Linee guida per la compilazione breve del programma di codice breve

Importante

La disponibilità di codice breve è attualmente limitata alle sottoscrizioni aziendali di Azure con un indirizzo di fatturazione nelle risorse di Stati Uniti e Servizi di comunicazione con una posizione dati degli Stati Uniti. Non è possibile acquisire codice breve per gli account di valutazione o usare crediti gratuiti di Azure. Per altre informazioni, visitare la pagina di idoneità della sottoscrizione.

Servizi di comunicazione di Azure consente di richiedere un breve codice per i programmi SMS. In questo documento verranno esaminate le linee guida su come compilare un breve programma per la registrazione di codice breve. Una breve applicazione di programma è costituita da 4 sezioni:

• Dettagli del programma
• Dettagli del contatto
• Volume
• Modelli

Dettagli del programma

Nome programma

Tutti i programmi Short Code sono necessari per divulgare i nomi dei programmi, la descrizione del prodotto o entrambi, nei messaggi, nella chiamata all'azione e nei termini e condizioni. Il nome del programma è in genere lo sponsor del programma Short Code, spesso il nome del marchio o il nome della società associato al codice breve.

Come procedura consigliata, il nome del programma è composto da due parti

• Nome dello sponsor (nome della società o del marchio) Esempio: Contoso
• Esempio di descrizione del prodotto: avvisi promozionali, SMS banking, promemoria per gli appuntamenti

Esempi di nome del programma:

• Avvisi promozionali di Contoso
• Contoso SMS Banking
• Contoso Appt. Promemoria

Tipo di codice breve

Servizi di comunicazione offre due tipi di codici brevi: casuale e vanità.

Codice breve casuale

Un codice breve casuale è un numero di telefono di 5-6 cifre selezionato in modo casuale e assegnato dall'Associazione comune codici brevi (CSCA).

Codice breve vanity

Un codice breve di vanità è un numero di telefono di 5-6 cifre scelto dall'utente per il programma. È possibile cercare l'elenco dei codici brevi disponibili nella directory Codici brevi degli Stati Uniti. Inoltre, è possibile scegliere un numero che il cliente può specificare nella tastiera del telefono come equivalente alfanumerico, ad esempio Contoso può usare OFFERTE (633377).

Quando si seleziona un codice breve di vanità, è necessario immettere un elenco prioritario di codici brevi di vanità che si vuole usare per il programma. Le alternative nell'elenco verranno usate se il primo codice breve nell'elenco non è disponibile per il lease. Esempio: 234567, 234578 234589.

Nota

I codici brevi negli Stati Uniti non possono iniziare con 1.

Direzionalità

Questo campo acquisisce la direzionalità del programma SMS, ovvero SMS bidirezionale o bidirezionale. In Stati Uniti, l'SMS bidirezionale deve rispettare le richieste di rifiuto esplicito dei clienti.

Ricorrenza

I programmi sono classificati come programmi transazionali o programmi di sottoscrizione:

• I programmi transazionali recapitano un messaggio monouso in risposta alle richieste di consenso esplicito dei clienti. Gli esempi includono passcode monouso, avvisi informativi e notifiche di recapito.
• I programmi di sottoscrizione inviano messaggi ai clienti in modo continuativo. Gli esempi includono sottoscrizioni di avvisi di contenuto/informazioni (notizie, meteo, oroscopi e così via), marketing e promozioni fedeltà.

Tempo di rampa stimato

Questo campo acquisisce la durata in giorni fino al raggiungimento del volume di produzione completo.

Campagna politica

I programmi short code che sollecitano donazioni politiche sono soggetti a procedure consigliate aggiuntive.

URL delle condizioni e delle condizioni per l'informativa sulla privacy

I mittenti di messaggi sono tenuti a mantenere un'informativa sulla privacy, termini e condizioni specifici per tutti i programmi di codice brevi e renderli accessibili ai clienti dalla chiamata iniziale all'azione.

In questo campo è possibile specificare un URL dell'informativa sulla privacy e delle condizioni in cui i clienti possono accedervi. Se non hai ancora l'informativa sulla privacy specifica del programma di codice breve o l'URL delle condizioni per il servizio, puoi fornire l'URL degli screenshot dell'aspetto dei criteri del programma di codice breve (una simulazione di progettazione del sito Web che verrà pubblicata dopo l'avvio della campagna).

