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Formati Markdown per i rappresentanti

Si applica a: solo Dynamics 365 Contact Center - standalone e Dynamics 365 Customer Service

Puoi utilizzare Markdown per formattare i messaggi quando interagisci con i clienti tramite chat e canali social.

Nota

È possibile utilizzare Markdown nella chat e nei canali social solo se l'amministratore ha abilitato le impostazioni Markdown in Esperienza di supporto nell'app dell'interfaccia di amministrazione del servizio Copilot. Maggiori informazioni: Abilitare i messaggi formattati

Formati di markdown per i messaggi di chat

La tabella seguente elenca i formati Markdown che puoi utilizzare per i tuoi messaggi di chat nell'applicazione.

Stile del testo Tu digiti... Il testo viene visualizzato come...
grassetto **testo in grassetto** o *testo in grassetto* testo in grassetto
corsivo _testo in corsivo_ testo in corsivo
barrato ~testo barrato~ testo barrato
citazione > testo citazione Testo
intestazione (livelli 2–4) ### testo intestazione3 testo intestazione 3
collegamento ipertestuale https://www.microsoft.com https://www.microsoft.com
collegamento ipertestuale con testo [Collegamento ipertestuale con testo](https://www.microsoft.com) Sito Web Microsoft
spaziatura fissa ```
testo spaziatura fissa
```
monospace text
elenco numerato <numero> elemento uno
  1. elemento uno
  2. elemento due
elenco non ordinato * elemento uno
oppure
- elemento uno
* elemento uno
* elemento due
nuova riga Paragrafo 1 <br> Paragrafo 2 </br> Paragrafo 1
Paragrafo 2

Nota

Al momento, non supportiamo la combinazione di tasti <MAIUSC + INVIO> per aggiungere molteplici interruzioni di riga.

Nota

Se copi e incolli contenuti formattati da un'origine esterna, potrebbero non persistere nella chat. Il testo di input inviato dal rappresentante del servizio clienti deve essere in Markdown affinché il rendering dell'output venga eseguito come richiesto.

I messaggi formattati sono supportati in canali come Microsoft Teams, WhatsApp, Facebook, Telegram e i canali personalizzati che utilizzano Direct Line.

Passaggi successivi

Supporto per i messaggi formattati

Portare il proprio canale di messaggistica personalizzato utilizzando Direct Line
Formati markdown nei canali personalizzati che utilizzano Direct Line