Panoramica della collaborazione

Le funzionalità di collaborazione consentono agli agenti di trovare facilmente l'aiuto di cui hanno bisogno in Microsoft Teams dalle seguenti app:

• Dynamics 365 Interfaccia di amministrazione Customer Service
• Hub di Dynamics 365 Customer Service
• Dynamics 365 Customer Service workspace
• Le tue app personalizzate

Gli agenti possono utilizzare le funzionalità di collaborazione per trovare esperti, avviare chat con i colleghi in Teams e impostare riunioni. La collaborazione aiuta a trasformare la tua azienda in un centro servizio clienti unificato e coeso.

Chat incorporata tramite Teams

Gli agenti possono avviare una nuova chat o collegare una chat esistente a un record in Teams senza cambiare contesto o uscire dall'applicazione. Il collegamento di tutte le chat associate a un record può aiutare gli agenti a mantenere le chat in un'unica posizione. Maggiori informazioni: Configurare la chat di Teams

Aggregazione del supporto per i clienti con Teams

L'aggregazione del supporto clienti aiuta gli agenti a risolvere più rapidamente i problemi riunendo gli esperti giusti in tutta l'azienda. Maggiori informazioni: Configurare l'aggregazione del supporto per i clienti

Condividere record di Dynamics 365 all'interno delle conversazioni Microsoft Teams

Gli agenti possono condividere il record della conversazione in chat e consentire ai partecipanti di visualizzarlo senza uscire da Teams. Possono condividere qualsiasi record di Dynamics 365 nelle conversazioni in chat e nei canali di Teams e condividere i record utilizzando la ricerca nell'app. Altre informazioni: Condividere record di Dynamics 365 all'interno delle conversazioni di Microsoft Teams

Vedi anche

Configurare la chat di Teams
Usare la chat di Teams
Configura aggregazione del supporto per i clienti (anteprima)
Usare l'aggregazione del supporto per i clienti per risolvere i problemi dei clienti