Panoramica degli strumenti di produttività

L'app Strumenti di produttività di Dynamics 365 offre funzionalità che consentono agli utenti di eseguire le operazioni aziendali quotidiane in modo rapido, efficiente e compatibile con i processi e di fornire valore ai clienti.

L'app Strumenti di produttività di Dynamics 365 contiene le seguenti funzionalità per semplificare le attività ripetitive e monotone, come salutare i clienti e compilare i moduli. Lo strumento consente anche di visualizzare suggerimenti basati sull'intelligenza artificiale per articoli della Knowledge Base e casi simili agli agenti e quindi aiuta gli utenti a eseguire le operazioni quotidiane in modo rapido, efficiente e conforme ai processi.

Nota

Il riquadro di produttività e gli strumenti di produttività non sono disponibili in Multicanale per Customer Service su Unified Service Desk.

Macro

Con le macro, gli agenti possono eseguire le attività ripetitive e monotone: aprire moduli di app basati su modello, precompilare i campi con i dettagli, inviare un'e-mail a un cliente, prendere appunti e molto altro ancora, tutto con un solo clic. Una macro è un set di azioni sequenziali che indica al sistema come completare un'attività. Quando un agente esegue una macro, il sistema esegue ogni azione e ciò aiuta a risparmiare tempo e permette agli agenti di gestire più problemi dei clienti. Inoltre, le macro offrono precisione, chiarezza e coerenza alle attività eseguite dagli agenti.

Script agente

Gli script degli agenti forniscono indicazioni agli agenti su cosa fare in caso di problemi con i clienti. Gli script assicurano che vengano condivise solo informazioni accurate e approvate dall'azienda, salvaguardando al contempo l'organizzazione in merito a questioni di conformità legale. Gli script degli agenti aiutano le organizzazioni a essere unificate, accurate ed efficaci pur essendo rapide ed efficienti nella gestione delle esigenze dei clienti.

Assistenza intelligente

Smart Assist è un assistente intelligente che fornisce elementi consigliati in tempo reale agli agenti, aiutandoli a intraprendere azioni mentre interagiscono con i clienti. Puoi utilizzare i suggerimenti basati sull'intelligenza artificiale per articoli della Knowledge Base e casi simili abilitando la funzione. Puoi anche creare un bot personalizzato per interpretare il contesto della conversazione e fornire suggerimenti agli agenti. Queste schede di elementi consigliati vengono visualizzate nell'interfaccia utente dell'agente in base al contesto della conversazione corrente.

La funzionalità Smart Assist può essere abilitata in tutti i canali come Chat per Dynamics 365 Customer Service, SMS e Facebook, ad eccezione dei record di entità, rendendola un'esperienza coerente per gli agenti.

Microsoft Teams

Microsoft Teams è uno strumento che può aiutare gli agenti a collaborare più facilmente con i colleghi utilizzando le funzionalità di Teams all'interno di Dynamics 365. Gli agenti possono visualizzare le proprie chat e, con la configurazione dell'amministratore, possono visualizzare le chat pertinenti a determinati record, note anche come chat connesse. La connessione di tutte le loro chat in un unico posto aiuta gli agenti a lavorare senza cambiare contesto o uscire dall'applicazione. Gli amministratori possono anche configurare una nota di introduzione facoltativa che gli agenti possono usare per fornire ulteriore contesto durante la collaborazione su Teams.

Strumenti di produttività personalizzati (anteprima)

Il riquadro della produttività supporta strumenti di produttività personalizzati sviluppati come pagine personalizzate o controlli Power Apps component framework. Puoi creare più strumenti di produttività personalizzati e renderli disponibili ai tuoi utenti con i profili di esperienza degli agenti.

Vedi anche

Macro
Script agente
Smart Assist
Microsoft Teams