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Acquisire una traccia del browser per la risoluzione dei problemi

Se si sta risolvendo un problema con il portale di Azure ed è necessario contattare il supporto tecnico Microsoft, è consigliabile acquisire prima alcune informazioni aggiuntive. Ad esempio, può essere utile condividere una traccia del browser, una registrazione dei passaggi e l'output della console. Queste informazioni possono fornire dettagli importanti su ciò che accade esattamente nel portale quando si verifica il problema.

Avviso

Le tracce del browser contengono spesso informazioni riservate e possono includere token di autenticazione collegati all'identità. Rimuovere eventuali informazioni riservate prima di condividere tracce con altri utenti. Il supporto Tecnico Microsoft usa queste tracce solo a scopo di risoluzione dei problemi.

È possibile acquisire queste informazioni in qualsiasi browser supportato: Microsoft Edge, Google Chrome, Safari (su Mac) o Firefox. I passaggi per ogni browser sono illustrati di seguito.

Microsoft Edge

I passaggi seguenti illustrano come usare gli strumenti di sviluppo in Microsoft Edge. Per altre informazioni, vedere Microsoft Edge DevTools.

Nota

Gli screenshot seguenti mostrano DevTools in modalità messa a fuoco con una barra attività verticale. A seconda delle impostazioni, la configurazione potrebbe avere un aspetto diverso. Per altre informazioni, vedere Semplificare DevTools usando la modalità messa a fuoco.

  1. Accedere al portale di Azure. È importante accedere prima di avviare la traccia in modo che la traccia non contenga informazioni riservate correlate all'account.

  2. Iniziare a registrare le azioni eseguite nel portale usando Registrazione azioni utente.

  3. Nel portale passare al passaggio precedente al punto in cui si verifica il problema.

  4. Premere F12 per avviare Microsoft Edge DevTools. È anche possibile avviare gli strumenti dal menu della barra degli strumenti in Altri strumenti> Strumenti di sviluppo.

  5. Per impostazione predefinita, il browser mantiene le informazioni di traccia solo per la pagina attualmente caricata. Impostare le opzioni seguenti in modo che il browser mantenga tutte le informazioni di traccia, anche se i passaggi di riproduzione richiedono più di una pagina.

    1. Selezionare la scheda Console, selezionare Console settings (Impostazioni console), quindi Preserve Log (Mantieni log).

      Screenshot che evidenzia l'opzione Mantieni log nella scheda Console in Edge.

    2. Selezionare la scheda Rete . Se la scheda non è visibile, fare clic sul pulsante Altri strumenti (+) e selezionare Rete. Quindi, nella scheda Rete selezionare Mantieni log.

      Screenshot che evidenzia l'opzione Mantieni log nella scheda Rete in Edge.

  6. Nella scheda Rete selezionare Arresta registrazione log di rete e Cancella.

    Screenshot che mostra le opzioni Arresta registrazione log di rete e Cancella nella scheda Rete in Edge.

  7. Selezionare Record network log (Registra log di rete), quindi riprodurre il problema nel portale.

    Screenshot che mostra come registrare il log di rete in Edge.

    Verrà visualizzato l'output della sessione simile all'immagine seguente.

    Screenshot che mostra l'output della sessione in Edge.

  8. Dopo aver riprodotto il comportamento imprevisto del portale, selezionare Stop recording network log (Arresta registrazione log di rete), quindi selezionare Export HAR (Esporta HAR) e salvare il file.

    Screenshot che mostra come esportare HAR nella scheda Rete in Edge.

  9. Arrestare Registrazione passaggi e salvare la registrazione.

  10. Tornare al riquadro degli strumenti di sviluppo del browser e selezionare la scheda Console. Fare clic con il pulsante destro del mouse su uno dei messaggi, quindi selezionare Save as... (Salva con nome) e salvare l'output della console in un file di testo.

    Sccreenshot che mostra come salvare l'output della console in Edge.

  11. Creare il pacchetto del file HAR di traccia del browser, l'output della console e i file di registrazione dello schermo in un formato compresso, ad esempio .zip.

