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Risolvere i problemi di pagamento di Azure

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Si verifica un problema o un errore quando si prova ad aggiornare le informazioni di pagamento di un account nel portale di Microsoft Azure.

Per risolvere il problema, selezionare l'argomento riportato di seguito che rispecchia maggiormente l'errore verificatosi.

La carta di credito è stata rifiutata quando si è tentato di iscriversi ad Azure

Per risolvere i problemi riguardanti una carta rifiutata, vedere Risolvere un problema di carta rifiutata all'iscrizione ad Azure.

Impossibile visualizzare le sottoscrizioni nell'account per aggiornare il metodo di pagamento

È possibile che si stia usando un ID di posta elettronica diverso da quello usato per le sottoscrizioni.

Per risolvere questo problema, vedere Errore di accesso Non sono state trovate sottoscrizioni per il portale di Azure.

Non è possibile usare una carta di credito prepagata o virtuale come metodo di pagamento.

Le carte di credito prepagate o virtuali non sono accettate come metodo di pagamento per le sottoscrizioni di Azure.

Per altre informazioni, vedere Risolvere un problema di carta rifiutata all'iscrizione ad Azure.

Impossibile rimuovere una carta di credito da un metodo di pagamento salvato

Per impostazione predefinita, non è possibile rimuovere una carta di credito dalla sottoscrizione attiva.

Se bisogna eliminare una carta esistente, è necessario eseguire una delle azioni seguenti:

  • È necessario aggiungere una nuova carta alla sottoscrizione in modo che lo strumento di pagamento precedente possa essere eliminato correttamente.
  • È possibile annullare la sottoscrizione per eliminare definitivamente la sottoscrizione e quindi rimuovere la carta.

Impossibile eliminare un vecchio metodo di pagamento dopo averne aggiunto uno nuovo

Il nuovo strumento di pagamento potrebbe non essere associato alla sottoscrizione. Per associare lo strumento di pagamento alla sottoscrizione, vedere Aggiungere, aggiornare o rimuovere una carta di credito per Azure.

Impossibile eliminare un metodo di pagamento a causa di un errore Cannot delete payment method

L'errore si presenta perché c'è un saldo scoperto. Risolvere eventuali saldi scoperti prima di eliminare il metodo di pagamento.

Impossibile effettuare il pagamento di una sottoscrizione

Se viene visualizzato il messaggio di errore: Payment is past due. There is a problem with your payment method o We're sorry, the information cannot be saved. Close the browser and try again., c'è un pagamento in sospeso sulla carta perché la carta è stata rifiutata dall'istituto finanziario.

Verificare che la carta di credito disponga di un saldo sufficiente per effettuare un pagamento. In caso contrario, usare un'altra carta per effettuare il pagamento o rivolgersi all'istituto finanziario per risolvere il problema.

Contattare la banca per i seguenti problemi:

  • Le transazioni internazionali non sono abilitate.
  • La carta ha un limite di credito e il saldo deve essere regolato.
  • Sulla carta è abilitato un pagamento ricorrente.

Non è possibile modificare il metodo di pagamento a causa di problemi del browser, ad esempio il browser non risponde, non carica, e così via

Disconnettersi da tutte le sessioni di Azure attive e quindi seguire la procedura descritta nell'articolo Esplorare InPrivate in Microsoft Edge per avviare una sessione InPrivate in Microsoft Edge o Internet Explorer.

Nella sessione privata, seguire la procedura descritta in come cambiare una carta di credito per aggiornare o modificare le informazioni sulla carta di credito.

È anche possibile provare a eseguire le azioni seguenti:

  • Aggiornare il browser
  • Usare un altro browser
  • Eliminare i cookie memorizzati nella cache

La sottoscrizione è ancora disabilitata dopo aver aggiornato il metodo di pagamento.

Il problema si verifica perché c'è un saldo scoperto. Risolvere eventuali saldi scoperti prima di eliminare il metodo di pagamento.

Impossibile modificare il metodo di pagamento a causa di un errore XML nella pagina di risposta

Si riceve questo messaggio se si usa il portale di Azure per aggiungere una nuova carta di credito.

Per aggiungere i dati della carta, accedere al portale degli account di Azure con l'indirizzo di posta elettronica dell'amministratore dell'account.

Perché la fattura viene visualizzata come non pagata quando l'ho pagata?

  • Il numero di fattura per la rimessa non è stato specificato.
  • È stato effettuato un pagamento per più fatture.

Procedure consigliate:

  • Inviare un bonifico bancario per ogni fattura.
  • Specificare il numero di fattura sulla rimessa.
  • Inviare i dati di prova di pagamento, identificazione e rimessa.

Altre risorse di supporto

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