendali personali.

  1. Specificare i dettagli del caso come descritto in dettaglio nella sezione successiva.

  2. Dopo aver immesso tutti i valori, selezionare Invia. Verrà visualizzata una nuova schermata in cui è possibile visualizzare il numero del caso.

Specificare i dettagli del caso

Per comprendere i dettagli del caso, Microsoft necessita delle informazioni seguenti:

Categoria del caso

Un caso può avere una delle due categorie seguenti:

  • Inviare una nuova richiesta- Scegliere questa opzione se si vuole inviare una nuova richiesta. Ad esempio, si vuole inviare una richiesta di porta o acquistare numeri di telefono da Microsoft.

  • Richiesta generale : scegliere questa opzione se si hanno domande che consentono di determinare la richiesta. Ad esempio, è necessario sapere se è possibile trasferire i numeri wireless a Microsoft o se Microsoft supporta numeri verdi vanity.

Paese o area geografica

Selezionare il paese/area geografica per cui si sta inviando il caso. Se si hanno richieste per più paesi, è necessario aprire un caso per paese/area geografica.

Tipo di caso

Il tipo di caso può essere uno dei seguenti:

  • Nome di chiamata personalizzato (solo STATI UNITI) - Impostare un nome di chiamata personalizzato sui numeri di telefono Microsoft. Questa opzione è applicabile solo ai numeri di telefono degli Stati Uniti.

    • Nome di chiamata personalizzato da impostare (solo 15 caratteri) - Il nome di chiamata personalizzato che si desidera impostare. Il nome ha un limite massimo di 15 caratteri.

    • Elenco dei numeri di telefono - Elenco di numeri di telefono per cui si vuole impostare un valore del nome di chiamata personalizzato. Caricare un file CSV con l'elenco dei numeri di telefono.

  • Porta del tenant Inter– Spostare i numeri di telefono da un tenant a un altro. Ad esempio, si hanno due tenant diversi all'interno di Microsoft e si vogliono spostare i numeri di telefono da un tenant all'altro.

    • Nome di dominio del tenant di origine - Il tenant da cui si vogliono spostare i numeri di telefono in un tenant diverso.

    • Identificatore univoco del tenant di origine - ID del tenant per il tenant di origine. Questo è un campo facoltativo.

    • Nome di dominio del tenant di destinazione - Il tenant in cui si vogliono spostare i numeri di telefono.

    • Identificatore univoco del tenant di destinazione - ID tenant per il tenant di destinazione. Questo è un campo facoltativo.

    • Data richiesta* - Data e ora in cui si desidera spostare i numeri dal tenant di origine al tenant di destinazione. Vedere Data e ora.

    • Elenco dei numeri di telefono - Elenco dei numeri di telefono che si desidera spostare dal tenant di origine al tenant di destinazione. Caricare un file CSV con l'elenco dei numeri di telefono.

  • Modifica del tipo di inventario– Modificare il tipo di numeri di telefono. Ad esempio, si desidera modificare i numeri di abbonamento Microsoft in numeri di servizio. Per altre informazioni sui tipi di numeri di telefono supportati da Microsoft, vedere Tipi di numeri di telefono.

    • Converti in - Selezionare questa opzione per convertire i numeri in numeri utente o in numeri di servizio.

    • Datetime preferito* - Data e ora in cui si vuole modificare il tipo di inventario dei numeri. Per altre informazioni, vedere Data e ora.

    • Casella di controllo: capisco che per poter aggiornare il tipo di inventario, i numeri di telefono devono essere rimossi dall'assegnazione . Microsoft non può elaborare le richieste di modifica del tipo di numero di telefono a meno che i numeri di telefono all'interno del tenant non siano assegnati. Se si richiede questa modifica per una data futura, sarà necessario assicurarsi che i numeri non siano assegnati prima della data e dell'ora richieste.

    • Elenco dei numeri di telefono - L'elenco dei numeri di telefono di cui si vuole modificare il tipo. Caricare un file CSV con l'elenco dei numeri di telefono.

  • Nuova acquisizione TN– Acquistare nuovi numeri di telefono da Microsoft.

    • Tipo di numero - Selezionare il tipo per i numeri. Vedere Tipi di numeri di telefono.

    • Hai provato a ottenere numeri di telefono dal portale di Teams Amministrazione Center - Hai provato ad acquistare questi numeri di telefono da Microsoft Teams Amministrazione Center?

    • Quantità di numeri di telefono necessari - Il calcolo di numeri di telefono da acquistare.

    • Stato/provincia - Stato/provincia all'interno del paese/area geografica per cui si vogliono i numeri di telefono.

    • Città - Città all'interno dello stato o della provincia per cui si vogliono i numeri di telefono.

    • Indirizzo di Office - E’ specifico solo per determinati paesi. Questo è l'indirizzo del sito di Office.

