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Scelta del numero di telefono giusto per le esigenze di messaggistica aziendale

Nel panorama delle comunicazioni odierne, le aziende usano diversi tipi di numeri di telefono per connettersi con i clienti. Servizi di comunicazione di Azure (ACS) supporta diversi tipi di numeri in varie aree, ognuno adatto a casi d'uso specifici. Questo documento consente di comprendere i tipi di offerte ACS, dove sono disponibili e come selezionare il tipo più appropriato per le esigenze aziendali.

Tipi di numeri con funzionalità SMS supportate da ACS

Servizi di comunicazione di Azure fornisce i tipi di numero di telefono seguenti:

  • Numeri verdi
  • 10DLC (codice lungo 10 cifre)
  • Codici brevi
  • ID mittenti alfanumerici
  • Numeri di cellulare

Numeri verdi

  • Disponibilità: Stati Uniti, Portorico, Canada
  • Stato: disponibile a livello generale
  • Descrizione: I numeri verdi permettono ai clienti di contattare un'azienda senza incorrere in costi.
  • Formato: 1-800-XXX-XXXX o 1-888-XXX-XXXX.
  • Casi d'uso:
    • Assistenza clienti: incoraggia i clienti a contattarli senza doversi preoccupare degli addebiti.
    • Notifiche e avvisi: ideale per l'invio di notifiche, avvisi e conferme in NOAM.
  • Regolamenti:
    • I numeri verdi usati per la messaggistica richiedono la verifica a pagamento.
    • Opt-Out Management: le aziende devono supportare parole chiave di rifiuto esplicito (ad esempio, STOP, UNSUBSCRIBE) e gestire le richieste dei clienti per interrompere la ricezione dei messaggi.
  • Idoneità per l'acquisto: controllare l'idoneità alla sottoscrizione e alla località qui.

10DLC (codice lungo a 10 cifre)

  • Disponibilità: Stati Uniti
  • Stato: anteprima pubblica
  • Descrizione: 10DLC si riferisce ai numeri locali a 10 cifre regolamentati per la messaggistica A2P (Application-to-Person).
  • Formato: XXX-XXX-XXXX.
  • Casi d'uso:
    • Comunicazione aziendale locale: crea una presenza locale negli Stati Uniti.
    • Marketing e promozioni: messaggistica promozionale conforme.
    • Promemoria per gli appuntamenti: messaggi transazionali, conferme dell'ordine e così via.
  • Regolamenti:
    • Richiede la registrazione della campagna 10DLC negli Stati Uniti per la conformità.
    • Gestione del rifiuto esplicito: le aziende devono gestire le richieste di rifiuto esplicito (ad esempio STOP) per rispettare le normative statunitensi.
  • Idoneità per l'acquisto: controllare l'idoneità alla sottoscrizione e alla località qui.

Numeri di cellulare

  • Disponibilità: Australia, Belgio, Danimarca, Finlandia, Irlanda, Lettonia, Paesi Bassi, Polonia, Svezia, Regno Unito
  • Stato: Anteprima pubblica
  • Descrizione: I numeri di cellulare sono numeri di telefono standard che possono essere usati per le comunicazioni SMS aziendali. Questi numeri consentono alle aziende di inviare e ricevere messaggi SMS, rendendoli ideali per l'interazione con i clienti.
  • Formato: +XX XXXX XXXXX
  • Casi d'uso:
    • Two-Way la comunicazione con i clienti: le aziende possono partecipare a conversazioni SMS con i clienti.
    • Promemoria e notifiche degli appuntamenti: usato per promemoria, conferme e avvisi.
    • Presenza locale: consente alle aziende di stabilire un'identità locale nei paesi supportati.
  • Regolamenti:
    • I numeri di cellulare possono avere requisiti di registrazione o verifica specifici a seconda del paese.
    • Le aziende devono gestire le richieste di rifiuto esplicito in base agli standard di conformità a livello di area.
  • Idoneità per l'acquisto: Controllare l'idoneità alla sottoscrizione e alla località qui.

