Installa il canale vocale
Nota
Le informazioni sulla disponibilità delle funzionalità è come segue.
| Dynamics 365 Contact Center: integrata | Dynamics 365 Contact Center: standalone | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Sì | Sì | Sì |
Per configurare e utilizzare il canale vocale per le tue esigenze aziendali, devi installare il canale in Dynamics 365.
Prerequisito
Devi ottenere un abbonamento attivo al componente aggiuntivo Dynamics 365 Customer Service Voice Channel o al componente aggiuntivo Dynamics 365 Customer Service Digital Messaging and Voice. Per ulteriori informazioni sulle licenze e sui prezzi, consulta la guida alle licenze di Dynamics 365. È inoltre possibile acquistare componenti aggiuntivi nell'interfaccia di amminisitrazione di Microsoft 365.
Installa il canale vocale
Eseguire i passaggi descritti nei canali accantonamento.
Nella sezione Voce imposta l'interruttore Aggiungi voce su sì per abilitare il canale vocale. Assicurati di selezionare la casella di controllo Condizioni per voce e SMS.
Salva e chiudi.
Passaggi successivi
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Nota
Il canale vocale supporta una durata massima della chiamata di due ore, dopodiché la chiamata viene disconnessa. Per ovviare al problema, ti consigliamo di attivare la funzione di richiamata.
Informazioni correlate
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