Ottenere il supporto per i problemi di distribuzione di Azure Stack HCI

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Si applica a: Azure Stack HCI, versione 23H2

Questo articolo descrive come ottenere il supporto Microsoft per i problemi di distribuzione di Azure Stack HCI, inclusa la raccolta dei log e il supporto remoto.

Potenziali problemi di distribuzione

La tabella seguente illustra i potenziali problemi che possono verificarsi durante la distribuzione, insieme alle azioni consigliate per la risoluzione dei problemi.

Problemi Azioni consigliate per la risoluzione dei problemi
- Problemi di preparazione di Active Directory.
- Problemi di configurazione dell'installazione del sistema operativo azure Stack HCI.
- Problemi di esperienza di distribuzione tramite il portale di Azure e il modello.		 Inviare un ticket di supporto.
- Problemi di convalida dell'ambiente.
- Problemi di inizializzazione e registrazione.
- Problemi di convalida della distribuzione.
- Problemi di errore di distribuzione.		 1. Inviare un ticket di supporto.
2. Eseguire la raccolta di log autonoma.

Eseguire la raccolta di log autonoma

Se i componenti di osservabilità non sono stati distribuiti o se si verificano problemi durante il processo di distribuzione o registrazione del cluster, è possibile eseguire una raccolta di log autonoma per raccogliere e inviare dati di diagnostica a Microsoft per la risoluzione dei problemi. Assicurarsi di inviare un ticket di supporto prima di procedere con la raccolta dei log.

Ecco i passaggi generali per la raccolta di log autonoma:

  1. Come indicato da supporto tecnico Microsoft, copiare i dati di diagnostica richiesti dal nodo Azure Stack HCI a un sistema con connettività ad Azure.
  2. Usare Send-AzStackHciDiagnosticData per trasmettere i dati di diagnostica copiati a Microsoft per la risoluzione dei problemi. Microsoft può accedere a tali dati dopo aver archiviato un ticket di supporto.

Se la funzionalità di osservabilità è già configurata, è possibile inviare dati di diagnostica a Microsoft usando il processo di raccolta dei log su richiesta. Per istruzioni, vedere Raccogliere i log. Per esplorare altri metodi di raccolta log in Azure Stack HCI e comprendere quando usarli, vedere Diagnostica.

Inviare log a Microsoft

È possibile usare una delle credenziali seguenti per inviare i log:

Inviare log usando le credenziali del codice del dispositivo

Quando si esegue il comando seguente, verrà richiesto di aprire un Web browser e immettere il codice specificato per procedere con il processo di autenticazione.

Send-AzStackHciDiagnosticData -ResourceGroupName <ResourceGroupName> -SubscriptionId <SubscriptionId> -TenantId <TenantId> - RegistrationWithDeviceCode -DiagnosticLogPath <LogPath> -RegistrationRegion <RegionName> -Cloud <AzureCloud>

Inviare log usando le credenziali SPN

Send-AzStackHciDiagnosticData -ResourceGroupName <ResourceGroupName> -SubscriptionId <SubscriptionId> -TenantId <TenantId> - RegistrationSPCredential <RegistrationSPCredential> -DiagnosticLogPath <LogPath> -RegistrationRegion <RegionName> -Cloud <AzureCloud>

È possibile usare i comandi seguenti per ottenere le credenziali SPN:

$SPNAppID = "<Your App ID>"  
$SPNSecret= "<Your SPN Secret>"  
$SPNsecStringPassword = ConvertTo-SecureString  
$SPNSecret -AsPlainText -Force  
$SPNCred = New-Object System.Management.Automation.PSCredential ($SPNAppID, $SPNsecStringPassword)

Inviare log usando la registrazione con le credenziali di contesto esistenti

Send-AzStackHciDiagnosticData -ResourceGroupName <ResourceGroupName> -SubscriptionId <SubscriptionId> -TenantId <TenantId> - RegistrationWithExistingContext -DiagnosticLogPath <LogPath> - RegistrationRegion <RegionName> -Cloud <AzureCloud>

Ottenere supporto remoto

Negli scenari di pre-distribuzione o pre-registrazione viene richiesto di installare e abilitare il supporto remoto tramite Controllo ambiente per valutare l'idoneità per la distribuzione. Se si abilita il supporto remoto, supporto tecnico Microsoft può connettersi al dispositivo in remoto e offrire assistenza. Per ottenere il supporto remoto dopo la distribuzione del cluster, vedere Ottenere supporto remoto per Azure Stack HCI.

Il flusso di lavoro generale per ottenere il supporto remoto nello scenario di pre-distribuzione o pre-registrazione è il seguente:

Abilitare il supporto remoto

Seguire questa procedura per abilitare il supporto remoto:

  1. Stabilire una sessione di PowerShell remota con il nodo del cluster. Eseguire PowerShell come amministratore ed eseguire il comando seguente: 

    Enter-PsSession -ComputerName <NodeName> -Credential $cred

  2. Eseguire il comando seguente per abilitare il supporto remoto. L'esempio di firma di accesso condiviso (SAS) viene fornito dal team di supporto microsoft.

    Enable-AzStackHciRemoteSupport -AccessLevel <Diagnostics Or DiagnosticsRepair> -ExpireInMinutes <1440> -SasCredential <Sample SAS> -PassThru

    Nota

    Quando si esegue il comando per abilitare il supporto remoto, è possibile che venga visualizzato l'errore seguente:

    Processing data from remote server <NodeName> failed with the following error message: The I/O operation has been aborted because of either a thread exit or an application request.

    Ciò significa che la configurazione JEA (Just Enough Administration) non è stata stabilita. Quando si abilita il supporto remoto, è necessario riavviare un servizio per attivare JEA. Durante la configurazione JEA di supporto remoto, Gestione remota Windows (WinRM) viene riavviato due volte, che potrebbe interrompere la sessione PsSession al nodo. Per risolvere questo errore, attendere alcuni minuti prima di riconnettersi al nodo remoto e quindi eseguire di nuovo il comando per abilitare il Enable-AzStackHciRemoteSupport supporto remoto.

Per gli scenari di utilizzo del supporto remoto, vedere Esempi di supporto remoto.

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