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Formati di markdown per gli agenti

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Multicanale per Customer Service offre una suite di funzionalità che estendono le funzionalità avanzate di Dynamics 365 Customer Service Enterprise per consentire alle organizzazioni di connettersi e interagire immediatamente con i clienti attraverso i canali di messaggistica digitale. È necessaria una licenza aggiuntiva per accedere a Multicanale per Customer Service. Per altre informazioni, vedere le pagine Panoramica dei prezzi di Dynamics 365 Customer Service e Piano tariffario di Dynamics 365 Customer Service.

In Multicanale per Customer Service, puoi utilizzare Markdown per formattare i messaggi quando interagisci con i clienti tramite chat e canali social.

Nota

Puoi utilizzare Markdown nella chat e nei canali social solo se il tuo amministratore ha abilitato le impostazioni di Markdown in Esperienza agente nell'app Interfaccia di amministrazione di Customer Service. Maggiori informazioni: Abilitare i messaggi formattati

Formati di markdown per i messaggi di chat

La tabella seguente elenca i formati Markdown che puoi utilizzare per i tuoi messaggi di chat in Multicanale per Customer Service.

Stile del testo Tu digiti... Il testo viene visualizzato come...
grassetto **testo in grassetto** o *testo in grassetto* testo in grassetto
corsivo _testo in corsivo_ testo in corsivo
barrato ~testo barrato~ testo barrato
citazione > testo citazione Testo
intestazione (livelli 2–4) ### testo intestazione3 testo intestazione 3
collegamento ipertestuale https://www.microsoft.com https://www.microsoft.com
collegamento ipertestuale con testo [Collegamento ipertestuale con testo](https://www.microsoft.com) Sito Web Microsoft
spaziatura fissa ```
testo spaziatura fissa
```		 monospace text
elenco numerato <numero> elemento uno
  1. elemento uno
  2. elemento due
elenco non ordinato * elemento uno
oppure
- elemento uno		 * elemento uno
* elemento due
nuova riga Paragrafo 1 <br> Paragrafo 2 </br> Paragrafo 1
Paragrafo 2

Nota

Al momento, non supportiamo la combinazione di tasti <MAIUSC + INVIO> per aggiungere molteplici interruzioni di riga.

I messaggi formattati sono supportati in canali come Microsoft Teams, WhatsApp, Facebook, Telegram e i canali personalizzati che utilizzano Direct Line.

Passaggi successivi

Supporto per i messaggi formattati

Vedi anche

Portare il proprio canale di messaggistica personalizzato utilizzando Direct Line
Formati markdown nei canali personalizzati che utilizzano Direct Line