Domande frequenti sulla versione di valutazione di Dynamics 365 Customer Service

Multicanale per Customer Service offre una suite di funzionalità che estendono le funzionalità avanzate di Dynamics 365 Customer Service Enterprise per consentire alle organizzazioni di connettersi e interagire immediatamente con i clienti attraverso i canali di messaggistica digitale. È necessaria una licenza aggiuntiva per accedere a Multicanale per Customer Service. Per altre informazioni, vedere le pagine Panoramica dei prezzi di Dynamics 365 Customer Service e Piano tariffario di Dynamics 365 Customer Service.

Importante

Le capacità e funzionalità di Power Virtual Agents ora fanno parte di Microsoft Copilot Studio a seguito di investimenti significativi nell'intelligenza artificiale generativa e integrazioni migliorate in Microsoft Copilot.

Alcuni articoli e screenshot potrebbero fare ancora riferimento a Power Virtual Agents in quanto il contenuto della documentazione e dei corsi di formazione sono in aggiornamento.

Questo articolo risponde alle domande più frequenti sulla versione di valutazione gratuita di Customer Service e Multicanale per Customer Service.

Iscriversi

Quali sono i requisiti di sistema per la versione di valutazione?

Questa app è un servizio basato su cloud che non richiede l'esecuzione di software speciale diverso da un Web browser aggiornato, sebbene si applichino alcune restrizioni. Per una migliore esperienza della versione di valutazione, evita di accedere al sito della versione di valutazione in modalità di navigazione in incognito. Altre informazioni sui requisiti dell'applicazione Web.

Come posso iscrivermi alla versione di valutazione senza un tenant di Microsoft 365?

Puoi inserire un indirizzo email non aziendale e creeremo un account e un tenant per te.

Posso registrarmi per la versione di valutazione utilizzando un ID e-mail personale non associato a un account Microsoft?

È possibile utilizzare un ID e-mail personale. Ma non si sarà in grado di accedere all'interfaccia di amministrazione di Power Platform per aggiungere più utenti alla versione di valutazione, modificare i ruoli di sicurezza o estendere il periodo di valutazione.

Posso iscrivermi a più app Dynamics 365 come Sales, Marketing e Customer Service?

Si, puoi. Per visualizzare tutte le versioni di valutazione disponibili, visita la pagina dell'hub della versione di valutazione. Puoi utilizzare lo stesso account e-mail per iscriverti a versioni di valutazione diverse. Tuttavia, non è possibile avere più app sullo stesso sito di valutazione. Ogni versione di valutazione sarà su un tenant e un URL diversi. I dati di valutazione non vengono condivisi tra le app.

App di valutazione

Non ho ricevuto il messaggio e-mail con i dettagli della versione di valutazione dopo la registrazione, cosa devo fare?

Quando ti iscrivi alla versione di valutazione, riceverai un messaggio e-mail con i dettagli della versione. Se non vedi il messaggio e-mail nella tua casella di posta, controlla la cartella della posta indesiderata. In alternativa, utilizza i seguenti passaggi per accedere alla tua app:

1. Vai al sito di prova e seleziona Prova gratuitamente.
2. Inserisci l'ID e-mail che hai utilizzato per iscriverti alla prova. Verrai reindirizzato all'app di prova dal sistema.

Come posso aggiungere altri utenti a una versione di valutazione?

Per aggiungere utenti, vai all'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 utilizzando l'account amministratore di valutazione. Segui le istruzioni dell'interfaccia di amministrazione per aggiungere utenti fino al limite della licenza di valutazione. Se l'utente aggiunto dispone già di un account Microsoft 365, assegnagli un ruolo di sicurezza appropriato nell'organizzazione di valutazione. Per altre informazioni, vedi Assegnare un ruolo di sicurezza a un utente.

Quanti utenti posso aggiungere al mio ambiente di valutazione?

Puoi aggiungere un numero illimitato di utenti all'ambiente di valutazione.

In che modo posso reimpostare l'ambiente di valutazione?

Non puoi reimpostare l'ambiente di valutazione. Tuttavia, puoi attendere la fine del periodo di prova e quindi registrarti nuovamente per una nuova versione di valutazione.

In che modo posso estendere la versione di valutazione?

Puoi estendere la versione di valutazione per un altro periodo di prova nell'interfaccia di amministrazione. Per le istruzioni, vedi Estendere la versione di valutazione. Puoi estendere la versione di valutazione solo una volta.

In che modo posso annullare la versione di valutazione?

Se ti sei registrato per la versione di valutazione utilizzando un account Microsoft Entra ID gestito, puoi richiedere al tuo amministratore di Power Platform di eliminare l'ambiente di valutazione. Se ti sei registrato utilizzando il tuo account personale, non puoi annullare la versione di valutazione manualmente. La versione di valutazione scadrà dopo 30 giorni e i tuoi dati nell'ambiente di prova verranno eliminati automaticamente.

Posso convertire la versione di valutazione in una licenza a pagamento?

Sì, puoi acquistare le licenze tramite acquisto diretto con carta di credito su admin.microsoft.com. In alternativa, puoi collaborare con le vendite per stabilire un contratto multilicenza o aziendale. Visita la nostra pagina dei prezzi per maggiori informazioni su prezzi e acquisti.

Per acquistare la licenza utilizzando un account esistente, contatta l'amministratore dell'account per richiedere le licenze.

Dopo aver richiesto la licenza al tenant, è possibile pubblicare l'ambiente in produzione. Puoi rimuovere i dati di esempio. Tuttavia, devi reimpostare manualmente la configurazione e rimuovere tutti i dati di test che hai aggiunto. È consigliabile creare un nuovo ambiente da utilizzare per il tuo ambiente di produzione e aggiungere le configurazioni con cui desideri andare avanti.

Quali sono i limiti e le quote della versione di valutazione?

Le seguenti limitazioni si applicano alla versione di valutazione:

• La versione di valutazione è a tua disposizione per 30 giorni. Successivamente, puoi richiedere un'estensione per altri 30 giorni, acquistare una licenza a pagamento o registrarti per una nuova versione di valutazione.
• La versione di valutazione scade se non c'è attività nell'app per 14 giorni consecutivi. Le versioni di valutazione scadute non possono essere riattivate. Puoi iniziare a utilizzare tuttavia una nuova versione di valutazione.
• Per ogni app, può essere attiva una sola versione di valutazione alla volta. Puoi iscriverti di nuovo al termine del periodo di valutazione corrente dell'app.

Domande specifiche su Customer Service

Quali funzionalità sono disponibili nella versione di valutazione?

L'ambiente che ricevi con la versione di valutazione è un ambiente Power Platform completamente funzionante con le seguenti funzionalità preinstallate:

• Dynamics 365 Customer Service Enterprise

  • Customer Service workspace con suggerimenti su casi e articoli della Knowledge Base basati sull'intelligenza artificiale, ricerca di informazioni e script degli agenti con macro per l'automazione delle attività comuni
  • Gestione dei casi, gestione delle informazioni, distribuzione unificata, e-mail

• Messaggistica digitale e canale Voce per Dynamics 365 Customer Service

  • Chat, voce e altri canali di messaggistica digitale

• Power Apps

  • Per creare profili di app, configurare modelli, personalizzare la soluzione

• Copilot Studio

  • Per aggiungere il bot Copilot Studio a chat e canali

  Nota

  Se utilizzi un ID e-mail personale per la versione di valutazione di Customer Service, non puoi personalizzare il bot Copilot Studio. Il bot Copilot Studio predefinito utilizzato in scenari come la presentazione della funzione vocale e di chat può essere usato con l'indirizzo e-mail personale. Tuttavia, non è possibile accedere ai collegamenti per personalizzare il bot utilizzando la finestra di progettazione di Copilot Studio.

• Dynamics 365 Customer Voice

  • Per aggiungere sondaggi pre e post-conversazione nella messaggistica

• Dynamics365 -Power Automate

  • Per creare flussi e processi aziendali personalizzati e automatizzati

Altre informazioni: Prezzi di Dynamics 365 Customer Service

Come posso rimuovere i dati di esempio dall'istanza della versione di valutazione?

L'ambiente di valutazione è creato per fornire un'applicazione completamente funzionale e per scoprire subito il valore aziendale di Customer Service. Sono disponibili dati di esempio per garantire che tutte le funzionalità siano completamente illustrate. Puoi scoprire come funziona il prodotto come se fosse distribuito a molti utenti della tua organizzazione e con le interazioni con i clienti esistenti. Poiché si tratta di un ambiente reale, puoi aggiungere o eliminare manualmente singoli record di dati nell'ambiente di valutazione in base alle esigenze. Non è possibile eseguire un'eliminazione in blocco dei dati di esempio e delle configurazioni dagli ambienti di valutazione.

Come posso reimpostare o reimportare i dati di esempio?

I dati di esempio vengono forniti con l'esperienza e l'ambiente di valutazione. Per ottenere un nuovo set di dati, devi attendere la scadenza della versione di valutazione e iniziare una nuova versione di valutazione.

Posso chiamare il numero di telefono di prova al di fuori degli Stati Uniti?

No, non è possibile chiamare il numero di telefono di prova perché è un numero verde statunitense che funziona solo negli Stati Uniti. Per ulteriori informazioni e una soluzione alternativa, vedere Utilizzare il numero di telefono di prova.

Posso utilizzare i numeri di telefono di prova per gli SMS in entrata o in uscita?

Nr. I numeri di telefono di prova non sono disponibili per gli SMS in entrata o in uscita.

Posso utilizzare i numeri di telefono di prova per le chiamate in uscita?

Nr. I numeri di telefono di prova non sono disponibili per le chiamate in uscita.

Quali regioni geografiche sono supportate nella versione di prova?

Per l'elenco delle aree geografiche supportate in Customer Service, vedi Aree geografiche del data center.

Per l'elenco delle aree geografiche supportate in Multicanale per Customer Service, vedi Disponibilità internazionale. La nuova esperienza di valutazione, inoltre, non è supportata in Brasile, Government Community Cloud, Norvegia e Sudafrica.

Quali lingue sono supportate nella versione di valutazione di Customer Service e Multicanale per Customer Service?

Per l'elenco delle lingue supportate in Multicanale per Customer Service, vedi Disponibilità della lingua.

Vedi anche

Prova Customer Service
Panoramica di Customer Service workspace
Provare i canali in Multicanale per il servizio clienti