Contattare il supporto di Microsoft Defender per il cloud Apps

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Questo articolo descrive come accedere al supporto delle app Microsoft Defender per il cloud dal portale di Microsoft Defender XDR. Il widget di supporto in Microsoft Defender XDR consente di trovare soluzioni ai problemi comuni o inviare un caso di supporto al team di supporto Microsoft.

Prerequisiti

Per aprire i casi di supporto, è necessario avere accesso a Microsoft Defender XDR as a Service Support Amministrazione istrator o a helpdesk Amministrazione istrator. Tutti i ruoli che includono l'azione microsoft.office365.supportTickets/allEntities/allTasks possono inviare un caso.

Per altre informazioni, vedere Autorizzazioni di sicurezza Amministrazione istrator e Informazioni sui ruoli di amministratore.

Trovare soluzioni ai problemi comuni

Accedere al widget supporto XDR di Microsoft Defender selezionando l'icona ? nella parte superiore della pagina. Immettere quindi il testo nella casella di ricerca per trovare soluzioni self-help.

Selezionare un elemento nelle opzioni self-help visualizzate per visualizzare altre informazioni. Se il contenuto di suggerimento non è sufficiente, aprire una richiesta di servizio.

Aprire una richiesta di servizio

Esaminare le opzioni self-help disponibili prima di aprire una richiesta di servizio. Se è necessario contattare il supporto tecnico, eseguire questa operazione da un articolo self-help usando il pulsante Contattare il supporto tecnico o il pulsante .

Ad esempio:

Screenshot of the Contact support buttons.

Nota

Se hai un contratto di supporto premier con Microsoft, vedrai il tag premier nel widget. In caso contrario, contattare il responsabile dell'account Microsoft.

Usare il modulo Contattare il supporto tecnico per immettere i dettagli relativi alla richiesta di supporto, inclusa una descrizione del problema, gli allegati correlati e le opzioni di contatto preferite.

Espandere le aree per le impostazioni di accessibilità e regionali per indicare altri dettagli su se stessi per semplificare il processo.

La richiesta viene inviata a supporto tecnico Microsoft Team. Il team risponderà a breve alla richiesta di servizio.