Domande frequenti sulla versione di valutazione di Dynamics 365 Customer Insights - Journeys

Nota

Copilot Studio bot viene rinominato come agente Copilot (agente o agente di intelligenza artificiale). L'agente umano è ora rinominato rappresentante del servizio clienti (rappresentante o rappresentante del servizio). Potresti imbatterti in riferimenti ai termini vecchi e nuovi mentre aggiorniamo l'interfaccia utente, la documentazione e i contenuti di formazione del prodotto.

Questo articolo risponde alle domande più frequenti sulla versione di valutazione gratuita del servizio clienti e sulle Dynamics 365 Commerce.

Iscriversi

Quali sono i requisiti di sistema per la versione di valutazione?

Questa app è un servizio basato su cloud che non richiede l'esecuzione di software speciale diverso da un Web browser aggiornato, sebbene si applichino alcune restrizioni. Per la migliore esperienza di prova, evita di accedere al sito in modalità in incognito. Altre informazioni sui requisiti dell'applicazione Web.

Come si effettua l'iscrizione per la versione di valutazione senza un tenant Microsoft 365?

È possibile immettere un indirizzo di posta elettronica non lavorativo e il sistema crea un account e un tenant.

È possibile iscriversi a una versione di valutazione usando un ID di posta elettronica personale non associato a un account Microsoft?

È possibile usare un ID di posta elettronica personale, ma non è possibile accedere all'interfaccia di amministrazione di Power Platform per aggiungere altri utenti alla versione di valutazione, modificare i ruoli di sicurezza o estendere il periodo di valutazione.

È possibile iscriversi a più app Dynamics 365, ad esempio Vendite, Marketing e Servizio clienti?

Si, puoi. Per visualizzare tutte le prove disponibili, visita la pagina dell'hub delle prove. Puoi utilizzare lo stesso account e-mail per iscriverti a prove gratuite diverse. Tuttavia, non è possibile avere più app sullo stesso sito di valutazione. Ogni versione di valutazione è in un tenant e un URL diversi. I dati di valutazione non vengono condivisi tra le app.

App di prova

Non ho ricevuto l'e-mail con i dettagli della prova dopo la registrazione, che dovrei fare?

Quando si effettua l'iscrizione per la versione di valutazione, si riceve un messaggio di posta elettronica con i dettagli della versione di valutazione. Se non vedi il messaggio e-mail nella tua casella di posta, controlla la cartella della posta indesiderata. In alternativa, utilizza i seguenti passaggi per accedere alla tua app:

1. Passare al sito di prova e selezionare Prova gratuitamente.
2. Immetti l'ID e-mail che hai utilizzato per iscriverti alla versione di valutazione. Il sistema reindirizza l'utente all'app di valutazione.

Come posso aggiungere utenti a un periodo di prova?

Per aggiungere utenti, accedere al centro di amministrazione di Microsoft 365 utilizzando l'account amministratore di prova. Segui le istruzioni del portale di amministrazione per aggiungere utenti fino al limite della licenza di prova. Se l'utente che si sta aggiungendo ha già un account Microsoft 365, assegnargli un ruolo di sicurezza appropriato nell'organizzazione di valutazione. Per altre informazioni, vedere Assegnare un ruolo di sicurezza a un utente.

Quanti utenti posso aggiungere al mio ambiente di valutazione?

Puoi aggiungere un numero illimitato di utenti all'ambiente di valutazione.

In che modo posso reimpostare l'ambiente di valutazione?

Non puoi reimpostare l'ambiente di valutazione. Tuttavia, è possibile attendere il termine del periodo di valutazione e quindi iscriversi nuovamente per un nuovo periodo di prova.

In che modo posso estendere la versione di valutazione?

Puoi estendere la versione di valutazione per un altro periodo di prova nell'interfaccia di amministrazione. Per istruzioni, consulta Estensione della versione di prova. Puoi estendere la prova gratuita solo una volta.

Come posso cancellare il periodo di prova?

Se ti iscrivi alla versione di valutazione con un account gestito di Microsoft Entra ID, chiedi all'amministratore di Power Platform di eliminare l'ambiente di valutazione. Se ti iscrivi con un account personale, non puoi annullare manualmente il periodo di prova. La versione di valutazione scade dopo 30 giorni e Power Platform elimina automaticamente l'ambiente di valutazione.

Posso convertire la versione di valutazione in una licenza a pagamento?

Sì, puoi acquistare le licenze tramite acquisto diretto con carta di credito su admin.microsoft.com. In alternativa, puoi collaborare con le vendite per stabilire un contratto multilicenza o aziendale. Informazioni sui prezzi e sugli acquisti in Dynamics 365 prezzi.

Per acquistare la licenza utilizzando un account esistente, contatta l'amministratore dell'account per richiedere le licenze.

Dopo aver richiesto la licenza al tenant, è possibile pubblicare l'ambiente in produzione. Puoi rimuovere i dati di esempio. Tuttavia, devi reimpostare manualmente la configurazione e rimuovere tutti i dati di test che hai aggiunto. È consigliabile creare un nuovo ambiente da utilizzare per il tuo ambiente di produzione e aggiungere le configurazioni con cui desideri andare avanti.

Quali sono i limiti e le quote del periodo di prova?

