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Connettiti ai Servizi di comunicazione di Azure

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Multicanale per Customer Service offre una suite di funzionalità che estendono le funzionalità avanzate di Dynamics 365 Customer Service Enterprise per consentire alle organizzazioni di connettersi e interagire immediatamente con i clienti attraverso i canali di messaggistica digitale. È necessaria una licenza aggiuntiva per accedere a Multicanale per Customer Service. Per altre informazioni, vedere le pagine Panoramica dei prezzi di Dynamics 365 Customer Service e Piano tariffario di Dynamics 365 Customer Service.

Il canale vocale in Multicanale per Customer Service è basato su Servizi di comunicazione di Azure. La funzionalità consente di eseguire il provisioning dei numeri di telefono per la tua attività connettendoti ai Servizi di comunicazione di Azure. Tuttavia, per acquisire i numeri di telefono devi prima stabilire una connessione con Servizi di comunicazione di Azure. Puoi eseguire quanto sopra nei modi seguenti:

Puoi anche importare i numeri di telefono o connettere la tua infrastruttura di telefonia esistente ad Azure.

Nota

  • Dopo esserti connesso a una risorsa in un ambiente Power Platform, i numeri di telefono acquistati tramite la risorsa collegata all'ambiente Power Platform non possono essere trasferiti o migrati in un altro ambiente.
  • Sebbene il sistema consenta a più istanze di Multicanale per Customer Service di connettersi con una risorsa di Servizi di comunicazione di Azure, è consigliabile mappare solo un'istanza di Multicanale per Customer Service solo con una risorsa di Servizi di comunicazione di Azure per prestazioni ottimali ed evitare problemi.
  • Ti consigliamo di provare la tua rete prima di connettersi a Servizi di comunicazione di Azure.

Vedi anche

Panoramica del canale vocale
Connettersi usando una nuova risorsa di Azure
Connettersi usando una risorsa di Azure esistente
Importare i numeri di telefono
Disconnessione dai Servizi di comunicazione di Azure
Gestire i numeri di telefono
Impostare le chiamate in uscita
Porta il tuo gestore telefonico
Integrare un sistema IVR di terze parti con il canale vocale