Impostare l'assegnazione delle risorse

Per assicurarsi che un compito di assistenza sia eseguito correttamente, è importante trovare una risorsa qualificata per il lavoro. È possibile configurare Business Central di modo che sia semplice assegnare una risorsa che disponga delle competenze necessarie per il compito. In Business Central questa funzionalità è detta assegnazione delle risorse. È possibile assegnare le risorse in base alla loro competenza, disponibilità o se si trovano nella stessa zona di assistenza del cliente.

Per utilizzare l'assegnazione delle risorse, è necessario impostare:

• Le competenze necessarie per riparare e gestire gli articoli in assistenza. Queste devono essere assegnate agli articoli in assistenza e alle risorse.
• Le aree geografiche, chiamate zone, definite per il proprio mercato. Ad esempio, Est, Ovest, Centro e così via. Queste devono essere assegnate ai clienti e alle risorse.
• Scegliere se visualizzare le zone e le competenze delle risorse e se visualizzare un avviso quando qualcuno sceglie una risorsa non qualificata o che non si trova nella zona cliente.

Per impostare le competenze

1. Seleziona l'icona , inserisci capacità, quindi seleziona il codice correlato collegare.
2. Compila i campi come necessario. Passare sul campo con il mouse per visualizzare una breve descrizione.

Per assegnare le competenze agli articoli in assistenza e alle risorse

1. Selezionare l'icona , immettere Articoli di servizio o Risorse, quindi selezionare il relativo collegare.

2. Aprire la scheda relativa all'articolo in assistenza o alla risorsa, quindi scegliere una delle seguenti opzioni:

   • Per gli articoli in assistenza, scegliere Competenze risorse.
   • Per le risorse, scegliere Competenze.

Per impostare le zone

1. Selezionare l'icona , immettere Zone, quindi selezionare il relativo collegare.
2. Compila i campi come necessario. Passare sul campo con il mouse per visualizzare una breve descrizione.

Per assegnare le zone ai clienti e alle risorse

1. Seleziona l'icona , inserisci Clienti o Risorse, quindi seleziona il relativo collegare.

2. Aprire la scheda relativa all'articolo in assistenza o alla risorsa, quindi scegliere una delle seguenti opzioni:

   • Per i clienti, scegliere una zona nel campo Codice zona di assistenza.
   • Per le risorse, scegliere l'azione Zone assistenza.

Per specificare il contenuto da visualizzare quando si sceglie una risorsa

1. Selezionare l'icona , immettere Configurazione gestione servizi, quindi selezionare il file collegare correlato.

2. Nel campo Opzione competenze risorse scegliere una delle opzioni descritte nella seguente tabella.

   Opzione	Descrizione
   Mostra codice	Viene visualizzato solo il codice.
   Warning visualizzato	Le informazioni vengono visualizzate e appare un avviso se si sceglie una risorsa che non è qualificata.
   Non usato	Le informazioni non vengono visualizzate.

Per aggiornare la capacità della risorsa

Potrebbe essere necessario modificare la capacità delle risorse.

1. Selezionare l'icona , immettere Capacità risorsa, quindi scegliere il relativo collegare.
2. Scegliere la risorsa, quindi scegliere l'azione Imposta capacità.
3. Apportare le modifiche, quindi scegliere Aggiorna capacità.

Per aggiornare le competenze per gli articoli, gli articoli in assistenza o i gruppi di articoli in assistenza

Se si desidera modificare i codici competenza assegnati agli articoli, ad esempio da PC a PCS, è possibile effettuare questa operazione per un articolo, un articolo in assistenza o per tutti gli articoli in un gruppo di articoli in assistenza.

1. Selezionare l'icona , immettere Articoli o Articolo di servizio, oppure Gruppo di articoli di servizio, quindi selezionare il relativo collegare.

2. Scegliere l'entità da aggiornare, quindi scegliere l'azione Competenze risorse.

3. Sulla riga contenente il codice da modificare, nel campo Codice competenza, scegliere il codice competenza appropriato.

4. Se all'articolo sono associati articoli in assistenza, verrà visualizzata una finestra di dialogo con le due opzioni seguenti:

   • Modificare i codici competenze nel valore selezionato: selezionare questa opzione per sostituire il vecchio codice con il nuovo in tutti gli articoli in assistenza correlati.
   • Eliminare i codici competenze o aggiornarne la relazione: selezionare questa opzione se si desidera modificare il codice competenza solo per l'articolo selezionato. Il codice competenza degli articoli in assistenza correlati verrà riassegnato, ovvero, il campo Assegnato da verrà aggiornato.

Vedi anche

Assegnare risorse
Imposta orari di lavoro e orari di servizio
Impostare la segnalazione degli errori
Imposta codici per servizi standard

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