Gestire l'accesso al dashboard Conversazioni in corso

Multicanale per Customer Service offre una suite di funzionalità che estendono le funzionalità avanzate di Dynamics 365 Customer Service Enterprise per consentire alle organizzazioni di connettersi e interagire immediatamente con i clienti attraverso i canali di messaggistica digitale. È necessaria una licenza aggiuntiva per accedere a Multicanale per Customer Service. Per altre informazioni, vedere le pagine Panoramica dei prezzi di Dynamics 365 Customer Service e Piano tariffario di Dynamics 365 Customer Service.

Per accedere al dashboard Conversazioni in corso multicanale, devi assegnare il ruolo Supervisore multicanale agli utenti. Per ulteriori informazioni, vedi Assegnare ruoli e abilitare gli utenti per Multicanale per Customer Service.

Dopo che gli utenti hanno ottenuto l'accesso, il dashboard Conversazioni in corso multicanale è disponibile in Unified Service Desk e nell'app Multicanale per Customer Service sul Web.

Per Unified Service Desk, devi aggiungere utenti alla configurazione supervisore affinché il dashboard sia disponibile nella scheda dell'app home session. Per ulteriori informazioni, vedi Aggiungere utenti alla configurazione supervisore.

Vedi anche

Visualizzazioni e informazioni sul dashboard Conversazioni in corso multicanale