Visualizzare la conversazione attiva per una richiesta di conversazione in arrivo
Multicanale per Customer Service offre una suite di funzionalità che estendono le funzionalità avanzate di Dynamics 365 Customer Service Enterprise per consentire alle organizzazioni di connettersi e interagire immediatamente con i clienti attraverso i canali di messaggistica digitale. È necessaria una licenza aggiuntiva per accedere a Multicanale per Customer Service. Per altre informazioni, vedere le pagine Panoramica dei prezzi di Dynamics 365 Customer Service e Piano tariffario di Dynamics 365 Customer Service.
Importante
Il modulo Riepilogo cliente viene rinominato nel modulo Conversazione attiva.
Scenario 1: richiesta di conversazione in arrivo per un record cliente esistente
Quando ricevi una richiesta di conversazione in arrivo, viene visualizzata una notifica e accetti la richiesta, viene avviata una sessione e la pagina Conversazione attiva viene visualizzata con i dettagli del clienti e del caso.
Scenario 2: richiesta di conversazione in arrivo con un record associato
Quando ricevi una richiesta di conversazione in arrivo, viene visualizzata una notifica e accetti la richiesta. Tuttavia, se non presenti record in Multicanale per il servizio clienti in base alla richiesta di conversazione in arrivo, puoi creare un record. Per ulteriori informazioni, vedi Creare un record e Collegare un record.