Le condizioni per il servizio devono includere termini specifici per il breve programma di codice e devono contenere TUTTI i seguenti elementi:

• Nome e descrizione del programma
• Frequenza dei messaggi, può essere elencata come Frequenza messaggio varia o la frequenza accurata, deve anche corrispondere a ciò che è elencato nella chiamata all'azione
• Dichiarazione di non responsabilità: "Le tariffe dei messaggi e dei dati possono essere applicate" scritto verbatim
• Informazioni sull'assistenza clienti, ad esempio: "Per chiamare aiuto [numero di telefono] o inviare un messaggio di posta elettronica a [email]"
• Messaggio di rifiuto esplicito: "Text STOP to cancel"
• Un collegamento all'Informativa sulla privacy o all'intera informativa sulla privacy

Esempio:

Condizioni per il servizio

Le condizioni per il servizio devono contenere tutte le condizioni seguenti:

• Nome e descrizione del programma
• Frequenza dei messaggi, può essere elencata come Frequenza messaggi varia o la frequenza accurata, deve anche corrispondere a ciò che è elencato in CTA (Call-To-Action)
• Dichiarazione di non responsabilità: "Le tariffe dei messaggi e dei dati possono essere applicate" scritto verbatim
• Informazioni sull'assistenza clienti, ad esempio: "Per chiamare aiuto [numero di telefono] o inviare un messaggio di posta elettronica a [email]"
• Messaggio di rifiuto esplicito: "Text STOP to cancel"
• Collegamento all'Informativa sulla privacy o all'intera informativa sulla privacy.

Nota

Se non si dispone di un URL del sito Web, dei mockup o della progettazione, inviare un messaggio di posta elettronica con gli screenshot a phone@microsoft.com con "[CompanyName - ProgramName] Short Code Request".

Tipo di iscrizione e URL di iscrizione al programma

Questo campo acquisisce l'invito all'azione, un'istruzione che consente ai clienti di intervenire per garantire che il cliente acconsenta a ricevere sms e comprenda la natura del programma. L'invito all'azione può essere tramite SMS, Interactive Voice Response (IVR), sito Web o punto di vendita. I vettori richiedono che tutte le brevi applicazioni di programma di codice vengano inviate con simulazioni per l'invito all'azione.

In questi campi è necessario specificare un URL del sito Web in cui i clienti scopriranno il programma, l'URL per gli screenshot del sito Web, l'URL del mockup del sito Web o l'URL con la progettazione. Se il tipo di iscrizione al programma è SMS, è necessario specificare le parole chiave che il cliente invierà al codice breve per acconsentire esplicitamente.

Nota

Se non si dispone di un URL del sito Web, dei mockup o della progettazione, inviare gli screenshot a phone@microsoft.com con Oggetto "[CompanyName - ProgramName] Short Code Request".

Linee guida per la progettazione della chiamata all'azione:

1. L'invito all'azione deve essere chiaro per quanto riguarda il programma a cui il cliente partecipa o accetta.
   • L'invito all'azione deve essere chiaro e accurato; il consenso non deve essere ottenuto tramite mezzi ingannevoli
   • La registrazione di un utente in più programmi in base a un singolo consenso esplicito è vietata, anche quando tutti i programmi operano sullo stesso codice breve. Per le procedure consigliate, vedere il manuale di monitoraggio CTIA.
2. L'invito all'azione deve includere i termini e le condizioni abbreviati, tra cui:
   • Nome programma: come descritto in precedenza
   • Frequenza dei messaggi (messaggi/sottoscrizioni ricorrenti)
   • Le tariffe dei messaggi e dei dati possono essere applicate
   • Collegamento a condizioni e termini completi (a un sito Web statico o testo completo)
   • Collegamento all'informativa sulla privacy (o testo completo)

Nota

Potrebbero essere necessarie informazioni aggiuntive per i premi o altri programmi speciali. Consultare il manuale di monitoraggio CTIA.

Esempi:

SMS

Contoso.com: Annuncio della vendita delle vacanze. Rispondi SÌ per risparmiare il 5% al prossimo acquisto contoso. Le tariffe msg&data possono essere applicate. Txt HELP o terms&conditions. Txt STOP per rifiutare esplicitamente.

Consenso esplicito Web

Punto vendita (opuscolo hardcopy) con parola chiave SMS call-to-action

IVR

Esempio 1:

Agente : per iscriversi alle offerte di viaggio dell'ultimo minuto, premere 1. Potrebbero essere applicate le tariffe per messaggi e dati. Visitare margiestravel.com per la privacy e le condizioni.

Esempio 2:

Bot Contoso: si desidera ricevere promemoria per gli appuntamenti tramite SMS al numero di telefono salvato nell'account? I messaggi e le tariffe dei dati possono essere applicati. Se si vuole acconsentire esplicitamente, dire SÌ, dire NO per ignorare.
Utente finale - SÌ

Dettagli del contatto

Indirizzo di posta elettronica del punto di contatto

È necessario fornire informazioni sull'azienda e sul punto di contatto. Gli aggiornamenti dello stato per l'applicazione di codice breve verranno inviati al punto di posta elettronica del contatto.

