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Supporto per live chat e canali asincroni

Nota

Le informazioni sulla disponibilità delle funzionalità è come segue.

Dynamics 365 Contact Center: integrata Dynamics 365 Contact Center: standalone Dynamics 365 Customer Service

Supporto per schede adattive

La tabella seguente elenca le schede avanzate supportate su diversi canali quando utilizzi i bot. Le categorie di supporto sono intenzionalmente ampie perché possono essere applicate molte possibili combinazioni di schede, funzionalità e canali. Ti consigliamo di utilizzare le informazioni nella tabella come riferimento di base e di testare ciascuna delle schede nei canali richiesti.

Channel Scheda banner Scheda anteprima Scheda audio Carousel della scheda
Microsoft Teams
LINE 🌐
Personalizzato (Telegram) 🌐
Personalizzato (Direct Line) ✔* ✔*

✔: Supportato; scheda è pienamente supportato, ad eccezione di alcuni canali che supportano un sottoinsieme delle azioni scheda. Il numero di azioni consentite su ciascuna scheda potrebbe essere limitato e varia in base al canale.

✔*: Gli elementi scheda sono supportati nella versione Webchat del canale personalizzato che utilizza Direct Line, ma non nella versione Android .

🌐: la scheda viene convertita in testo non formattato, i collegamenti potrebbero non essere attivi, le immagini potrebbero non essere visualizzate o i supporti potrebbero non funzionare. Il comportamento potrebbe variare in base al canale.

✖: Nessun supporto

L'elemento markdown per le schede adattive è parzialmente supportato su tutti i canali di chat. Ad esempio, l'elemento markdown non è supportato nella chat live, mentre è supportato in LINE.

La scheda multimediale o audio e gli elementi di inserimento della data per le schede adattive sono supportati solo nei canali di live chat. Gli elementi della scheda adattiva come il blocco di testo e le immagini sono supportati su tutti i canali.

I canali social Apple Messages for Business, SMS, WhatsApp e WeChat non supportano nessuno degli Schede elencati nella tabella precedente.

Per ulteriori informazioni, vedi il seguente articolo: Invio e ricezione di contenuti multimediali con la messaggistica WhatsApp su Twilio

Importante

La dimensione del messaggio deve essere inferiore o uguale a 28 KB in tutti i canali di messaggistica. Il limite di dimensione include metadati come timestamp e tag.

Supporto per le azioni suggerite

Le azioni suggerite sono supportate completamente con l'eccezione che alcuni canali potrebbero limitare il numero di azioni consentite. Inoltre, il numero di azioni supportate varia in base al canale.

Channel Supportato?
Microsoft Teams No
Apple Messages for Business No
Facebook
LINE
WeChat No
WhatsApp No
SMS No
Messaggistica personalizzata (Telegram)
Messaggistica personalizzata (Direct Line)

Supporto per i file allegati

Puoi abilitare gli allegati nella scheda Impostazioni generali di un canale di modo che i clienti e gli agenti possano inviare file come allegati. Gli allegati in entrata si riferiscono agli allegati che i clienti inviano agli agenti e gli allegati in uscita si riferiscono agli allegati che gli agenti inviano ai clienti. Per ulteriori informazioni sugli allegati, vedi Abilitare gli allegati.

Canale Allegati in entrata Allegati in uscita
Microsoft Teams Immagine, audio, video, documento, GIF ed emoji Immagine, audio, video, documento e GIF

Estensioni di file consentite: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif, .xlsx
Apple Messages for Business Immagine, audio, video, documento, GIF ed emoji Immagine, audio, video, documento e GIF.

Estensioni di file consentite: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif, .xlsx, .caf, .pkpass, .usdz
Facebook Immagine, audio, video, documento, GIF ed emoji Immagine, audio, video, documento e GIF

Estensioni di file consentite: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif, .xlsx, .xls
LINE Immagine, audio, video e GIF Immagine, audio, video, documento e GIF

Estensioni di file consentite: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif
WeChat Immagine, audio e video Immagine, audio e video

Estensioni di file consentite: .jpg, .jpeg, .png, .amr, .mp4
WhatsApp (Crepuscolo) Immagine, audio, video, GIF e PDF Immagine, audio, video e PDF

Estensioni di file consentite: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf
WhatsApp (Servizi di comunicazione di Azure) Immagine, audio, Video, pdf e GIF

Estensioni di file consentite: .xls, .pdf, .docx, .gif, .wav, .mp3, .ogg, .mp4, .avi, .txt, .webp. e.jpg
File immagine

Estensioni di file consentite: .jpg, .png
SMS (Twilio) Immagine, video, GIF ed emoji Immagine, audio, video e GIF