  12. Condividere il file compresso con il supporto Microsoft usando l'opzione Caricamento file nella richiesta di supporto.

Google Chrome

I passaggi seguenti illustrano come usare gli strumenti di sviluppo in Google Chrome. Per altre informazioni, vedere Chrome DevTools.

  1. Accedere al portale di Azure. È importante accedere prima di avviare la traccia in modo che la traccia non contenga informazioni riservate correlate all'account.

  2. Iniziare a registrare le azioni eseguite nel portale usando Registrazione azioni utente.

  3. Nel portale passare al passaggio precedente al punto in cui si verifica il problema.

  4. Premere F12 per avviare gli strumenti di sviluppo. È anche possibile avviare gli strumenti dal menu della barra degli strumenti in Altri strumenti> Strumenti di sviluppo.

  5. Per impostazione predefinita, il browser mantiene le informazioni di traccia solo per la pagina attualmente caricata. Impostare le opzioni seguenti in modo che il browser mantenga tutte le informazioni di traccia, anche se la procedura di riproduzione richiede più di una pagina:

    1. Selezionare la scheda Console, selezionare Console settings (Impostazioni console), quindi Preserve Log (Mantieni log).

      Screenshot che evidenzia l'opzione Mantieni log nella scheda Console in Chrome.

    2. Selezionare la scheda Network (Rete), quindi Preserve log (Mantieni log).

      Screenshot che evidenzia l'opzione Mantieni log nella scheda Rete in Chrome.

  6. Nella scheda Rete selezionare Arresta registrazione log di rete e Cancella.

    Screenshot di

  7. Selezionare Record network log (Registra log di rete), quindi riprodurre il problema nel portale.

    Screenshot che mostra come registrare il log di rete in Chrome.

    Verrà visualizzato l'output della sessione simile all'immagine seguente.

    Screenshot che mostra l'output della sessione in Chrome.

  8. Dopo aver riprodotto il comportamento imprevisto del portale, selezionare Stop recording network log (Arresta registrazione log di rete), quindi selezionare Export HAR (Esporta HAR) e salvare il file.

    Screenshot che mostra come esportare HAR nella scheda Rete in Chrome.

  9. Arrestare Registrazione passaggi e salvare la registrazione.

  10. Tornare al riquadro degli strumenti di sviluppo del browser e selezionare la scheda Console. Fare clic con il pulsante destro del mouse su uno dei messaggi, quindi selezionare Save as... (Salva con nome) e salvare l'output della console in un file di testo.

    Screenshot che mostra come salvare l'output della console in Chrome.

  11. Creare il pacchetto del file HAR di traccia del browser, l'output della console e i file di registrazione dello schermo in un formato compresso, ad esempio .zip.

  12. Condividere il file compresso con il supporto Microsoft usando l'opzione Caricamento file nella richiesta di supporto.

Safari

I passaggi seguenti illustrano come usare gli strumenti di sviluppo in Apple Safari in Mac. Per altre informazioni, vedere Panoramica degli strumenti di sviluppo di Safari.

  1. Abilitare gli strumenti di sviluppo in Safari:

    1. Selezionare Safari, quindi selezionare Preferences (Preferenze).

    2. Selezionare la scheda Advanced (Avanzate), quindi selezionare Show Develop menu in menu bar (Mostra menu sviluppo nella barra dei menu).

      Screenshot delle opzioni delle preferenze avanzate di Safari.

  2. Accedere al portale di Azure. È importante accedere prima di avviare la traccia in modo che la traccia non contenga informazioni riservate correlate all'account.

  3. Iniziare a registrare i passaggi eseguiti nel portale. Per altre informazioni, vedere Come registrare la schermata in Mac.

  4. Nel portale passare al passaggio precedente al punto in cui si verifica il problema.

  5. Selezionare Develop (Sviluppo), quindi selezionare Show Web Inspector (Mostra Web Inspector).

    Screenshot del comando

  6. Per impostazione predefinita, il browser mantiene le informazioni di traccia solo per la pagina attualmente caricata. Impostare le opzioni seguenti in modo che il browser mantenga tutte le informazioni di traccia, anche se la procedura di riproduzione richiede più di una pagina:

    1. Selezionare la scheda Console, quindi selezionare Preserve Log (Mantieni log).

      Screenshot che mostra la scheda Mantieni log nella console.