Le seguenti limitazioni si applicano alla versione di valutazione:

• La versione di valutazione è a tua disposizione per 30 giorni. Successivamente, puoi richiedere un'estensione per altri 30 giorni, acquistare una licenza a pagamento o registrarti per una nuova versione di valutazione.
• La versione di prova scade se non c'è attività nell'app per 14 giorni consecutivi. Le versioni di valutazione scadute non possono essere riattivate. Tuttavia, puoi iniziare una nuova prova.
• Per ogni app, può essere attiva una sola versione di valutazione alla volta. Puoi iscriverti di nuovo al termine del periodo di valutazione corrente dell'app.

Domande specifiche su Customer Service

Quali lingue supportano i copiloti Copilot Studio nella versione di valutazione?

Nella versione di valutazione, i copiloti Copilot Studio sono disponibili solo nella lingua inglese.

Quali funzionalità sono disponibili nella versione di valutazione?

L'ambiente che ricevi con la versione di valutazione è un ambiente Power Platform completamente funzionante con le seguenti funzionalità preinstallate:

• Dynamics 365 Customer Insights - Journeys Enterprise

  • Copilot area di lavoro del servizio con casi e suggerimenti basati su intelligenza artificiale, ricerca di conoscenze e script con macro per l'automazione delle attività comuni
  • Gestione dei casi, gestione della Knowledge Base, e-mail

• Messaggistica digitale e canale vocale per Dynamics 365 Customer Insights - Journeys

  • Chat, voce e altri canali di messaggistica digitale e distribuzione unificata

    Nota

    L'esperienza vocale migliorata non è disponibile nella versione di prova.

• Power Apps

  • Per creare profili di app, configurare modelli, personalizzare la soluzione

• Copilot Studio

  • Per aggiungere l'agente Copilot alle chat e ai canali

  Nota

  Se si usa un ID di posta elettronica personale per la versione di valutazione del servizio clienti, non è possibile personalizzare il agente Copilot. L'agente predefinito Copilot usato in scenari come il tour vocale e la chat funziona con l'indirizzo di posta elettronica personale. Tuttavia, non è possibile accedere ai collegamenti per personalizzare l'agente usando la finestra di progettazione Copilot Studio.

• Dynamics 365 Customer Service

  • Per aggiungere sondaggi pre e post-conversazione nella messaggistica

• Dynamics 365 Power Automate

  • Per creare flussi e processi aziendali personalizzati e automatizzati

Altre informazioni: prezzi Dynamics 365 Customer Insights - Journeys

Come posso rimuovere i dati di esempio dall'istanza di prova?

L'ambiente di valutazione è creato per fornire un'applicazione completamente funzionale e per scoprire subito il valore aziendale di Customer Service. Sono disponibili dati di esempio per garantire che tutte le funzionalità siano completamente illustrate. Puoi scoprire come funziona il prodotto come se fosse distribuito a molti utenti della tua organizzazione e con le interazioni con i clienti esistenti. Poiché si tratta di un ambiente reale, puoi aggiungere o eliminare manualmente singoli record di dati nell'ambiente di valutazione in base alle esigenze. Non è possibile eseguire un'eliminazione in blocco dei dati di esempio e delle configurazioni dagli ambienti di valutazione.

Come posso reimpostare o reimportare i dati di esempio?

I dati di esempio vengono forniti con l'esperienza e l'ambiente di valutazione. Per ottenere un nuovo set di dati, devi attendere la scadenza della versione di valutazione e iniziare una nuova versione di valutazione.

Posso chiamare il numero di telefono di prova al di fuori degli Stati Uniti?

No, non è possibile chiamare il numero di telefono di prova perché è un numero verde statunitense che funziona solo negli Stati Uniti. Per ulteriori informazioni e una soluzione alternativa, vedere Utilizzare il numero di telefono di prova.

Posso utilizzare i numeri di telefono di prova per gli SMS in entrata o in uscita?

No I numeri di telefono di prova non sono disponibili per gli SMS in entrata o in uscita.

Posso utilizzare i numeri di telefono di prova per le chiamate in uscita?

No I numeri di telefono di prova non sono disponibili per le chiamate in uscita.

È possibile utilizzare i numeri di telefono dell'infrastruttura di telefonia esistente come numeri di telefono di prova?

Sì. Puoi anche effettuare chiamate in uscita in un'organizzazione di prova quando porti i tuoi numeri di telefono. Altre informazioni in Portare i propri numeri di telefono.

Quali regioni geografiche sono supportate nella versione di prova?

Per l'elenco delle aree geografiche supportate in Customer Service, vedi Aree geografiche del data center.

Per l'elenco delle aree geografiche supportate in Multicanale per Customer Service, vedi Disponibilità internazionale. La nuova esperienza di valutazione, inoltre, non è supportata in Brasile, Government Community Cloud, Norvegia e Sudafrica.

Quali lingue sono supportate nella versione di valutazione di Omnichannel per Customer Service?

Per l'elenco delle lingue supportate in Multicanale per Customer Service, vedi Disponibilità della lingua.

Informazioni correlate

Prova Customer Service.
Panoramica dell'area di lavoro del servizio Copilot
Prova i canali in Omnicanale per il Servizio Clienti