Abilitare i messaggi formattati

Multicanale per Customer Service offre una suite di funzionalità che estendono le funzionalità avanzate di Dynamics 365 Customer Service Enterprise per consentire alle organizzazioni di connettersi e interagire immediatamente con i clienti attraverso i canali di messaggistica digitale. È necessaria una licenza aggiuntiva per accedere a Multicanale per Customer Service. Per altre informazioni, vedere le pagine Panoramica dei prezzi di Dynamics 365 Customer Service e Piano tariffario di Dynamics 365 Customer Service.

I tuoi agenti possono inviare e ricevere messaggi formattati utilizzando il markdown.

Per consentire agli agenti di inviare e ricevere messaggi formattati

1. Nella mappa del sito di Interfaccia di amministrazione di Customer Service seleziona Produttività in Esperienza agente.

2. In Formattazione messaggi, seleziona Gestisci.

3. Nell'area Impostazioni markdown sotto Configurazione multicanale, imposta l'interruttore Attiva markdown su Sì.

4. Selezionare Salva e chiudi.

Passaggi successivi

Formati di markdown per gli agenti

Vedi anche

Supporto per i messaggi formattati
Formati markdown nei canali personalizzati che utilizzano Direct Line