Domande frequenti sulla transizione dei percorsi in tempo reale

Cos'è Dynamics 365 Customer Insights? Si tratta di un nuovo prodotto?

La nuova offerta Dynamics 365 Customer Insights combina le app Dynamics 365 Customer Insights e Dynamics 365 Marketing in un'unica offerta. Sebbene il nome sia rimasto invariato, la nuova offerta di Customer Insights è stata ampliata per includere le applicazioni Dynamics 365 Customer Insights – Percorsi (precedentemente Dynamics 365 Marketing) e Dynamics 365 Customer Insights – Dati (precedentemente Dynamics 365 Customer Insights standalone).

Come mostrato nell'immagine sopra, Customer Insights - Data e Customer Insights – Journeys vengono vendute insieme, ma sono comunque app distinte il cui provisioning viene eseguito separatamente. Non devi avere o utilizzare Customer Insights – Data per poter utilizzare Customer Insights – Journeys (e viceversa). Offriamo queste app insieme come parte della nuova licenza perché funzionano meglio insieme e si completano a vicenda.

Altre informazioni: Domande frequenti su Dynamics 365 Customer Insights

Quali modifiche a Dynamics 365 Marketing sono state annunciate recentemente da Microsoft?

Microsoft ha annunciato recentemente tre modifiche a Dynamics 365 Marketing:

1. Modifica del nome: Dynamics 365 Marketing ora si chiama "Customer Insights – Journeys". Questo è solo un cambio di nome. Non ci sono modifiche alla funzionalità a seguito del cambio di nome. Customer Insights – Journeys continua a contenere funzionalità di marketing in uscita, percorsi in tempo reale e pianificazione di eventi (le stesse di prima del cambio di nome).
2. Modifiche alla licenza e allo SKU: il 1° settembre 2023, Microsoft ha lanciato una nuova licenza e un nuovo SKU chiamato Customer Insights che consente ai clienti di ottenere sia "Customer Insights – Data" (precedentemente noto come Customer Insights) che "Customer Insights – Journeys" (precedentemente noto come Dynamics 365 Marketing) come SKU singolo con un'unica licenza semplificata.
3. Transizione al marketing in tempo reale: l'intelligenza artificiale generativa e molte altre innovazioni sono appena arrivate nell'area dei percorsi in tempo reale. Pertanto, incoraggiamo tutti i clienti che utilizzano ancora marketing in uscita ad eseguire la transizione al marketing in tempo reale. Allo stesso modo, i nuovi clienti devono iniziare con il marketing in tempo reale solo per evitare di dover effettuare la transizione in un secondo momento. Per facilitare questo cambiamento, ora il provisioning delle nuove organizzazioni viene eseguito solo con i percorsi in tempo reale per impostazione predefinita. Dopo il provisioning, i clienti esistenti di marketing in uscita vedranno un collegamento "abilita" per aggiungere nuovamente la funzionalità di marketing in uscita. Se non vedi il collegamento di abilitazione, segui le indicazioni per richiesta dell'aggiunta del marketing in uscita. Queste modifiche vengono applicate solo alle nuove organizzazioni, non alle organizzazioni esistenti. Le organizzazioni esistenti possono continuare a ricevere e applicare gli aggiornamenti mensili e i rilasci ciclici come di consueto.

Sono un cliente esistente di Dynamics 365 Marketing che utilizza marketing in uscita. Che impatto hanno per me questi cambiamenti?

Come cliente esistente di marketing in uscita, puoi aspettarti quanto segue:

