Gestire una richiesta di supporto in Azure
Dopo aver creato una richiesta di supporto tecnico di Azure, è possibile gestirla nel portale di Azure.
Suggerimento
È possibile creare e gestire le richieste a livello di codice usando l'API REST del ticket di supporto tecnico di Azure o l'interfaccia della riga di comando di Azure. È anche possibile visualizzare le richieste aperte, rispondere al tecnico del supporto o modificare la gravità del ticket nell'app per dispositivi mobili di Azure.
Per gestire una richiesta di supporto, è necessario avere il ruolo Proprietario, Collaboratore o Collaboratore richiesta di supporto a livello di sottoscrizione. Per gestire una richiesta di supporto creata senza una sottoscrizione, è necessario essere un Amministrazione.
Visualizzare le richieste di supporto
Visualizzare i dettagli e lo stato delle richieste di supporto passando a Guida e supporto>di tutte le richieste di supporto nella portale di Azure.
In questa pagina è possibile cercare, filtrare e ordinare le richieste di supporto. Per impostazione predefinita, è possibile che vengano visualizzate solo le richieste aperte recenti. Modificare le opzioni di filtro per selezionare un periodo di tempo più lungo o includere le richieste di supporto chiuse.
Per visualizzare i dettagli relativi a una richiesta di supporto per visualizzare i dettagli, inclusa la gravità e i messaggi associati alla richiesta, selezionarlo dall'elenco.
Inviare un messaggio
Nella pagina Tutte le richieste di supporto selezionare la richiesta di supporto.
Nella pagina Richiesta di supporto selezionare Nuovo messaggio.
Immettere il messaggio e selezionare Invia.
Modificare il livello di gravità
Nota
Il livello di gravità massimo dipende dal piano di supporto.
Nella pagina Tutte le richieste di supporto selezionare la richiesta di supporto.
Nella pagina Richiesta di supporto selezionare Modifica gravità.
Il portale di Azure mostra una delle due schermate, a seconda che la richiesta sia già assegnata a un tecnico del supporto:
Se la richiesta non è assegnata, viene visualizzata una schermata simile alla seguente. Selezionare un nuovo livello di gravità, quindi selezionare Cambia.
Se la richiesta è assegnata, viene visualizzata una schermata simile alla seguente. Selezionare OK, quindi creare un nuovo messaggio per richiedere una modifica del livello di gravità.
Consenti raccolta di informazioni di diagnostica avanzate
Quando si crea una richiesta di supporto, è possibile selezionare Sì o No nella sezione Informazioni di diagnostica avanzate. Questa opzione determina se supporto tecnico di Azure può raccogliere informazioni di diagnostica come i file di log dalle risorse di Azure che possono potenzialmente aiutare a risolvere il problema. supporto tecnico di Azure può accedere alle informazioni di diagnostica avanzate solo se il caso è stato creato tramite il portale di Azure e si è concessa l'autorizzazione per consentirla.
Per modificare la selezione delle informazioni di diagnostica avanzate dopo la creazione della richiesta:
Nella pagina Tutte le richieste di supporto selezionare la richiesta di supporto.
Nella pagina Richiesta di supporto selezionare Informazioni di diagnostica avanzate nella parte superiore della schermata.
Selezionare Sì o No, quindi selezionare Invia.
Carica file
È possibile usare l'opzione di caricamento file per caricare un file di diagnostica, ad esempio una traccia del browser o qualsiasi altro file che si ritiene pertinente per una richiesta di supporto.
Nella pagina Tutte le richieste di supporto selezionare la richiesta di supporto.
Nella pagina Richiesta di supporto selezionare la casella Carica file , quindi individuare il file e selezionare Carica.
Linee guida per il caricamento di file
Seguire queste linee guida quando si usa l'opzione di caricamento file:
- Per proteggere la privacy, non includere le informazioni personali nel caricamento.
- Il nome del file non deve superare i 110 caratteri.
- Non è possibile caricare più file. Per includere più file diversi, crearne il pacchetto in un formato compresso, ad esempio .zip.
- I file non possono essere più grandi di 4 MB.
- Tutti i file devono avere un'estensione di file valida, ad esempio
.docxo.xlsx. La maggior parte delle estensioni di file è supportata, ma non è possibile caricare file con queste estensioni:.bat, .cmd, .exe, .ps1, .js, .vbs, .com, .lnk, .reg, .bin,. cpl, .inf, .ins, .isu, .job, .jse, .msi, .msp, .paf, .pif, .rgs, .scr, .sct, .vbe, .vb, .ws, .wsf, .wsh
Chiudere una richiesta di supporto
Per chiudere una richiesta di supporto, selezionare l'opzione Chiudi richiesta nella parte superiore della schermata. Quando viene richiesto di confermare, selezionare Chiudi. Quando la richiesta viene chiusa, si riceverà un messaggio di posta elettronica di conferma.
Riaprire una richiesta chiusa
Per riaprire una richiesta di supporto chiusa, selezionare Riaprire la richiesta nella parte superiore della schermata. Quando viene richiesto di confermare, selezionare Riapri richiesta. La richiesta di supporto sarà quindi nuovamente attiva.
Nota
Le richieste di supporto chiuse possono in genere essere visualizzate e riaperte per un periodo di 13 mesi. Dopo tale periodo, potrebbero essere rimossi, rendendoli non disponibili per visualizzare o riaprire.
Annullare un piano di supporto
Per annullare un piano di supporto, vedere Annullare un piano di supporto.
Ottenere assistenza con una richiesta di supporto
Se è necessaria assistenza per la gestione di una richiesta di supporto, creare un'altra richiesta di supporto per ottenere assistenza. Per Tipo di problema selezionare Tecnico e quindi Tutti i servizi. Per Tipo di servizio selezionare Portale e per Tipo di problema selezionare Problema con Esperienza ticket di supporto.
Passaggi successivi
- Esaminare il processo per creare una richiesta di supporto tecnico di Azure.
- Informazioni sull'API REST del ticket di supporto tecnico di Azure.