    • Directory - Specifica solo per determinati paesi. Vuoi pubblicare le informazioni aziendali con i numeri di telefono?

  • Portabilità– Porta numeri di telefono esistenti dal provider di servizi corrente a Microsoft.

    • Assegnare un nome all'ordine di portabilità - specificare un nome facile da ricordare per la richiesta di portabilità.

    • Data/ora di portabilità richiesta* - Data e ora in cui si desidera trasferire i numeri a Microsoft. Questa non è una data di trasferimento garantita perché il proprietario del numero corrente deve prima approvare la nostra richiesta di trasferimento. Vedere Data e ora.

    • Elenco dei numeri di portabilità - Elenco dei numeri di telefono da convertire in Microsoft. Caricare un file CSV con l'elenco dei numeri di telefono.

    • Lettera di autorizzazione (LOA) : allegare qui una lettera di autorizzazione firmata e compilata. Microsoft non può elaborare una richiesta di portabilità senza una lettera di autorizzazione..

Nota

Per ulteriori informazioni sulle LOA per trasferire/trasferire numeri di telefono esistenti e ulteriori requisiti di documentazione, vedi Gestire i numeri di telefono per il piano per chiamate.

Per trasferire o trasferire un massimo di 999 numeri di telefono per gli utenti, caricare le LOA completate e firmate nell'interfaccia di amministrazione di Microsoft Teams per un'ulteriore elaborazione.

Per trasferire più di 999 numeri di telefono o se si verificano problemi con il processo di trasferimento nell'interfaccia di amministrazione di Microsoft Teams, è possibile inviare manualmente un ordine di trasferimento al TNS Service Desk per la propria area geografica.

  • Aggiornamento indirizzo– Aggiornare l'indirizzo per le chiamate di emergenza. Si noti che questo campo si applica solo a determinati paesi.

    • Posizione ID - ID posizione per l'indirizzo di emergenza.

    • Elenco dei numeri di telefono - Elenco dei numeri di telefono per cui si vuole modificare l'indirizzo di emergenza (immettere l'indirizzo desiderato nel campo Descrizione). Caricare un file CSV con l'elenco dei numeri di telefono.

Data e ora. Se si seleziona Paese = Francia, data = 14/8/2021 e ora = 10, la richiesta verrà eseguita il 14/8/2021 alle 10.00 ora francese.

Titolo del caso

Immettere un titolo che riepiloga la richiesta.

Contatti aggiuntivi per le notifiche

Immetti l'elenco delle persone che riceveranno notifiche automatiche sullo stato da Microsoft. Ad esempio, si vuole inserire un ordine di conversione e si vuole che altri due colleghi, oltre a se stessi, ricevano notifiche di stato automatizzate. Specificare gli indirizzi di posta elettronica dei colleghi nella sezioneMessaggi di posta elettronica di notifica. Questa impostazione è facoltativa.

Descrizione

Descrivi cosa stai cercando di ottenere ed elenca le tue domande per il service desk Microsoft Telephone Number Services (TNS).

Ulteriori documenti di supporto

Caricare eventuali documenti aggiuntivi per il caso.

Visualizzare e gestire i casi esistenti

È possibile visualizzare i casi selezionando Visualizza i casi esistenti e selezionando il numero del caso. Se si seleziona un numero di caso, si verrà reindirizzati ai dettagli del caso. È anche possibile visualizzare i casi aziendali selezionando Visualizza casi aziendali. È anche possibile:

  • Filtrare i casi selezionando Casi aperti, Tutti i casi o Casi chiusi.

  • Comunicare con il service desk TNS relativamente al caso aprendo un caso esistente, scorrendo verso il basso e selezionando Aggiungi commento. Verrà visualizzata una nuova finestra. Immettere il messaggio nella casella del commento. Allegare eventuali documenti di supporto (se disponibili) e quindi selezionare Invia.

    Le risposte del service desk TNS verranno visualizzate sotto la stessa sequenza temporale. Quando viene eseguito un aggiornamento del caso, si riceverà una notifica automatica tramite posta elettronica dell'aggiornamento.

  • Aggiungere un contatto responsabile che consenta a un membro specifico della società di richiedere l'annullamento di un caso per conto dell'utente. A tale scopo, passare a un caso creato e selezionare il pulsante di ricerca accanto al campo Contatto responsabile . Verrà visualizzata una nuova finestra in cui è possibile cercare il contatto che si vuole aggiungere. Dopo aver selezionato il contatto, scorri verso il basso fino alla fine del caso e quindi seleziona Invia.

  • Per annullare un caso , passare a un caso esistente, scorrere verso il basso e selezionare Annulla caso. Seleziona un motivo per l'annullamento nell'elenco a discesa e quindi seleziona Annulla. Solo i creatori di casi e i contatti responsabili designati possono richiedere l'annullamento di un caso.