1. Modifica del nome
   1. Si tratta solo di un cambio di nome e non modifica alcuna funzionalità.
   2. Il cambio di nome verrà applicato automaticamente con l'aggiornamento mensile di settembre 2023.
2. Modifiche alla licenza e allo SKU
   1. Nessuna modifica o impatto immediato: la licenza e i diritti attuali continuano a funzionare come prima.
   2. Al momento di rinnovare la licenza, avrai la possibilità di rinnovare la licenza attuale o passare alla nuova licenza di Customer Insights. Fino ad allora, non verranno apportate modifiche alla licenza o ai diritti attuali. Maggiori dettagli su cosa è incluso nella licenza e sui prezzi sono disponibili nella pagina dei prezzi di Customer Insights. Il tuo partner o rivenditore autorizzato può anche fornire informazioni più dettagliate e offerte a tua disposizione.
3. Transizione ai percorsi in tempo reale: come cliente di marketing in uscita, non vedrai alcun cambiamento nelle tue organizzazioni esistenti, ma vedrai i seguenti cambiamenti nelle nuove organizzazioni:
   1. Creazione di una nuova organizzazione: per impostazione predefinita, la nuova organizzazione includerà solo i percorsi in tempo reale. Per aggiungere il marketing in uscita, utilizza il collegamento "abilita" nella pagina Impostazioni>Versione. Lo stesso processo è necessario se un'organizzazione esistente viene reinstallata, copiata o sottoposta in altro modo a passaggi che causano una reimpostazione o una reinstallazione. Se non vedi il collegamento di abilitazione, segui le indicazioni per richiesta dell'aggiunta del marketing in uscita
   2. Nuove funzionalità disponibili solo nei percorsi in tempo reale: dovresti iniziare a pianificare la transizione ai percorsi in tempo reale. Al momento non abbiamo annunciato una data per la rimozione di marketing in uscita. Tuttavia, i miglioramenti del prodotto e molte nuove interessanti funzionalità con l’intelligenza artificiale generativa e i copiloti saranno disponibili solo nei percorsi in tempo reale.

Sono un nuovo cliente di Dynamics 365 Marketing. Che impatto hanno per me questi cambiamenti?

Come nuovo cliente, puoi aspettarti quanto segue:

1. Modifica del nome
   1. Si tratta solo di un cambio di nome e non modifica alcuna funzionalità.
   2. Il cambio di nome verrà applicato automaticamente con l'aggiornamento mensile di settembre 2023.
2. Modifiche alla licenza e allo SKU
   1. Licenza Dynamics 365 Marketing acquistata in precedenza: puoi utilizzare una licenza acquistata in precedenza e non è necessario acquistare la nuova licenza. Al momento di rinnovare la licenza, avrai la possibilità di rinnovare la licenza attuale o passare alla nuova licenza di Customer Insights. Maggiori dettagli su cosa è incluso nella licenza e sui prezzi sono disponibili nella pagina dei prezzi di Customer Insights. Il tuo partner o rivenditore autorizzato può anche fornire informazioni più dettagliate e offerte a tua disposizione.
   2. Se non hai ancora acquistato una licenza di Dynamics 365 Marketing, non puoi più acquistare quella licenza specifica (se la stavi acquistando, potresti collaborare con il team di vendita per ottenere un'eccezione per l'acquisto della licenza precedente). Collabora con il tuo partner o rivenditore per acquistare la nuova licenza di Customer Insights che è più conveniente e include ulteriori vantaggi.
3. Transizione ai percorsi in tempo reale: come nuovo cliente, quando esegui il provisioning di Customer Insights – Journeys (in precedenza Dynamics 365 Marketing), vedrai solo i percorsi in tempo reale per impostazione predefinita. Se hai motivi specifici che ti impediscono di utilizzare i percorsi in tempo reale e hai bisogno di marketing in uscita, contatta l'assistenza e richiedi un'eccezione. Dopo aver esaminato e approvato la tua richiesta, il team del prodotto aggiungerà marketing in uscita alla tua organizzazione.

Qual è l'impatto di questo annuncio su Dynamics 365 Marketing?

Dynamics 365 Marketing sta diventando Dynamics 365 Customer Insights - Journeys. Si tratta di una modifica di un nome, non di un'unione tra o nelle app. L'attuale funzionalità dell'app Marketing rimane la stessa. Continua ad avere moduli in uscita e in tempo reale. Per i nuovi clienti di Dynamics 365 Customer Insights - Journeys, l'attenzione si concentrerà esclusivamente su Customer Insights - Journeys, garantendo un approccio moderno ed efficiente al coinvolgimento del cliente. Questo cambiamento evidenzia l'impegno a fornire alle aziende potenti strumenti per offrire esperienze personalizzate, guidando in ultima analisi la crescita e favorendo connessioni più forti con i clienti.

