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Visualizzare i moduli di conversazione e sessione

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Multicanale per Customer Service offre una suite di funzionalità che estendono le funzionalità avanzate di Dynamics 365 Customer Service Enterprise per consentire alle organizzazioni di connettersi e interagire immediatamente con i clienti attraverso i canali di messaggistica digitale. È necessaria una licenza aggiuntiva per accedere a Multicanale per Customer Service. Per altre informazioni, vedere le pagine Panoramica dei prezzi di Dynamics 365 Customer Service e Piano tariffario di Dynamics 365 Customer Service.

L'organizzazione potrebbe includere una classificazione dove certi agenti lavorano in un centro di contatto che utilizza Multicanale per il servizio clienti sul Web e certi agenti lavorano in un altro centro di contatto che utilizza le app basate su modello come Hub del servizio clienti. In tal caso, se sei un agente che lavora sull'app basata su modello e devi analizzare la richiesta di conversazione da Multicanale per il servizio clienti sul Web, puoi trovare le informazioni mediante Impegni nell'app basata su modello.

Seleziona l'icona più nella scheda applicazione per visualizzare la mappa del sito e seleziona Impegni.

Seleziona gli impegni nella mappa del sito per visualizzare l'elenco dei tipi di impegno.

Saranno presenti molti tipi di impegni e devi cercare i tipi Conversazione e Sessione.

Elenco di tutti i tipi di impegni.

Tipo di impegno Conversazione

Il tipo di impegno Conversazione visualizza informazioni su una richiesta di conversazione.

Modulo di conversazione multicanale.

Nota

I campi elencati nella tabella seguente sono supportati solo per il tipo di attività Conversazione.

Tab Sezione Campi
Details Details
  • Title
  • Cliente
  • Flusso di lavoro
  • Agente attivo
  • Stato impegno
  • Motivo stato
  • Data aggiornamento stato
  • Tema
  • Coda
Dettagli Cronologia
  • Data creazione
  • Data chiusura
  • Data modifica
  • Numero di trasferimenti
  • Numero di riassegnazioni
    Dettagli Dettagli sessione
    • Canale
    • Data di creazione
    • Argomento
    • Data di creazione
      Dettagli Trascrizione chat
      • Scarica

        Tipo di impegni sessione

        Il tipo di impegni sessione visualizza informazioni su una singola sessione in una richiesta di conversazione.

        Modulo sessione multicanale.

        Nota

        I campi elencati nella tabella seguente sono supportati solo per il tipo di attività Sessione.

        Tab Sezione Campo
        GeneralE Intestazione
        • Stato dell'impegno
        GeneralE Generali
        • Argomento
        • Proprietario
        • Conversazione
        • Canale
        • Data di creazione sessione
        • Data di chiusura sessione
        • Data di assegnazione agente
        • Data di accettazione agente
        • Tema
        • Nome
        • Data creazione
        Generale Partecipanti alla sessione
        • Agenti
        • Data di adesione
        • Data di abbandono
        • Modalità

        La sezione Partecipanti alla sessione ti consente di aggiungere un partecipante relativo alla sessione o aggiungere un partecipante alla sessione già esistente per il record che stai utilizzando.

        Vedi anche

        Visualizzare la conversazione attiva per una richiesta di conversazione in arrivo
        Visualizzare le informazioni sui clienti nel modulo Conversazione attiva
        Creare un record
        Cercare, collegare e scollegare un record