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Creare modelli di messaggio

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Multicanale per Customer Service offre una suite di funzionalità che estendono le funzionalità avanzate di Dynamics 365 Customer Service Enterprise per consentire alle organizzazioni di connettersi e interagire immediatamente con i clienti attraverso i canali di messaggistica digitale. È necessaria una licenza aggiuntiva per accedere a Multicanale per Customer Service. Per altre informazioni, vedere le pagine Panoramica dei prezzi di Dynamics 365 Customer Service e Piano tariffario di Dynamics 365 Customer Service.

I modelli di messaggio consentono la creazione una tantum di messaggi riutilizzabili che possono essere inviati a più clienti. Con i modelli di messaggio, puoi mantenere contenuti di alta qualità ed evitare posta indesiderata nell'ecosistema. Puoi risparmiare tempo e personalizzare i messaggi utilizzando valori segnaposto che possono essere sostituiti con contenuto dinamico quando il messaggio viene inviato.

Per creare un modello di messaggio

  1. In Dynamics 365, vai a una delle app ed esegui i passaggi seguenti.

    • Nella mappa del sito, in Esperienza agente in Produttività.

  2. Seleziona Gestisci per Modelli di messaggi.

  3. Seleziona Nuovo e immetti i dettagli seguenti:

    • Nome: immetti un nome.
    • Canale: seleziona SMS.
    • Lingua predefinita: seleziona una lingua.
    • Testo predefinito: immetti il testo predefinito per il messaggio.

  4. Seleziona Salva. Dopo aver salvato il modello, viene visualizzato il pannello Modello di messaggio.

  5. Seleziona Nuovo messaggio e crea un messaggio utilizzando il testo localizzato in ogni lingua che desideri supportare.

    Creare il testo localizzato del nuovo messaggio.

    I modelli di messaggio supportano i seguenti campi dati dinamici.

    Campo dati dinamico Description
    {FullName{Customer}} Nome e cognome del cliente che ha avviato la conversazione.
    {LastName{Customer}} Cognome del cliente.
    {NickName{Customer}} Il soprannome per il cliente.
    {FullName{Agent}} Il nome completo dell'agente assegnato alla conversazione.
    {FirstName{Agent}} Nome dell'agente.
    {LastName{Agent}} Cognome dell'agente.
    {Nome alternativo{Agent}} Il soprannome per l'agente.

    Per ulteriori informazioni, vedi Campi dati dinamici.

  6. Seleziona Salva e chiudi per vedere il tuo messaggio localizzato visualizzato nell'elenco dei modelli di messaggio.

Vedi anche

Configurare i messaggi in uscita
Configurazione di un canale SMS per TeleSign
Configurare un canale SMS per Twilio
Configurare un canale WhatsApp tramite Twilio