Nel corso del prossimo anno, invitiamo tutti i clienti a passare completamente da marketing in uscita a Customer Insights - Journeys. Customer Insights - Journeys ha già superato il tradizionale marketing in uscita in termini di funzionalità, efficacia, risultati dei test di usabilità, sondaggi sulla soddisfazione, le nostre innovazioni e le prossime funzionalità di intelligenza artificiale si concentrano esclusivamente su Customer Insights - Journeys.

A partire da agosto 2023, i nuovi clienti accederanno solo a Customer Insights - Journeys. Anche i clienti attuali che effettuano il provisioning di nuovi ambienti riceveranno Customer Insights - Journeys per impostazione predefinita, ma se necessario potranno aggiungere servizi in uscita utilizzando un'esperienza self-service. Ulteriori dettagli: Passare da marketing in uscita a Customer Insights - Journeys

Perché dovrei passare ai percorsi in tempo reale?

Customer Insights - Journeys introduce nuovi modi di fare marketing integrando le più recenti tecnologie di intelligenza artificiale, coprendo e migliorando al contempo gli scenari in uscita tradizionali. Offre una vasta gamma di vantaggi per offrire esperienze B2C e B2B coinvolgenti.

Passando ora a Customer Insights - Journeys, puoi godere dei seguenti vantaggi:

Sfruttare l'intelligenza artificiale per fare di più con meno

Customer Insights - Journeys assiste già i professionisti del marketing con diverse funzionalità Copilot per:

• Indirizza il destinatario giusto semplicemente descrivendo i tuoi segmenti usando parole comuni.
• Genera contenuti e-mail accattivanti in pochi secondi semplicemente scrivendo i punti chiave o selezionando un argomento e un tono di voce corrispondente al tuo messaggio.
• Ricevi consigli sulle immagini dalla libreria che completano le tue e-mail.

Inoltre, nei prossimi mesi, potrai utilizzare le nuove funzionalità innovative di Copilot per:

• Riscrivi facilmente i tuoi contenuti esistenti per rendere i tuoi messaggi più accattivanti.
• Crea nuovi viaggi semplicemente descrivendoli con parole semplici.
• Impedisci l'invio di messaggi durante orari indesiderati.
• Dai uno stile semplice alle tue e-mail e ai moduli in base al design del tuo sito Web.
• Ottieni indicazioni dettagliate per autenticare il tuo dominio.

Ottimizza ogni interazione

• Sperimenta una perfetta integrazione con Dynamics 365 Customer Insights – Dati per sfruttare la comprensione del cliente e informazioni dettagliate per migliorare ogni interazione.
• Crea viaggi per le entità di contatto e guida in Dataverse o profili da Customer Insights.
• Reagisci istantaneamente alle azioni dei clienti utilizzando trigger pronti all'uso, trigger personalizzati o trigger basati su qualsiasi modifica dei dati in Dataverse: il tutto senza scrivere alcun codice.
• Perfeziona i tuoi destinatari con funzionalità di segmentazione avanzate e un numero illimitato di segmenti.
• Invia i tuoi messaggi tramite messaggi di testo pronti all'uso, notifiche push, canali personalizzati e approfitta dell'ottimizzazione del canale basata sull'intelligenza artificiale per raggiungere i clienti sul canale più efficace.
• Adotta le funzionalità di iper-personalizzazione come testo dinamico e contenuto condizionale senza codice per supportare campagne 1:1 mirate e reattive personalizzate in base alle preferenze individuali.

Unifica vendite e marketing

• Crea facilmente potenti moduli di registrazione, identifica lead, organizza eventi o crea percorsi di consolidamento.
• Definisci criteri di qualificazione granulari per identificare meglio e dare priorità ai lead con il generatore di punteggio lead migliorato in arrivo.

Grazie alla profonda integrazione di Customer Insights - Journeys e Dynamics 365 Sales, puoi:

• Allinea i tuoi sforzi con i venditori condividendo una sequenza temporale unificata delle attività dei clienti.
• Trasferisci senza problemi lead qualificati al team di vendita (in arrivo) o coinvolgi i rappresentanti di vendita all'interno del tuo percorso del cliente esattamente al momento giusto assegnando una chiamata di vendita o attivando una sequenza di vendita per aumentare ulteriormente la probabilità di concludere affari.
• Ottimizza continuamente le tue attività di marketing utilizzando l'analisi dell'attribuzione basata sull'intelligenza artificiale per comprendere in che modo le tue attività di marketing contribuiscono ai traguardi definiti.

