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Porta il tuo gestore telefonico

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Multicanale per Customer Service offre una suite di funzionalità che estendono le funzionalità avanzate di Dynamics 365 Customer Service Enterprise per consentire alle organizzazioni di connettersi e interagire immediatamente con i clienti attraverso i canali di messaggistica digitale. È necessaria una licenza aggiuntiva per accedere a Multicanale per Customer Service. Per altre informazioni, vedere le pagine Panoramica dei prezzi di Dynamics 365 Customer Service e Piano tariffario di Dynamics 365 Customer Service.

La distribuzione diretta di Servizi di comunicazione di Azure ti consente di connettere la tua infrastruttura di telefonia esistente ad Azure in modo da poter mantenere il tuo operatore e i numeri di telefono esistenti e semplificare i trasferimenti di chiamata tra uffici.

Prerequisiti

  • Connettersi alla risorsa Servizi di comunicazione di Azure per portare il gestore telefonico tramite distribuzione diretta. È quindi necessario configurare il routing diretto per la risorsa di Azure connessa.
  • Acquisisci familiarità con i concetti seguenti:
  • Assicurati che le impostazioni seguenti siano in atto per consentire al tuo gestore telefonico di funzionare con Servizi di comunicazione di Azure:
    • Controlla i requisiti dell'infrastruttura della distribuzione diretta.
    • Ottieni un certificato Session Border Controller (SBC).
    • SBC connesso ai Servizi di comunicazione di Azure.
    • Assicurati che SBC risponda con un codice di stato SIP (Session Initiation Protocol) in 100 alla richiesta di invito dall'instradamento diretto. I codici di stato SIP che iniziano con 4, 5 o 6 indicano errori.
    • Assicurati che il numero di telefono della tua organizzazione Dynamics 365 sia codificato nel formato E.164 in modo che le chiamate possano essere inoltrate dal tuo SBC.
    • Distribuisci il server SBC e DNS nella stessa regione. Servizi di comunicazione di Azure ospita le chiamate di gruppo nell'area in cui è distribuito il server DNS. Se il server SBC e DNS si trovano in regioni diverse, gli utenti possono riscontrare un ritardo. Assicurati che il tuo server DNS non sia delegato a un sottodominio.

Portare il proprio numero di telefono tramite la distribuzione diretta

  1. In Dynamics 365, vai a una delle app di amministrazione ed esegui i passaggi seguenti.

    1. Nella mappa del sito, seleziona Canali in Supporto tecnico. Viene visualizzata la pagina Canali.

    2. Seleziona Gestisci per Numeri di telefono.

  2. Seleziona Avanzate nel menu.

  3. Seleziona Aggiungi numero per Portare il tuo numero tramite l'instradamento diretto di Azure.

  4. Nella finestra di dialogo Aggiungi il tuo numero di telefono immetti i seguenti dettagli.

    • Numero di telefono: indica il numero di telefono che possiedi e che hai configurato nel tuo SBC.
    • Vettore: indica il gestore telefonico a cui appartiene il numero di telefono. Se il gestore telefonico non esiste, puoi creare un nuovo record.
    • Paese/Area geografica: seleziona il paese o l'area geografica a cui appartiene il numero di telefono.
    • Tipo di numero: indica se è un numero verde o un numero di telefono locale.
    • Piani di chiamata: indica se è possibile effettuare o ricevere chiamate sul numero di telefono.

      Nota

      Gli SMS non sono supportati con il routing diretto.

  5. Seleziona Aggiungi numero.

Il nuovo numero di telefono verrà visualizzato nell'elenco dei Numeri di telefono ed è pronto per l'impostazione. Puoi ora collegarlo a un flusso di lavoro vocale, configurare le chiamate in uscita, o anche assegnarlo a un agente.

Procedure consigliate per SBC

  • Per Microsoft Teams e il routing diretto di Servizi di comunicazione di Azure, potresti usare lo stesso numero di porta, ma un nome di dominio FQDN differente.
  • Per evitare il timeout della chiamata, assicurati che siano configurate le seguenti impostazioni per SRTP (Secure Real-time Transport Protocol):
    • Reimposta SRTP con nuova chiave = Disabilita
    • Genera chiavi SRTP = Solo se richiesto
  • Assicurati di disporre di licenze di transcodifica sufficienti se il provider di servizi e Servizi di comunicazione di Azure non supportano lo stesso codec.

Vedi anche

Panoramica del canale vocale
Gestire i numeri di telefono
Impostare le chiamate in uscita
Impostare le chiamate in ingresso
Connettiti ai Servizi di comunicazione di Azure
Integrare un sistema IVR di terze parti con il canale vocale
Posizioni cloud, lingue e codici locali supportati