Codici brevi

  • Disponibilità: Stati Uniti, Regno Unito e Canada
  • Stato: disponibile a livello generale
  • Descrizione: i codici brevi sono numeri di 5-6 cifre ideali per la messaggistica con volumi elevati.
  • Formato: i codici brevi sono lunghi da 5 a 6 cifre. Esempio: 12345 o 678910
  • Casi d'uso:
    • Campagne ad alto volume: lancio di prodotti, vendite flash e campagne di voto.
    • Two-Factor Authentication (2FA): tempi di risposta sicuri e rapidi.
    • Customer Engagement: sondaggi, concorsi e campagne interattive.
  • Regolamenti:
    • Richiede l'approvazione del vettore; l'utilizzo è soggetto alle linee guida del vettore e del settore.
    • Gestione rifiuto esplicito: le aziende devono fornire istruzioni esplicite per rifiutare esplicitamente (ad esempio, "Rispondi STOP per annullare la sottoscrizione").
  • Idoneità per l'acquisto: controllare l'idoneità alla sottoscrizione e alla località qui.

ID alfanumerico del mittente

  • Disponibilità: Austria, Danimarca, Estonia, Francia, Germania, Irlanda, Lettonia, Lituania, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Spagna, Svezia, Svizzera, Australia, Repubblica Ceca, Finlandia, Italia, Norvegia, Slovacchia, Slovenia, Regno Unito.
  • Stato: Descrizione disponibile a livello generale: consente l'invio di messaggi SMS usando un nome personalizzato (nome dell'azienda o del marchio) come mittente.
  • Formato : gli ID mittente alfanumerici possono contenere fino a 11 caratteri (lettere e/o numeri). Esempio: CONTOSO, CONTOSOAlert
  • Casi d'uso:
    • Riconoscimento del marchio: migliora la visibilità del marchio direttamente nel campo del mittente del messaggio.
    • Notifiche: ordinare gli aggiornamenti, le notifiche di recapito e i messaggi correlati all'account.
    • Marketing: comunemente usato per il branding in EMEA/APAC.
  • Regolamenti
    • Alcuni paesi richiedono la registrazione per l'uso di ID mittente alfanumerici.
    • Gestione delle rinunce: mentre gli ID alfanumerici sono in genere unidirezionali, le aziende devono comunque fornire istruzioni per rinunciare nel contenuto del messaggio.
    • Francia: gli ID alfanumerici sono consentiti solo per la messaggistica transazionale, non per il marketing.
    • Australia: gli ID mittente alfanumerici sono consentiti, ma devono essere fornite istruzioni di rifiuto esplicito.
  • Limitazioni: non supporta la ricezione di risposte; soggetto alle normative locali.
  • Idoneità per l'acquisto: controllare l'idoneità alla sottoscrizione e alla località qui.

Scelta del tipo di numero corretto per l'azienda

Fattore Numero verde 10DLC (codice lungo a 10 cifre) Codice breve ID mittente alfanumerico Numeri di cellulare
Destinazione geografica Stati Uniti, Canada Stati Uniti Stati Uniti, Regno Unito, Canada Austria, Danimarca, Estonia, Francia, Germania, Irlanda, Lettonia, Lituania, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Spagna, Svezia, Svizzera, Australia, Repubblica Ceca, Finlandia, Italia, Norvegia, Slovacchia, Slovenia, Regno Unito Australia, Belgio, Danimarca, Finlandia, Irlanda, Lettonia, Paesi Bassi, Polonia, Svezia, Regno Unito
Volume dei messaggi Da basso a moderato Moderato Alto Moderato (per le notifiche unidirezionali) Moderato
Comunicazione bidirezionale Supportato Supportato Supportato Non supportato (solo unidirezionale) Supportato
Visibilità del marchio Basso Moderata (presenza localizzata) Alto Alto (riconoscimento diretto del marchio) Moderato
Esempi di casi d'uso Assistenza clienti, notifiche Comunicazioni commerciali locali, marketing e promozioni Campagne a grande volume, autenticazione a due fattori (2FA) Visibilità del marchio, notifiche unidirezionale Coinvolgimento dei clienti, notifiche
Requisiti di conformità Verifica SMS, supporto per rinuncia Registrazione della campagna, supporto per il recesso Approvazione del vettore, prova di consenso esplicito Varia in base al paese (ad esempio, la Francia limita i messaggi di marketing) Varia in base al paese
Formato 1-800-XXX-XXXX XXX-XXX-XXXX 5-6 cifre Fino a 11 caratteri (lettere/numeri) +XX XXXX XXXXX
Esempio 1-800-555-1234 212-555-6789 12345 MYBRAND123 +44 7123 456789

Per inviare messaggi in più paesi, i clienti devono richiedere numeri diversi in base ai tipi di numero supportati in ogni destinazione.

Passaggi successivi

Introduzione all'invio di SMS

Per altre informazioni, vedere gli articoli seguenti: