Nota
L'accesso a questa pagina richiede l'autorizzazione. È possibile provare ad accedere o modificare le directory.
L'accesso a questa pagina richiede l'autorizzazione. È possibile provare a modificare le directory.
Impara a provare i canali nel Servizio Clienti iniziando una prova gratuita di 30 giorni e fornendo Live Chat, voce, SMS e canali social. Questi canali aiutano i rappresentanti del servizio clienti a connettersi con i clienti in tempo reale e a fornire un supporto rapido e personalizzato.
Puoi eseguire i passaggi seguenti per creare canali in Customer Service:
Iscriviti a una prova gratuita di 30 giorni di Channels tramite il centro di amministrazione di Microsoft 365.
Prova dei canali tramite l'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365
La versione di prova del componente aggiuntivo di messaggistica digitale di Dynamics 365 Customer Insights - Journeys è una versione di prova gratuita di 30 giorni di Chat, SMS e canali social che puoi scaricare dall'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365.
Prerequisiti per la versione di valutazione tramite l'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365
Devi ottenere uno dei seguenti abbonamenti tramite l'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 (ovvero Web Direct):
- Abbonamento a pagamento o di prova di Dynamics 365 Customer Insights - Journeys Enterprise
- Abbonamento a pagamento o di valutazione di Dynamics 365 for Customer Engagement
- Per il canale vocale, la sottoscrizione della versione di valutazione delle applicazioni Dynamics 365 for Customer Engagement
- Per il canale vocale, assicurati che la versione di prova sia supportata nella posizione cloud
Importante
- Se non disponi di uno di questi abbonamenti o se ne hai acquistato uno tramite un altro canale diverso da Web Direct, l'opzione per provare i canali non sarà disponibile nell'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365. In questi casi, ti consigliamo di utilizzare la versione di valutazione di Customer Service.
- Le versioni di prova di 90 giorni ottenute tramite Customer Digital Experiences non avranno Omnichannel for Customer Service abilitato. Usa la prova gratuita di 30 giorni se vuoi usare Multicanale per Customer Service.
Per altre informazioni, vedere Dynamics 365 Guida alle licenze.
Ottieni un abbonamento di prova ai canali
Accedi a Interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 con le credenziali dell'amministratore globale.
Vai a Fatturazione>Servizi di acquisto, scorri verso il basso e seleziona Componenti aggiuntivi.
Seleziona Versione di valutazione del componente aggiuntivo Messaggistica digitale di Dynamics 365 Customer Insights - Journeys.
Puoi iniziare una prova di 30 giorni di Messaggistica digitale con 25 licenze utente.
Dopo aver sottoscritto una versione di valutazione, devi assegnare le licenze di Messaggistica digitale agli utenti che devono interagire con i clienti e fornire supporto tramite Omnichannel for Customer Service. Seleziona uno o più utenti attivi e modifica le loro licenze di prodotto. Al termine, seleziona Salva.
Ottieni un abbonamento di prova al canale vocale
Nell'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365, espandi Fatturazione e seleziona Acquista servizi.
Cerca la versione di valutazione delle applicazioni Dynamics 365 for Customer Engagement e selezionalo.
Seleziona la scheda Componenti aggiuntivi, quindi seleziona uno dei seguenti componenti aggiuntivi per ottenere la sottoscrizione di prova del canale vocale:
- Versione di valutazione del componente aggiuntivo del canale vocale di Dynamics 365 Customer Insights - Journeys
- Versione di prova del componente aggiuntivo di messaggistica digitale e voce per Dynamics 365 Customer Insights - Journeys
Seleziona Dettagli e, nella pagina visualizzata, seleziona Avvia la versione di prova gratuita per completare l'acquisto.
Vai alla pagina degli utenti attivi e assegna la licenza di prova all'utente che fornisce la prova vocale. Solo allora l'utente potrà visualizzare la versione di prova della voce per effettuarne il provisioning.
Esegui il provisioning del canale nel tuo ambiente seguendo i passaggi indicati nella sezione successiva di questo articolo.
Effettua il provisioning dei canali della tua organizzazione
Esegui le attività in Provisioning dei canali per abilitare chat, SMS, canali social e vocali nella tua organizzazione.
Per configurare i canali seguenti, esegui i passaggi specificati in:
- Configurare un canale chat
- Configurare il canale SMS usando Servizi di comunicazione di Azure
- Configurare il canale Facebook
- Configurare il canale voce
Ottenere una sottoscrizione a Power BI (gratuita)
Se disponi già di una sottoscrizione al piano di Dynamics 365 Customer Insights - Journeys Enterprise o di una a Power BI nel tenant, puoi ignorare questo passaggio. In caso contrario, devi ottenere una sottoscrizione a Power BI (gratuita).
Accedi a Interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 con le credenziali dell'amministratore globale.
Vai a Fatturazione>Servizi di acquisto.
Cerca Power BI (gratuita) e completa l'acquisto della sottoscrizione a Power BI (gratuita).
Video
Per visualizzare video su Multicanale per Customer Service, vedi Video.
Informazioni correlate
Effettuare il provisioning dei canali
Configurare un canale chat
Configura un canale SMS usando Servizi di comunicazione di Azure
Prova Customer Service.