Estensioni di file consentite: .jpg, .jpeg, .gif, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .csv
Messaggistica personalizzata (Telegram) Immagine, audio, video, documento, GIF ed emoji Immagine, audio, video, documento e GIF

Estensioni di file consentite: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif
Messaggistica personalizzata (Direct Line) Tutti i tipi tranne i tipi bloccati nell'organizzazione Tutti i tipi tranne i tipi bloccati nell'organizzazione

Estensioni di file consentite: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif, .xlsx

Nota

  • Per Microsoft Teams, quando un cliente invia un'emoji dal client Teams, l'agente riceve un'immagine PNG. Quando un agente invia un'immagine GIF (in uscita), il cliente riceve un'immagine PNG.
  • I canali personalizzati che utilizzano Direct Line supportano diversi tipi di allegato, ma spetta al cliente implementarli.
  • Per i messaggi LINE in entrata e in uscita, quando viene inviata un'immagine GIF, il destinatario riceve un'immagine JPG.
  • Per i messaggi WhatsApp, quando un cliente invia un allegato in formato documento (ad esempio, un file DOCX, XLSX o TXT), l'agente riceve il nome dell'allegato come testo del messaggio. Si consiglia di convertire i documenti in formato PDF prima di inviarli come allegati.
  • Per gli account Twilio appena creati, è necessario disabilitare un'impostazione di sicurezza che blocca la possibilità di inviare file multimediali. Maggiori informazioni: Avviso esteso e aggiornamento sulle modifiche alla sicurezza: autenticazione HTTP per supporti vocali e di messaggistica abilitata per impostazione predefinita

Supporto di emoji

Canale Comportamento emoji
Microsoft Teams Sì. Emoji nel formato PNG
Apple Messages for Business Sì. Emoji nel testo come "😀"
Facebook Sì. Emoji nel testo come "😀"
LINE Sì. Quando viene inviata un'emoji, il destinatario vede un adesivo.
WeChat Sì. Quando viene inviata un'emoji, il destinatario vede caratteri come :-)
WhatsApp (Crepuscolo) Non supportato.
WhatsApp (Servizi di comunicazione di Azure) Sì. Emoji nel testo come "😀"
SMS (Twilio) Sì. Emoji nel testo come "😀"
Messaggistica personalizzata (Telegram) Sì. Emoji nel testo come "😀"
Messaggistica personalizzata (Direct Line) Sì. Emoji nel testo come "😀"

Nota

I canali personalizzati che utilizzano Direct Line supportano gli emoji, ma spetta al cliente implementarli.

Supporto per adesivi

Canale Comportamento adesivo
Microsoft Teams Non supportato.
Apple Messages for Business Non supportato.
Facebook Sì, come immagine PNG.
LINE Non supportato. Il destinatario vede il testo "Adesivo".
WeChat Non supportato. Il destinatario vede il testo "Messaggio non supportato".
WhatsApp (Servizi di comunicazione Twilio e Azure) Non supportato.
Messaggistica personalizzata (Telegram) Non supportato.
Messaggistica personalizzata (Direct Line) Sì, come immagine adesivo.

Nota

I canali personalizzati che utilizzano Direct Line supportano gli adesivi, ma spetta al cliente implementarli.

Supporto per i messaggi formattati

Gli agenti possono utilizzare le funzionalità di formattazione di base nei loro messaggi in uscita su entrambi i canali asincroni e live chat. Tuttavia, affinché i tuoi agenti possano inviare e ricevere messaggi formattati, è necessario abilitare i messaggi formattati.

La tabella seguente elenca gli stili di testo supportati da Microsoft Teams, Facebook, WhatsApp, Telegram e canali personalizzati che utilizzano Direct Line.

Stile Live chat Microsoft Teams Facebook WhatsApp (Crepuscolo) WhatsApp (Servizi di comunicazione di Azure) Messaggistica personalizzata (Telegram) Messaggistica personalizzata (Direct Line)
grassetto
corsivo
barrato
citazione
spaziatura fissa
collegamento ipertestuale con testo
collegamento ipertestuale
nuova riga
intestazioni
elenco numerato
elenco non ordinato

Nota

  • I canali Apple Messages for Business, WeChat e SMS non supportano i messaggi formattati.
  • Alcuni stili di testo come blockquote, intestazioni, elenchi numerati ed elenchi non ordinati non sono attualmente supportati in alcuni canali.
  • I messaggi avanzati non sono supportati nel WhatsApp canale tramite Azure Communication Services.

Passaggi successivi

Portare il proprio canale di messaggistica personalizzato utilizzando Direct Line
Configurare il canale di messaggistica personalizzato

Panoramica dei canali
Abilitare gli allegati
Abilitare i messaggi formattati
Formati markdown nei canali personalizzati che utilizzano Direct Line
Formati di markdown per gli agenti