Domande frequenti su Interfaccia di amministrazione di Customer Service

Descrizione

Questo articolo contiene le domande frequenti che in qualità di amministratore potresti avere sull'app Interfaccia di amministrazione di Customer Service.

Qual è la differenza tra Interfaccia di amministrazione di Customer Service e Interfaccia di amministrazione di Multicanale?

Customer Service admin center unifica tutte le impostazioni di amministrazione nell'hub di Customer Service e Interfaccia di amministrazione di Multicanale. La mappa del sito è orientata alle attività, con pagine di panoramica e pagine di destinazione delle funzionalità per individuare facilmente ciascuna funzionalità. L'esperienza utente è consolidata e migliorata e non è necessario migrare alcun dato. Prova la nuova app per la gestione centralizzata delle funzionalità.

Posso personalizzare questa nuova applicazione?

Analogamente ad altre app, puoi utilizzare Progettazione app per personalizzare le voci della mappa del sito. Se disponi di entità personalizzate per gestire diversi aspetti della tua attività, puoi aggiungerle alla mappa del sito di Interfaccia di amministrazione di Customer Service, per evitare di utilizzare un'app separata. Per evitare conflitti con le voci della mappa del sito disponibili immediatamente, ti consigliamo di creare una nuova sottoarea per aggiungere le voci della mappa del sito.

Quando prevedi di ritirare l'esperienza di amministrazione esistente?

L'interfaccia di amministrazione di Customer Service è generalmente disponibile da aprile 2022. Abbiamo annunciato quindi la deprecazione e la successiva fine del supporto per Interfaccia di amministrazione di Multicanale e dell'esperienza di gestione dei servizio in Hub del servizio clienti. Ti consigliamo di iniziare a utilizzare l'app interfaccia di amministrazione di Customer Service per i vantaggi permanenti. Altre informazioni: Deprecazioni in Customer Service

Come faccio a passare dalle app di amministrazione esistenti all'interfaccia di amministrazione di Customer Service?

Puoi iniziare a utilizzare l'interfaccia di amministrazione di Customer Service immediatamente se non hai personalizzazioni nelle app di amministrazione esistenti. Tuttavia, se hai delle personalizzazioni, dovrai rifarle nell'interfaccia di amministrazione di Customer Service utilizzando la progettazione app.

Perché vedo app deprecate nell'organizzazione?

L'app Interfaccia di amministrazione di Multicanale è stata deprecata e pertanto è nascosta per impostazione predefinita. Tuttavia, l'app sarà visibile in Power Apps.

Vedi anche

Introduzione all'interfaccia di amministrazione di Customer Service
Panoramica di Customer Service