Supporto delle credenziali

Come contattare l'assistenza

Area di assistenza	Come ottenere assistenza
Certificazioni Microsoft ed esami di certificazione Microsoft	Per le risposte alle domande comuni, vedere queste risorse: - Panoramica del processo di certificazione - Domande frequenti sugli esami di certificazione - Domande frequenti sugli esami supervisionati online - Domande frequenti sul rinnovo di una certificazione - Visualizzare, usare e condividere certificati e obiettivi Per aggiornare il proprio nome legale 1. Assicurarsi di aver eseguito l'accesso al profilo Learn che desideri modificare 2. Vai alle impostazioni nel tuo profilo 3. Seguire le istruzioni per aggiornare la denominazione 4. Se viene visualizzato un messaggio che chiede di contattare il supporto tecnico per la certificazione, seguire il collegamento e inviare un ticket con il team di assistenza per le credenziali. Per richiedere alloggi per gli esami Se si fa affidamento su assistive technology o si ha bisogno di facilitazioni per il test a causa di una disabilità, visitare: Come richiedere le facilitazioni per gli esami. Inglese come seconda lingua Se l'esame selezionato non è disponibile nella propria lingua madre, è possibile richiedere tempo aggiuntivo per l'esame. Visitare: Come richiedere un esame quando l'inglese è la seconda lingua. Per problemi tecnici relativi alla consegna dell'esame Per problemi tecnici relativi alla consegna di un esame, contattare i partner che gestiscono gli esami: - Supporto di Pearson VUE - Supporto di Certiport Per problemi relativi agli appuntamenti e alla programmazione degli esami Per problemi relativi agli appuntamenti o alla programmazione degli esami, contattare i nostri partner per la consegna degli esami: - Supporto di Pearson VUE - Supporto di Certiport Per inviare una contestazione di un elemento di un esame o di una valutazione per il rinnovo Per contestare una domanda d'esame o di una valutazione per il rinnovo della certificazione Microsoft, esaminare il processo di contestazione per verificare l’idoneità e quindi inviare il modulo di contestazione dell'elemento della credenziale. Per inviare feedback su una valutazione pratica di MS Learn Per fornire commenti e suggerimenti su una valutazione pratica Microsoft fornita in Microsoft Learn, completare il modulo di contestazione dell'elemento Valutazione pratica. Per tutti gli altri problemi di certificazione Microsoft, ottenere assistenza tramite il supporto delle credenziali.
Credenziali per le competenze applicate e laboratori di valutazione Microsoft	Per le risposte alle domande comuni, vedere queste risorse: - Panoramica delle competenze applicate - Durata ed esperienza del lab di valutazione - Report dei punteggi di valutazione - Domande frequenti sulle competenze applicate Per altre informazioni sulle strutture di competenze applicate Se si fa affidamento su assistive technology o si richiedono altre strutture a causa di una disabilità, visitare: Strutture di competenze applicate. Inglese come seconda lingua Se il lab di valutazione non è disponibile nella lingua nativa, è possibile aggiungere un'ora aggiuntiva al lab di valutazione, se necessario. Per altre informazioni, visitare: Tempo extra del lab di valutazione delle competenze applicate. Problemi durante l'avvio del lab di valutazione? Esaminare le domande frequenti sui Requisiti tecnici del lab di valutazione. Contestare un elemento del lab di valutazione Per contestare un'attività in un lab di valutazione delle competenze applicate, esaminare il processo di contestazione per verificare l'idoneità e quindi inviare il modulo di contestazione dell’elemento Credenziale. Per tutti gli altri problemi relativi alle competenze applicate, ottenere assistenza tramite il supporto delle credenziali.
Certificato Microsoft Essentials Professional	Per le risposte alle domande comuni, vedere queste risorse: - Panoramica del certificato Essentials Professional - Durata ed esperienza di valutazione di Essentials - Punteggio di valutazione - Domande frequenti su Essentials Per altre informazioni sulle sistemazioni Essentials Se si fa affidamento su assistive technology o si ha bisogno di altre strutture a causa di una disabilità, visitare: Strutture Essentials. Problemi durante l'avvio della valutazione o del percorso di apprendimento? Per contattare il supporto tecnico di LinkedIn Learning, visitare https://www.linkedin.com/help/learning e avviare una chat con supporto oppure scorrere verso il basso fino alla fine della pagina fino al collegamento "Contattaci" per creare un ticket di supporto. Inoltre, in qualsiasi pagina web del portale di LinkedIn Learning sarà presente un "?" icona in basso a sinistra. Facendo clic su questa icona si aprirà una pagina in cui un partecipante può avviare una chat con il team di supporto di LinkedIn Learning. Contestare un elemento di valutazione Per contattare il supporto tecnico di LinkedIn Learning, visitare https://www.linkedin.com/help/learning e avviare una chat con supporto oppure scorrere verso il basso fino alla fine della pagina fino al collegamento "Contattaci" per creare un ticket di supporto. Inoltre, in qualsiasi pagina web del portale di LinkedIn Learning sarà presente un "?" icona in basso a sinistra. Facendo clic su questa icona si aprirà una pagina in cui un partecipante può avviare una chat con il team di supporto di LinkedIn Learning. Per tutti gli altri problemi di Informazioni di base, contattare il supporto tecnico di LinkedIn Learning. Visitare https://www.linkedin.com/help/learning e avviare una chat con supporto oppure scorrere verso il basso fino alla fine della pagina fino al collegamento "Contattaci" per creare un ticket di supporto.
Certificazioni GitHub	Per aggiornare il proprio nome legale 1. Assicurarsi di aver eseguito l'accesso al profilo Learn che desideri modificare 2. Vai alle impostazioni nel tuo profilo 3. Seguire le istruzioni per aggiornare la denominazione 4. Se viene visualizzato un messaggio che chiede di contattare il supporto tecnico per la certificazione, seguire il collegamento e inviare un ticket con il team di assistenza per le credenziali. Per richiedere alloggi per gli esami Se si fa affidamento su assistive technology o si ha bisogno di facilitazioni per il test a causa di una disabilità, visitare: Come richiedere le facilitazioni per gli esami. Inglese come seconda lingua Se l'esame selezionato non è disponibile nella propria lingua madre, è possibile richiedere tempo aggiuntivo per l'esame. Visitare: Come richiedere un esame quando l'inglese è la seconda lingua. Per problemi tecnici relativi alla consegna dell'esame Per problemi tecnici relativi alla consegna di un esame, contattare i partner che gestiscono gli esami: - Supporto di Pearson VUE Per problemi relativi agli appuntamenti e alla programmazione degli esami Per problemi relativi agli appuntamenti o alla programmazione degli esami, contattare i nostri partner per la consegna degli esami: - Supporto di Pearson VUE Per contestare un elemento dell'esame di GitHub Per verificare la domanda di un esame di certificazione GitHub, esaminare il processo di verifica per confermare l'idoneità e quindi inviare il modulo di verifica dell'elemento di certificazione GitHub. Per inviare feedback su una valutazione pratica di MS Learn Per fornire commenti e suggerimenti su una valutazione pratica Microsoft fornita in Microsoft Learn, completare il modulo di verifica dell'elemento Valutazione pratica GitHub. Per tutti gli altri problemi di certificazione di GitHub, inclusa l'invio di una richiesta di elementi, ottenere assistenza tramite il supporto di GitHub Zendesk.
Programma Microsoft Certified Trainer (MCT)	È possibile che la domanda abbia ricevuto risposta nella pagina della panoramica sul programma Microsoft Certified Trainer. Le risorse, gli eventi e i forum di discussione MCT sono disponibili presso MCT Lounge. Per partecipare a questo spazio della community MCT dedicato, i Microsoft Certified Trainers devono prima richiedere l'accesso accedendo al portale MCT. Per problemi relativi alla registrazione, ai vantaggi o ai corsi di formazione, ottenere assistenza tramite il supporto MCT.

