Installa il canale vocale
Per configurare e utilizzare il canale vocale per le tue esigenze aziendali, devi installare il canale in Multicanale per Customer Service.
Prerequisito
Devi ottenere un abbonamento attivo al componente aggiuntivo Dynamics 365 Customer Service Voice Channel o al componente aggiuntivo Dynamics 365 Customer Service Digital Messaging and Voice. Per ulteriori informazioni sulle licenze e sui prezzi, consulta la guida alle licenze di Dynamics 365. È inoltre possibile acquistare componenti aggiuntivi nell'interfaccia di amminisitrazione di Microsoft 365.
Installa il canale vocale
Esegui i passaggi descritti in Configurare Multicanale per Customer Service.
Nella sezione Voce imposta l'interruttore Aggiungi voce su sì per abilitare il canale vocale. Assicurati di selezionare la casella di controllo Condizioni per voce e SMS.
Salva e chiudi.
Passaggi successivi
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Nota
Il canale vocale supporta una durata massima della chiamata di due ore, dopodiché la chiamata viene disconnessa. Per ovviare al problema, ti consigliamo di attivare la funzione di richiamata.
Vedi anche
Requisiti di sistema per l'utilizzo del canale vocale
Impostare le chiamate in ingresso