Ridimensiona la tua attività

• Sfrutta le business unit, i profili dei marchi e il nuovo centro di consenso per personalizzare Customer Insights - Journeys in base alle esigenze specifiche della tua azienda.
• Ridimensiona la tua attività con 300 milioni di interazioni mensili e raggiungi fino a 100 milioni di contatti di marketing.

Nel complesso, la transizione a Customer Insights - Journeys è un modo efficace per le tue aziende di migliorare le strategie di marketing, migliorare il coinvolgimento dei clienti e favorire la crescita.

Come inizio con Customer Insights - Journeys?

I nuovi clienti inizieranno direttamente in Customer Insights - Journeys. Come nuovo cliente puoi iniziare esplorando le principali funzionalità, creare un viaggio o inviare una breve e-mail.

Se sei un cliente attuale che utilizza marketing in uscita, sei in "modalità mista" in cui sono disponibili sia le funzionalità di Customer Insights - Journeys che di marketing in uscita e possono essere utilizzate contemporaneamente. Il nostro approccio consigliato è quello di iniziare progressivamente con Customer Insights - Journeys e poi aumentare dopo aver acquisito sicurezza. Puoi iniziare a utilizzare Customer Insights - Journeys per eseguire nuovi percorsi. In questo modo hai tempo per conoscere il prodotto e risolvere eventuali dipendenze o problemi che potrebbero sorgere. Dopo aver creato ed eseguito correttamente alcuni percorsi in tempo reale, continua spostando i tuoi percorsi in uscita. Questo sarebbe un ottimo momento per rivisitarli e ridisegnarli. Ad esempio, molti dei tuoi percorsi in uscita potrebbero fluire in modo più naturale ed essere riutilizzati utilizzando i trigger in Customer Insights - Journeys.

Per assicurarci che la tua transizione a Customer Insights - Journeys sia un successo, abbiamo progettato un'interfaccia descrittiva che non richiede una lunga riqualificazione: sperimenterai miglioramenti dell'interfaccia che migliorano significativamente l'usabilità e l'efficienza.

Per avviare facilmente la distribuzione di esperienze utilizzando Customer Insights - Journeys, abbiamo progettato uno strumento di transizione e-mail, reso i segmenti in uscita disponibili direttamente in Customer Insights - Journeys e ti abbiamo consentito di generare contenuti più coinvolgenti e rivisitare o creare un nuovo viaggio in pochi minuti grazie al nostro nuove funzionalità Copilot basate sull'intelligenza artificiale.

Dove posso ottenere assistenza per impostare Customer Insights - Journeys?

Customer Insights - Journeys è già disponibile. Per iniziare, puoi consultare il nostro centro di apprendimento: Panoramica di Customer Insights - Journeys

Se stai eseguendo la transizione da marketing in uscita, consulta la nostra pagina delle risorse (Risorse per la transizione in tempo reale) per ricevere assistenza e preparare la transizione a Customer Insights - Journeys.

Contatta il tuo responsabile dell'account per ulteriori domande o se hai bisogno di aiuto.

Cosa significa questo per il marketing in uscita?

Customer Insights - Journeys ha già superato il tradizionale marketing in uscita in termini di funzionalità ed efficacia, le nostre innovazioni e le prossime funzionalità di intelligenza artificiale si concentrano esclusivamente su Customer Insights - Journeys. Nel prossimo anno, trasferiremo tutti i nostri clienti a Customer Insights - Journeys per beneficiare di funzionalità ottimizzate per coinvolgere i tuoi clienti nel momento che conta. Continueremo a supportare il marketing in uscita, ma non intendiamo aggiungere nuovi miglioramenti.

Quando verrà ritirato il marketing in uscita?

