Creare partnership con i clienti tramite il ciclo di feedback creazione-misurazione-apprendimento

La vera innovazione deriva dal duro lavoro di creazione di soluzioni che dimostrano l'empatia con il cliente, dalla misurazione dell'impatto di tali modifiche sul cliente e dall'apprendimento con il cliente. Aspetto ancora più importante, l'innovazione deriva dal feedback su più iterazioni.

Se l'ultimo decennio ha insegnato qualcosa sull'innovazione, è che le vecchie regole aziendali sono cambiate. I grandi e i ricchi non hanno più una presa indistruttibile sul mercato. I primi o i migliori giocatori sul mercato non sono sempre i vincitori. Avere l'idea migliore non porta a dominare il mercato. In un clima aziendale in rapida evoluzione sono i più agili a dominare il mercato.

Grandi o piccole, le aziende che prosperano nell'economia digitale come leader innovativi sono quelle che dimostrano la massima capacità di ascolto della propria base clienti. Questa competenza può essere coltivata e gestita. Alla base di tutte le partnership di successo con i clienti c'è un ciclo di feedback chiaro. Il processo per la creazione di partnership con i clienti nell'ambito di Cloud Adoption Framework è il ciclo di feedback di creazione-misurazione-apprendimento.

Che cos'è il ciclo di feedback creazione-misurazione-apprendimento?

Il ciclo di feedback creazione-misurazione-apprendimento è una descrizione del processo per creare empatia con i clienti, misurarne le reazioni e apprendere quali modifiche apportare per migliorare le interazioni dei clienti. Come descritto in Innovazione nell'economia digitale, l'innovazione richiede un equilibrio tra invenzione e adozione. Il feedback e la collaborazione dei clienti favoriscono l'adozione. Trasformando i clienti in partner solidi e leali durante i cicli di innovazione, è possibile realizzare prodotti migliori e ottenere un successo più rapido sul mercato.

Questo processo per gestire le collaborazioni con i clienti e integrarle nelle attività di innovazione include tre fasi di sviluppo:

• Creare con empatia per i clienti
• Misurare l'impatto sui clienti
• Apprendere con i clienti

Ogni fase del processo del ciclo di feedback creazione-misurazione-apprendimento consente di creare soluzioni migliori con i clienti.

Passaggi successivi

Informazioni su come creare con empatia per i clienti per avviare il ciclo creazione-misurazione-apprendimento.

Creare con empatia per i clienti