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La vera innovazione deriva dal duro lavoro di creazione di soluzioni che dimostrano l'empatia dei clienti, dalla misurazione dell'impatto di tali cambiamenti sul cliente e dall'apprendimento con il cliente. Soprattutto, deriva dal feedback su più iterazioni.
Se l'ultimo decennio ci ha insegnato qualcosa sull'innovazione, è che le vecchie regole di business sono cambiate. I grandi, ricchi incumbents non hanno più un'impeto rivoluzionaria sul mercato. I primi o i migliori giocatori sul mercato non sono sempre i vincitori. Avere la migliore idea non porta alla dominanza del mercato. In un clima aziendale in rapida evoluzione, i leader di mercato sono i più agili.
Grandi o piccoli, le aziende che prosperano nell'economia digitale come leader innovativi sono coloro che ascoltano la loro base clienti. Tale abilità può essere coltivata e gestita. Al centro di tutte le buone partnership dei clienti è un ciclo di feedback chiaro. Il processo per la creazione di partnership con i clienti all'interno di Cloud Adoption Framework è il ciclo di feedback build-measure-learn.
Che cos'è il ciclo di feedback costruisci-misura-impara?
Il ciclo di feedback di build-measure-learn è una descrizione del processo per la creazione di empatia con i clienti, la misurazione delle loro reazioni e l'apprendimento delle modifiche da apportare per migliorare le interazioni con i clienti. Come descritto in Innovazione nell'economia digitale, l'innovazione richiede un equilibrio tra invenzione e adozione. Il feedback dei clienti e la partnership guidano l'adozione. Trasformando i clienti in partner forti e fedeli durante i cicli di innovazione, è possibile realizzare prodotti migliori e ottenere una maggiore trazione nel mercato.
Questo processo per la gestione delle partnership con i clienti e l'integrazione nelle attività di innovazione include tre fasi di sviluppo:
Ogni fase del processo del ciclo di feedback costruisci-misura-impara aiuta a sviluppare soluzioni migliori assieme ai clienti.
Passaggi successivi
Informazioni su come creare con l'empatia dei clienti per iniziare il ciclo build-measure-learn.