Assistenza

Le informazioni di contatto dell'assistenza clienti devono essere chiare e prontamente disponibili per aiutare i clienti a comprendere i dettagli del programma e il loro stato con il programma. Le informazioni sull'assistenza dei clienti devono comportare la ricezione di assistenza da parte dei clienti.

In questi campi è necessario fornire l'indirizzo di posta elettronica dell'assistenza clienti e un numero di telefono dell'assistenza clienti in cui i clienti possono contattare per ricevere assistenza.

Volume

Messaggi inviati per utente

In questo campo è necessario fornire un numero approssimativo di messaggi che verranno inviati ogni mese per cliente.

Risposte per utente

In questo campo è necessario fornire un numero approssimativo di risposte che si prevede di ottenere per cliente.

Messaggi totali previsti inviati

In questo campo è necessario fornire una stima dei messaggi totali inviati al mese.

Picchi di traffico

In questo campo è necessario fornire informazioni sui picchi di traffico e sui tempi previsti. Esempio: i picchi di traffico sono previsti per il programma di notifiche di recapito intorno alle festività, ad esempio Natale.

Modelli

Il servizio di comunicazione di Azure offre un servizio di gestione di rifiuto esplicito per codici brevi che consente ai clienti di configurare risposte alle parole chiave obbligatorie STOP/START/HELP. Prima di effettuare il provisioning del codice breve, verrà richiesta la preferenza per gestire i rifiuto espliciti. Se si acconsente esplicitamente, il servizio di gestione del rifiuto esplicito userà automaticamente le risposte nel programma breve per le parole chiave Opt-in/Opt-out/Help in risposta alla parola chiave STOP/START/HELP.

Messaggio di conferma del consenso esplicito

CTIA richiede che il cliente debba acconsentire attivamente a programmi di codice brevi inviando una parola chiave dal proprio dispositivo mobile al codice breve, fornendo il consenso sul sito Web, IVR e così via.

In questo campo è necessario fornire un esempio del messaggio di conferma inviato al cliente dopo aver ricevuto il consenso.

Esempio: Avvisi promozionali contoso: 3 msgs/settimana. Le tariffe msg&data possono essere applicate. Rispondi alla Guida per assistenza. Rispondi STOP per rifiutare esplicitamente.

Risposta al messaggio della Guida

I mittenti di messaggi devono rispondere ai messaggi contenenti la parola chiave HELP con il nome del programma e ulteriori informazioni su come contattare il mittente del messaggio.

In questo campo è necessario fornire un esempio del messaggio di risposta inviato al cliente dopo aver ricevuto la parola chiave HELP.

Esempio: promemoria per gli appuntamenti contoso: richiedere assistenza o support@contoso.com 1-800 123 4567.Msg&Data Rate può essere applicato. Txt HELP per assistenza. Txt STOP per rifiutare esplicitamente.

Messaggio di rifiuto esplicito

I mittenti di messaggi devono disporre di meccanismi per rifiutare esplicitamente i clienti del programma e rispondere ai messaggi contenenti la parola chiave STOP con il nome del programma e confermare che non verranno inviati messaggi aggiuntivi.

In questo campo è necessario fornire un esempio del messaggio di risposta inviato al cliente dopo aver ricevuto la parola chiave STOP.

Esempio: Promemoria per gli appuntamenti contoso: si è scelto di rifiutare esplicitamente e non si riceveranno altri messaggi.

Per informazioni su come Servizi di comunicazione di Azure gestisce i rifiuto espliciti, vedere la guida sui rifiuto espliciti.

Messaggi di esempio

I mittenti di messaggi sono tenuti a divulgare tutti i tipi/categorie di messaggi con esempi che verranno inviati tramite il codice breve.

In questo campo è necessario fornire un messaggio di esempio per ogni tipo di contenuto che si intende usare per il codice breve.

Flusso di esempio:

• Contoso: Contoso: la prenotazione è stata confermata per il 30 febbraio 2022. Txt R da riprogrammare. TXT HELP o STOP. Le tariffe msg&data possono essere applicate.
  • Utente: R
• Contoso: rispondere con la data (MMDDYY) quando si vuole riprogrammare.
  • Utente: 030322
• Contoso: rispondere con l'ora (HHMM) quando si vuole riprogrammare il 030322.
  • Utente: 1200
• Contoso: la prenotazione è stata confermata per il 3 marzo 2022 alle 12:00. Txt R da riprogrammare. TXT HELP o STOP. Le tariffe msg&data possono essere applicate.

Passaggi successivi

Applicare un codice breve

I documenti seguenti possono essere interessanti:

• Acquisire familiarità con SMS SDK