Visualizzare e comprendere il Dashboard Conversazioni in corso di Multicanale

Multicanale per Customer Service offre una suite di funzionalità che estendono le funzionalità avanzate di Dynamics 365 Customer Service Enterprise per consentire alle organizzazioni di connettersi e interagire immediatamente con i clienti attraverso i canali di messaggistica digitale. È necessaria una licenza aggiuntiva per accedere a Multicanale per Customer Service. Per altre informazioni, vedere le pagine Panoramica dei prezzi di Dynamics 365 Customer Service e Piano tariffario di Dynamics 365 Customer Service.

Il dashboard Conversazioni in corso multicanale fornisce informazioni sulle conversazioni che sono gestite dagli agenti e il cui stato è Attiva, Aperta, Conclusa e In attesa nell'organizzazione. Questo dashboard fornisce una visualizzazione olistica alle conversazioni con dettagli come cliente, agente assegnato, oggetto, coda e stato dell'impegno. I dati nel dashboard vengono aggiornati automaticamente quasi in tempo reale.

Inoltre puoi filtrare le conversazioni utilizzando l'opzione Filtra per code o Filtra per agenti per creare una visualizzazione personalizzata delle code o il gruppo di agenti che desideri monitorare. Seleziona le code o gli agenti per i quali desideri visualizzare le conversazioni e quindi seleziona Applica. Il filtro viene applicato e le conversazioni sono visualizzate in base alla selezione. Seleziona Salva per impostare questo filtro come predefinito e quando accedi a Multicanale per Customer Service, vengono visualizzate le conversazioni in base al filtro salvato.

Nota

• Il dashboard Conversazioni in corso è di sola visualizzazione e non puoi eseguire alcuna azione come apri, modifica o elimina su questo dashboard.
• L'icona di stato nella colonna Agente attivo del dashboard non è pertinente alla presenza online di un agente in Multicanale. Lo stato viene visualizzato in base alle impostazioni di integrazione di Microsoft Teams o Skype for Business con Microsoft Dynamics 365. L'amministratore può disattivare la presenza nelle impostazioni di sistema per Dynamics 365.

Visualizzare il dashboard Conversazioni in corso multicanale

La dashboard Conversazioni in corso multicanale è disponibile in:

• Unified Service Desk
• Multicanale per il servizio clienti

Unified Service Desk

1. Apri l'applicazione client Unified Service Desk.

2. Esegui l'accesso con le tue credenziali di supervisore.

   Nota

   Per ulteriori informazioni, vedi Accedere a Unified Service Desk - Multicanale per Customer Service

3. Seleziona la scheda Conversazioni.

   Il dashboard Conversazioni in corso multicanale visualizza l'elenco delle conversazioni gestite da tutti gli agenti.

   

Customer Service workspace

1. Vai a https://YourOrganization.dynamics.com/apps e seleziona Customer Service workspace nella pagina App.

2. Selezionare la scheda Dashboard conversazioni in corso multicanale.

   Il dashboard Conversazioni in corso multicanale visualizza l'elenco delle conversazioni gestite da tutti gli agenti.

   

Vedi anche

Fornire accesso al dashboard Conversazioni in corso
Introduzione al dashboard Informazioni dettagliate intraday
Visualizzazione e descrizione del dashboard Informazioni dettagliate intraday multicanale