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Requisiti di sistema di Multicanale per Customer Service

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Multicanale per Customer Service offre una suite di funzionalità che estendono le funzionalità avanzate di Dynamics 365 Customer Service Enterprise per consentire alle organizzazioni di connettersi e interagire immediatamente con i clienti attraverso i canali di messaggistica digitale. È necessaria una licenza aggiuntiva per accedere a Multicanale per Customer Service. Per altre informazioni, vedere le pagine Panoramica dei prezzi di Dynamics 365 Customer Service e Piano tariffario di Dynamics 365 Customer Service.

In questo articolo vengono descritti i prerequisiti e i requisiti di sistema per la distribuzione di Multicanale per Customer Service nell'organizzazione.

Puoi distribuire Multicanale per Customer Service in un'applicazione Customer Service e usarla nei modi seguenti:

  • App Multicanale per Customer Service - Esperienza Web sull'applicazione Unified Interface
  • Applicazione client Unified Service Desk

Prerequisiti

In questa sezione vengono elencati i prerequisiti per l'utilizzo di Multicanale per Customer Service.

Disponibilità internazionale

Assicurati che Multicanale per Customer Service sia disponibile nella tua area geografica. Più informazioni: Disponibilità internazionale

Licenze

  • Devi avere un abbonamento attivo a Microsoft Dynamics 365 Customer Service Enterprise o un piano Dynamics 365 Customer Engagement nel tenant per ogni utente di messaggistica digitale o Chat per Dynamics 365 Customer Service.
  • Per ogni utente del canale di chat è necessario disporre di un abbonamento attivo per il componente aggiuntivo Dynamics 365 Customer Service Digital Messaging per ciascun utente di Digital Messaging o Chat per Dynamics 365 Customer Service.
  • Per ogni utente del canale vocale è necessario disporre di un abbonamento attivo al componente aggiuntivo Dynamics 365 Customer Service Voice Channel o componente aggiuntivo Dynamics 365 Customer Service Digital Messaging and Voice. Per informazioni sull'acquisto di componenti aggiuntivi, vedi Acquistare un componente aggiuntivo.

Per ulteriori informazioni sulle licenze e sui prezzi, consulta la guida alle licenze di Dynamics 365.

Requisiti di sistema di Multicanale per Customer Service

I requisiti di sistema per utilizzare Multicanale per Customer Service sono elencati di seguito. Questi requisiti potrebbero variare a seconda delle dimensioni della configurazione e delle applicazioni eseguite.

Area Requisiti
App basata su modello App Dynamics 365 Customer Service 9.2.21034.00160 o successiva.
Web browser Browser supportati:
  • Microsoft Edge (basato su Chromium); è richiesta la versione 79.0.309.65 o successiva per la funzione di notifica del desktop.
  • Google Chrome
    • Importante
    Multicanale per Customer Service utilizza i cookie di terze parti per l'autenticazione. Assicurati che i cookie non siano bloccati nel tuo browser in nessuna modalità in modo che determinati servizi, come la presenza di agenti o supervisori, possano funzionare correttamente.
    Servizi di comunicazione di Azure Richiesto per voce e SMS di proprietà nel canale vocale negli ambienti di produzione. Per i requisiti specifici di Servizi di comunicazione di Azure, vedi Raccomandazioni di rete.
    Hardware
    • Microfono e altoparlanti per l'esperienza vocale.
    • Minimo: 4 GB di RAM
      Larghezza di banda Internet per voce e video
      • Minima: velocità di upload di 4 Mbps; 8 Mbps di velocità di download
      • Consigliata: velocità di upload di 8 Mbps; 16 Mbps di velocità di download

      Per altri requisiti hardware e software, vedi Requisiti delle app basate su modello.

      Browser Web supportati per widget chat in tempo reale

      Le ultime tre versioni principali dei seguenti browser sono supportate dal widget di chat in tempo reale per il cliente che visualizzerai sul tuo portale:

      • Windows: browser basato su Chromium come Microsoft Edge, Google Chrome, e Mozilla Firefox
      • macOS e iOS: Safari
      • Android: browser basato su Chromium come Microsoft Edge e Google Chrome

      Effettuare il provisioning dei canali

      Per abilitare i canali nella tua organizzazione, consulta i canali accantonamento.

