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Configura l'opzione Partecipa a una chiamata di Teams per i rappresentanti del servizio clienti

Si applica a: solo Dynamics 365 Contact Center - standalone e Dynamics 365 Customer Service

Partecipare a una chiamata di Teams è una funzionalità che consente ai rappresentanti del servizio clienti (rappresentanti del servizio o rappresentanti) dell'organizzazione di offrire ai clienti un'esperienza di supporto più personalizzata usando Teams per condividere lo schermo, connettersi tramite video e offrire assistenza per il controllo remoto. I clienti non hanno bisogno di una licenza Teams o di precedenti esperienze nell'utilizzo di Teams.

Questa funzione è attivata per impostazione predefinita nell'area di lavoro del servizio Copilot.

Prerequisiti

Verifica che siano soddisfatti i seguenti prerequisiti:

  • Nell'interfaccia di amministrazione di Power Platform, vai a Impostazioni>Prodotto>Collaborazione, quindi attiva l'impostazione Gli utenti finali possono partecipare alle riunioni di Teams dagli appuntamenti.
  • I rappresentanti dell'organizzazione devono essere in grado di accedere e usare Teams.
  • I rappresentanti devono essere in grado di accedere al riquadro della produttività per vedere l'app Partecipa a una chiamata di Teams. Altre informazioni in Assegnare modelli e abilitare il riquadro e i canali di produttività
  • Se vuoi che i rappresentanti siano in grado di invitare i propri clienti alle riunioni di Teams tramite e-mail, è necessario configurare la posta elettronica del rappresentante per la posta elettronica in uscita.

Configurare la possibilità per i rappresentanti di invitare i clienti a partecipare alle chiamate di Teams

Per impostazione predefinita, la funzionalità Partecipa a una chiamata di Teams è attivata per impostazione predefinita nell'area di lavoro del servizio Copilot per i profili agente in cui è abilitato Multicanale per Customer Service.

Se l'hai disattivato in precedenza e devi riattivarlo, inizia dal passaggio 1.

Se desideri completare la configurazione per i profili agente personalizzati, inizia dal passaggio 4.

  1. Nell'interfaccia di amministrazione del servizio Copilot, vai aCollaborazione per l'esperienza> di supporto.

  2. In Partecipa a una chiamata di Teams, seleziona Gestisci.

  3. Nella pagina Partecipa a una chiamata di Teams, attiva Partecipa a una chiamata di Teams.

  4. Se vuoi abilitare i profili agente personalizzati che non sono impostati per impostazione predefinita per invitare i clienti a partecipare alle chiamate di Teams, devi abilitarli manualmente per tali profili. Seleziona Gestisci accanto a Attiva per utenti multisessione specifici. Per altre informazioni, vedi Aggiungere la pagina delle impostazioni della chat di Teams per utenti multisessione specifici

  5. Salva le modifiche. La funzione Partecipa a una chiamata Teams è ora abilitata per gli utenti nell'area di lavoro del Servizio Copilot.

Configurare Teams
Utilizzare Partecipa a una chiamata di Teams
Configurare le chat di Teams in Customer Service