    2. Selezionare la scheda Network (Rete), quindi Preserve Log (Mantieni log).

      Screenshot che mostra l'opzione Mantieni log nella scheda Rete.

  7. Nella scheda Rete selezionare Cancella elementi di rete.

    Screenshot di

  8. Riprodurre il problema nel portale. Verrà visualizzato l'output della sessione simile all'immagine seguente.

    Screenshot che mostra l'output dopo aver riprodotto il problema.

  9. Dopo aver riprodotto il comportamento imprevisto del portale, selezionare Export (Esporta) e salvare il file.

    Screenshot del comando

  10. Arrestare la registrazione della schermata e salvare la registrazione.

  11. Tornare al riquadro degli strumenti di sviluppo del browser, selezionare la scheda Console ed espandere la finestra. Posizionare il cursore all'inizio dell'output della console, quindi trascinare e selezionare l'intero contenuto dell'output. Usare Comando+C per copiare l'output e salvarlo in un file di testo.

    Screenshot che mostra dove è possibile visualizzare e copiare l'output della console.

  12. Creare il pacchetto del file HAR di traccia del browser, l'output della console e i file di registrazione dello schermo in un formato compresso, ad esempio .zip.

  13. Condividere il file compresso con il supporto Microsoft usando l'opzione Caricamento file nella richiesta di supporto.

Firefox

La procedura seguente illustra come usare gli strumenti di sviluppo in Firefox. Per altre informazioni, vedere Strumenti di sviluppo di Firefox.

  1. Accedere al portale di Azure. È importante accedere prima di avviare la traccia in modo che la traccia non contenga informazioni riservate correlate all'account.

  2. Iniziare a registrare i passaggi eseguiti nel portale. Usare Registrazione azioni utente in Windows oppure vedere Come registrare la schermata in Mac.

  3. Nel portale passare al passaggio precedente al punto in cui si verifica il problema.

  4. Premere F12 per avviare gli strumenti di sviluppo. È anche possibile avviare gli strumenti dal menu della barra degli strumenti in Altri strumenti>strumenti di sviluppo Web.

  5. Per impostazione predefinita, il browser mantiene le informazioni di traccia solo per la pagina attualmente caricata. Impostare le opzioni seguenti in modo che il browser mantenga tutte le informazioni di traccia, anche se la procedura di riproduzione richiede più di una pagina:

    1. Selezionare la scheda Console, selezionare l'icona Impostazioni e quindi selezionare Persist Logs (Mantieni log).

      Screenshot dell'impostazione console per Rendere persistenti i log.

    2. Selezionare la scheda Rete, selezionare l'icona Impostazioni e quindi selezionare Persist Logs (Mantieni log).

      Screenshot dell'impostazione Rete per Rendere persistenti i log.

  6. Nella scheda Rete selezionare Cancella.

    Screenshot dell'opzione

  7. Riprodurre il problema nel portale. Verrà visualizzato l'output della sessione simile all'immagine seguente.

    Screenshot che mostra i risultati della traccia del browser di esempio.

  8. Dopo aver riprodotto il comportamento imprevisto del portale, selezionare Salva tutto come HAR.

    Screenshot del comando

  9. Arrestare Registrazione passaggi in Windows o la registrazione dello schermo in Mac e salvare la registrazione.

  10. Nel riquadro strumenti di sviluppo del browser selezionare la scheda Console . Fare clic con il pulsante destro del mouse su uno dei messaggi, quindi selezionare Salva tutti i messaggi in file e salvare l'output della console in un file di testo.

    Screenshot del comando Salva tutti i messaggi in file nella scheda Console.

  11. Creare il pacchetto del file HAR di traccia del browser, l'output della console e i file di registrazione dello schermo in un formato compresso, ad esempio .zip.

  12. Condividere il file compresso con il supporto Microsoft usando l'opzione Caricamento file nella richiesta di supporto.

Passaggi successivi