Abilita entità per i contratti di servizio
Puoi abilitare le entità per gli accordi sul livello di servizio (SLA) tramite il portale Power Apps o l'organizzazione Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).
Importante
Solo gli SLA avanzati possono essere creati per altre entità. Un contratto standard può essere creato solo per l'entità Caso.
Prerequisiti
Assicurarsi di disporre del ruolo di sicurezza Amministratore di sistema, Addetto personalizzazione sistema o di autorizzazioni equivalenti.
Entità (tipi di record) che supportano SLA
Puoi creare contratti di servizi avanzati per le entità che sono abilitate per un contratto di servizio. Un amministratore di sistema o un addetto alla personalizzazione può abilitare gli SLA per le seguenti entità:
Account
Contatto
Ordine
Fattura
Offerta
Opportunità
Lead
Entità di tipo impegno, ad esempio e-mail, telefono e appuntamento, ad eccezione degli appuntamenti ricorrenti e delle istanze.
Nota
I contratti di servizio possono essere abilitati per le entità personalizzate e gli impegni personalizzati. Ulteriori informazioni: Abilitare le entità personalizzate per i contratti di servizio
Abilitare da Power Apps
- Accedi a make.powerapps.com e seleziona il tuo ambiente.
- Seleziona Soluzioni>Soluzione predefinita.
- Da Oggetti, seleziona Tabella.
- Trova il nome della pagina dell'entità nell'elenco e aprila.
- Nella pagina dell'entità, nella sezione Proprietà tabella, seleziona Proprietà.
- Nella finestra di dialogo Modifica tabella, espandi Avanzate.
- Vai alla sezione Imposta la tabella come opzione quando e seleziona la casella di controllo Configurazione dei contratti di servizio in corso.
- Seleziona Salva.
- Nella pagina dell'entità, seleziona Avanzate>Pubblica tabella.
- Torna a Soluzioni, quindi seleziona Pubblica tutte le personalizzazioni.
Nota
- Un numero massimo di sette entità che possono avere contratti di servizio attivi.
- Ti consigliamo di avere un massimo di cinque KPI del contratto di servizio per entità.
- Puoi avere un massimo di 100 elementi del contratto di servizio per entità del contratto di servizio, tuttavia ti consigliamo di avere meno di 15 elementi del contratto di servizio per entità del contratto di servizio.
Abilita dall'organizzazione Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises)
- Accedere all'istanza di Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).
- Vai a Impostazioni>Impostazioni avanzate>Personalizzazioni>Personalizza il sistema per aprire la soluzione predefinita.
- Seleziona Entità.
- Trova l'entità dall'elenco e aprila.
- Nella scheda Generale, sezione Comunicazione e collaborazione, seleziona la casella di controllo Abilita per contratto di servizio (i campi verranno creati).
- Seleziona Salva e chiudi. Il contratto di servizio è abilitato per l'entità.
- Seleziona Salva e chiudi quindi seleziona Pubblica tutte le personalizzazioni.