      Nota

      • Multicanale per Customer Service non è supportato con Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).
      • Multicanale per Customer Service è supportato solo su desktop e non su smartphone e tablet.
      • È consigliabile utilizzare i browser in modalità normale per utilizzare in modo ottimale l'app Multicanale per Customer Service.

      Consentire l'accesso a siti Web

      Se la tua organizzazione sta utilizzando un filtro URL per bloccare una categoria di siti web o URL, permetti ai seguenti siti web come eccezione per i tuoi utenti di accedere all'app Multicanale per Customer Service nel portale aziendale.

      • https://*.communication.azure.com
      • https://login.microsoft.net
      • https://login.microsoftonline.com
      • https://login.windows.net
      • https://browser.pipe.aria.microsoft.com
      • https://*.teams.microsoft.com
      • https://plat.teams.microsoft.com
      • https://authsvc.teams.microsoft.com
      • https://*.ng.msg.teams.microsoft.com
      • https://*.notifications.teams.microsoft.com
      • https://*.trouter.teams.microsoft.com
      • https://ecs.office.com
      • https://*.skype.com
      • https://*.trouter.skype.com
      • https://*.edge.skype.com
      • https://aad.skypetoken.skype.com
      • https://config.edge.skype.com
      • https://edge.skype.com
      • https://api.aps.skype.com
      • https://*.asm.skype.com
      • https://*.omnichannelengagementhub.com
      • https://ocsdk-prod.azureedge.net
      • https://*.service.signalr.net

      Se i tuoi clienti utilizzano un filtro URL per bloccare una categoria di siti Web o URL, potresti dover chiedere ai tuoi clienti di consentire un sito Web specifico come eccezione. I clienti devono poter accedere ai seguenti URL dal proprio browser per utilizzare il widget live chat nel portale.

      • https://*.communication.azure.com
      • https://*.teams.microsoft.com
      • https://plat.teams.microsoft.com
      • https://*.ng.msg.teams.microsoft.com
      • https://*.notifications.teams.microsoft.com
      • https://*.trouter.teams.microsoft.com
      • https://ecs.office.com
      • https://*.skype.com/*
      • https://*.asm.skype.com
      • https://browser.pipe.aria.microsoft.com
      • https://oc-cdn-ocprod.azureedge.net/livechatwidget
      • https://cdn.botframework.com/botframework-webchat
      • https://*.omnichannelengagementhub.com
      • https://ocsdk-prod.azureedge.net

      I link specifici della località che dovrebbero essere resi accessibili sono i seguenti.

      Località geografica Collegamenti
      America del Nord oc-cdn-ocprod.azureedge.net/*
      Europa oc-cdn-public-eur.azureedge.net/*
      America del Sud oc-cdn-public-sam.azureedge.net/*
      Regno Unito oc-cdn-public-gbr.azureedge.net/*
      Giappone oc-cdn-public-jpn.azureedge.net/*
      Asia Pacifico oc-cdn-public-apj.azureedge.net*
      Canada oc-cdn-public.azureedge.net/*
      India oc-cdn-public-ind.azureedge.net/*
      Australia oc-cdn-public-oce.azureedge.net/*
      Francia oc-cdn-public-fra.azureedge.net/*
      Svizzera oc-cdn-public-che.azureedge.net/*
      Emirati Arabi Uniti oc-cdn-ocuae-uae.azureedge.net/*

      Government Community Cloud (GCC)

      I collegamenti al cloud della Community governativa che dovrebbero essere resi accessibili sono i seguenti.

      • https://*.communication.azure.us
      • https://ocprodocprodnamgs.blob.core.usgovcloudapi.net
      • https://*.omnichannelengagementhub.us/*
      • https://oc-auth.azurewebsites.us
      • https://swc.cdn.skype.com/*
      • https://config.edge.skype.com/*
      • https://*.gcc.teams.microsoft.com
      • https://api.ams.gcc.teams.microsoft.com/*
      • https://browser.pipe.aria.microsoft.com/*

      Introduzione a Multicanale per Customer Service
      Introduzione a Interfaccia di amministrazione Customer Service
      Agenti che utilizzano Unified Service Desk
      Agenti che usano Multicanale per Customer Service
      Procedure consigliate per la configurazione del canale vocale
      Guida dell'addetto alla personalizzazione del sistema