Come inviare una richiesta di supporto

Passaggio 1: Passare alla richiesta di supporto online

• Per Famiglia di prodotti verificare che sia selezionata l'opzione "Learning".
• In Prodotto o Servizio verificare che sia selezionata l'opzione "Credenziali Microsoft ".
• Selezionare una categoria di alto livello più corrispondente al problema.
• Per Tipi di supporto selezionare Professional No Charge (Nessun addebito professionale).
• Immettere la posizione e il fuso orario.
  • Selezionare "Email" come metodo di contatto preferito.
  • Nota: Il supporto delle credenziali è disponibile solo tramite posta elettronica e non tramite telefono. Se si seleziona "Telefono", il supporto verrà comunque fornito tramite posta elettronica.

Passaggio 2. Descrivere il problema

• Fornire un riepilogo chiaro del problema.
• Specificare il nome utente learn (disponibile in Impostazioni di Learn).
• Allegare screenshot di qualsiasi messaggio di errore o problema tecnico per comprendere il problema.

Passaggio 3. Dettagli del Contatto e Condivisione

• La persona che invia il caso è il "Contatto principale" per il caso di supporto.

Passaggio 4. Inviare un caso di supporto

• Il numero del caso verrà visualizzato e confermato in un messaggio di posta elettronica da "support@mail.support.microsoft.com" (Controlla la cartella della posta indesiderata).
• Il supporto per le credenziali ti contatterà durante l'orario di ufficio, dalle 6:00 alle 18:00, per risolvere il problema.
• È possibile controllare lo stato del caso online, usando la scheda Gestisci nella richiesta di supporto online.