Cercare trascrizioni

Multicanale per Customer Service offre una suite di funzionalità che estendono le funzionalità avanzate di Dynamics 365 Customer Service Enterprise per consentire alle organizzazioni di connettersi e interagire immediatamente con i clienti attraverso i canali di messaggistica digitale. È necessaria una licenza aggiuntiva per accedere a Multicanale per Customer Service. Per altre informazioni, vedere le pagine Panoramica dei prezzi di Dynamics 365 Customer Service e Piano tariffario di Dynamics 365 Customer Service.

Come agente, comunichi con i clienti per risolvere problemi. Tutte le conversazioni sono archiviate come trascrizioni in Multicanale per Customer Service. Quando vuoi trovare dettagli delle trascrizioni, puoi cercarli.

Cercare dettagli nelle trascrizioni

1. Accedere a Multicanale per Customer Service

2. Seleziona Cerca nella barra di spostamento. La scheda Cerca viene aperta nel pannello della scheda dell'applicazione.

3. Digita una frase nella casella di ricerca e seleziona l'icona di ricerca. I risultati vengono visualizzati sotto forma di elenco.

4. Seleziona un risultato. Viene visualizzato Modulo conversazione pannello della scheda dell'applicazione.

Ora puoi visualizzare i dettagli nella sezione Trascrizione.

Nota

Gli utenti con il ruolo Amministratore di sistema possono accedere alle conversazioni gestite da altri agenti.

Vedi anche

Configurare la ricerca per pertinenza per la trascrizione della chat