I candidati per questo esame sono consulenti funzionali di Microsoft Dynamics 365 Field Service. Si è responsabili dell'implementazione di soluzioni che:
- Pianificano le risorse per soddisfare i requisiti dei clienti.
- Ottimizzano le risorse abbinando competenze, posizioni e disponibilità.
- Forniscono ai ruoli di lavoro in prima linea le informazioni e gli strumenti necessari per offrire un servizio eccellente.
- Creare una cronologia dei servizi degli asset dei clienti.
Sei responsabile delle seguenti attività:
- Configurazione delle aree di amministrazione predefinite dell'applicazione Field Service.
- Configurazione delle risorse e della pianificazione.
- Configurazione dei contratti di assistenza e delle impostazioni di prenotazione.
- Gestione degli ordini di lavoro, dei tipi di eventi imprevisti e delle impostazioni di prenotazione.
- Gestione degli asset dei clienti.
- Distribuzione e configurazione dell'app per dispositivi mobili Field Service.
- Personalizzazione di Field Service in base ai requisiti dei clienti.
In qualità di candidato, è necessario avere una conoscenza di base dei principi del servizio di assistenza sul campo e del ruolo svolto dall'app Field Service in relazione alla suite di applicazioni Dynamics 365, inclusa l'integrazione di:
- Microsoft Power Platform
- Dynamics 365 Customer Service
- App di Microsoft 365
- Microsoft Teams
- Dynamics 365 Remote Assist
- Dynamics 365 Guides
- Microsoft Azure IoT
È necessario comprendere:
- Terminologia del settore
- Processi dell’assistenza sul campo
- Ciclo di vita dell'ordine di lavoro
- Procedure consigliate
Importante
La versione in lingua inglese di questo esame è stata aggiornata il 12 gennaio 2024. Consultare la guida allo studio il cui collegamento è indicato nel riquadro "Suggerimento" per informazioni dettagliate sulle modifiche più recenti. Se è disponibile una versione localizzata di questo esame, verrà aggiornata circa otto settimane dopo questa data. Anche se Microsoft si impegna costantemente ad aggiornare le versioni localizzate di questo esame, come indicato, a volte tali aggiornamenti potrebbero non essere eseguiti in base a questa pianificazione.
Punteggio per il superamento dell'esame: 700. Altre informazioni sui punteggi degli esami.