Visualizzare i moduli di conversazione e sessione

Multicanale per Customer Service offre una suite di funzionalità che estendono le funzionalità avanzate di Dynamics 365 Customer Service Enterprise per consentire alle organizzazioni di connettersi e interagire immediatamente con i clienti attraverso i canali di messaggistica digitale. È necessaria una licenza aggiuntiva per accedere a Multicanale per Customer Service. Per altre informazioni, vedere le pagine Panoramica dei prezzi di Dynamics 365 Customer Service e Piano tariffario di Dynamics 365 Customer Service.

L'organizzazione potrebbe includere una classificazione dove certi agenti lavorano in un centro di contatto che utilizza Multicanale per il servizio clienti sul Web e certi agenti lavorano in un altro centro di contatto che utilizza le app basate su modello come Hub del servizio clienti. In tal caso, se sei un agente che lavora sull'app basata su modello e devi analizzare la richiesta di conversazione da Multicanale per il servizio clienti sul Web, puoi trovare le informazioni mediante Impegni nell'app basata su modello.

Seleziona l'icona più nella scheda applicazione per visualizzare la mappa del sito e seleziona Impegni.

Saranno presenti molti tipi di impegni e devi cercare i tipi Conversazione e Sessione.

Tipo di impegno Conversazione

Il tipo di impegno Conversazione visualizza informazioni su una richiesta di conversazione.

Nota

I campi elencati nella tabella seguente sono supportati solo per il tipo di attività Conversazione.

Tab	Sezione	Campi
Details	Details	Title Cliente Flusso di lavoro Agente attivo Stato impegno Motivo stato Data aggiornamento stato Tema Coda
Dettagli	Cronologia	Data creazione Data chiusura Data modifica Numero di trasferimenti Numero di riassegnazioni
Dettagli	Dettagli sessione	Canale Data di creazione Argomento Data di creazione
Dettagli	Trascrizione chat	Scarica

Tipo di impegni sessione

Il tipo di impegni sessione visualizza informazioni su una singola sessione in una richiesta di conversazione.

Nota

I campi elencati nella tabella seguente sono supportati solo per il tipo di attività Sessione.

Tab	Sezione	Campo
GeneralE	Intestazione	Stato dell'impegno
GeneralE	Generali	Argomento Proprietario Conversazione Canale Data di creazione sessione Data di chiusura sessione Data di assegnazione agente Data di accettazione agente Tema Nome Data creazione
Generale	Partecipanti alla sessione	Agenti Data di adesione Data di abbandono Modalità

La sezione Partecipanti alla sessione ti consente di aggiungere un partecipante relativo alla sessione o aggiungere un partecipante alla sessione già esistente per il record che stai utilizzando.

Vedi anche

Visualizzare la conversazione attiva per una richiesta di conversazione in arrivo
Visualizzare le informazioni sui clienti nel modulo Conversazione attiva
Creare un record
Cercare, collegare e scollegare un record