Al momento non abbiamo annunciato una data per la rimozione di marketing in uscita. Tuttavia, i miglioramenti del prodotto e molte nuove entusiasmanti funzionalità con intelligenza artificiale generativa e Copilot saranno disponibili solo nei percorsi in tempo reale, pertanto incoraggiamo vivamente tutti i clienti che ancora utilizzano il marketing in uscita a iniziare la transizione ai percorsi in tempo reale. Abbiamo molte risorse di transizione a tua disposizione qui: Risorse di transizione per i percorsi in tempo reale

La transizione a Customer Insights - Journeys richiederà una significativa riqualificazione degli utenti a causa di una nuova interfaccia utente?**

Il passaggio a Customer Insights - Journeys non richiede un'ampia riqualificazione degli utenti, in particolare per le attività di marketing più comuni elencate di seguito. In queste aree, non riscontrerai differenze nell'interfaccia utente (IU) tra marketing in uscita e Customer Insights - Journeys, oppure sperimenterai miglioramenti dell'interfaccia utente che migliorano significativamente l'usabilità e l'efficienza.

Creazione e-mail

• Gli utenti che hanno familiarità con la finestra di progettazione di posta elettronica in uscita troveranno la stessa interfaccia in Customer Insights - Journeys per le funzionalità di progettazione e modifica di base. L'interfaccia offre una personalizzazione più semplice ed efficiente senza necessità di codifica/scripting.

Pianificazione di eventi

• L'esperienza utente per la pianificazione degli eventi e i moduli rimane la stessa sia in marketing in uscita che in Customer Insights - Journeys, eliminando la necessità di ulteriore formazione.

Moduli

• I moduli beneficiano di un'esperienza utente rinnovata basata sul planner di posta elettronica.

Generatore di segmenti

• Il generatore di segmenti in Customer Insights - Journeys ha un'interfaccia utente intuitiva e descrittiva. Ora supporta istruzioni in linguaggio naturale, semplificando la creazione di segmenti. Gli utenti possono fornire istruzioni nella lingua di tutti i giorni invece di query complesse.

Percorsi

• L'interfaccia utente del percorso è stata completamente ridisegnata in Customer Insights - Journeys. Il feedback dei clienti indica che la nuova interfaccia utente è più descrittiva, efficiente e naturale. Qualsiasi riqualificazione richiesta per l'interfaccia utente del percorso ridisegnata è considerata un investimento utile, in quanto migliora l'usabilità e l'efficacia.

Qual è la nuova scala di Customer Insights - Journeys e come si confronta con il livello precedente?

Gli esperti di marketing possono ora raggiungere fino a 100.000.000 contatti o lead e inviare fino a 300.000.000 messaggi al mese in Customer Insights - Journeys. Questo è oltre 3 volte il precedente limite di marketing in uscita di 30.000.000 contatti e 100.000.000 interazioni mensili.

Questa capacità aggiuntiva consente agli esperti di marketing di offrire esperienze personalizzate su larga scala e soddisfare i clienti in modi nuovi. Ulteriori interazioni aiuteranno gli esperti di marketing a far crescere la propria attività, sia che tu stia aumentando la tua base di clienti in nuovi mercati, raggiungendo altre aree geografiche, promuovendo nuovi prodotti o espandendo la tua pipeline di potenziali clienti per raggiungere obiettivi di vendita più elevati.

Quando è disponibile la scala aumentata ed è disponibile solo per Customer Insights - Journeys?

La nuova scala di 100.000.000 contatti e 300.000.000 interazioni mensili può essere sbloccata solo con Customer Insights - Journeys. Questo è immediatamente disponibile per i clienti che devono operare sulla nuova scala. Per ulteriori informazioni, contatta il tuo rappresentante Microsoft.

Ci sono costi aggiuntivi associati all'aumento del livello di scalabilità? Cos'è il processo di implementazione?

C'è una soglia di contatto di 10.000.000 contatti acquistati che sblocca la nuova scala. I clienti esistenti che devono eseguire l'aggiornamento o i nuovi clienti devono raggiungere la soglia di contatto per sbloccare la nuova scala e ricevere la maggiore produttività.

Per sbloccare la nuova scala, contatta i tuoi rappresentanti di vendita Microsoft con i tuoi requisiti. Il processo end-to-end per l'aggiornamento alla nuova scala sarà completato entro due settimane.

Suggerimento

Se hai domande o commenti, visita il forum della community di transizione da In uscita a in tempo reale