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L'applicazione aziendale Dynamics 365 Field Service consente alle organizzazioni di fornire servizio in loco presso le sedi dei clienti. L'applicazione unisce automazione del flusso di lavoro, algoritmi di pianificazione e mobilità per agevolare il compito del lavoratori mobili quando si recano presso le sedi dei clienti per risolvere i problemi. Con Copilot in Field Service, gli utenti possono accedere ai modelli di intelligenza artificiale più recenti in varie aree dell'applicazione. Queste funzionalità basate sull'intelligenza artificiale si evolvono rapidamente e aiutano gli utenti a essere più produttivi.
L'applicazione Field Service consente di:
Esempi di organizzazioni che utilizzano l'applicazione per gestire gli scenari di assistenza sul campo:
Le funzionalità di Field Service includono:
L'applicazione Field Service fornisce gli strumenti per questi ruoli chiave del team del servizio:
Gli ordini di lavoro descrivono il lavoro che un tecnico deve essere eseguire presso la sede di un cliente. Nell'applicazione Field Service, un tipico ciclo di vita dell'ordine di lavoro ha l'aspetto seguente:
Gli ordini di lavoro vengono generati a partire da casi di servizio, ordini di vendita, messaggi e-mail, telefonate, contratti di servizio, portali Web o dati IoT (Internet of Things), quindi vengono visualizzati in Field Service. Gli ordini di lavoro vengono in genere raggruppati per area geografica e linea di business. I dettagli dell'ordine di lavoro sono costituiti da un elenco di controllo delle attività, le parti da utilizzare, il lavoro da fatturare al cliente e le competenze necessarie. Copilot in Field Service può generare un riepilogo personalizzabile dell'ordine di lavoro dettagliato.
La maggior parte degli ordini di lavoro includono inoltre un percorso in base all'account e/o le attrezzature correlati dei clienti che necessitano di attenzione; questo percorso indirizza il tecnico sul campo da processo a processo. Infine, gli ordini di lavoro in arrivo contrassegnati come pronti per l'assegnazione vengono trasferiti a un dispatcher per la pianificazione.
Una scheda di pianificazione interattiva consente ai dispatcher di assegnare gli ordini di lavoro alle risorse migliori in base alla sede, la disponibilità, le competenze, la priorità e altro ancora. Questa operazione viene eseguita mediante un metodo di trascinamento manuale, un assistente di pianificazione semiautomatico o completamente automatico con Resource Scheduling Optimization.
Nella scheda di pianificazione verrà visualizzata ogni risorsa, dipendente, appaltatore o attrezzature, e i relativi ordini di lavoro pianificati. Le risorse e i processi assegnati vengono anche visualizzati su una mappa con i percorso e i modelli di traffico in tempo reale. La scheda di pianificazione è estendibile e può essere utilizzata per pianificare qualsiasi cosa in Dynamics 365, inclusi gli ordini di lavoro, gli ordini di vendita, i progetti e le entità personalizzate. Inoltre, l'integrazione di Microsoft 365 consente l'invio di messaggi e-mail e chiamate skype alle risorse disponibili.
Un'app per dispositivi mobili di facile utilizzo per dispositivi iOS, Android e Windows guida i tecnici sul campo attraverso il processo di risoluzione degli ordini di lavoro assegnati. Copilot supporta i tecnici con riepiloghi rapidi di ogni ordine di lavoro e li supporta aggiornando gli ordini di lavoro per risparmiare tempo sul lavoro. Per ogni ordine di lavoro, il tecnico sul campo è in grado di visualizzare informazioni importanti, quali la posizione, le istruzioni dettagliate, gli asset del cliente e la cronologia di servizio. Il tecnico può utilizzare il proprio dispositivo per acquisire immagini e video o per registrare una firma digitale del cliente I tecnici sul campo possono inoltre scaricare automaticamente informazioni importanti sui loro dispositivi per lavorare offline quando Internet non è disponibile.
Dopo che il tecnico completa il lavoro, può contrassegnare l'ordine di lavoro come completato o che richiede il completamento; il dispatcher può quindi vedere questa modifica nella scheda di pianificazione.
Man mano che i tecnici inviano gli ordini di lavoro completati, la cronologia dell'utilizzo delle attrezzature e i livelli delle scorte si aggiornano automaticamente. I responsabili del servizio possono gestire e tener traccia delle scorte necessarie, nonché della movimentazione delle parti dal magazzino all'installazione in loco.
Ad esempio, se una parte delle attrezzature viene installata presso la sede di un cliente durante un'installazione o riparazione, il sistema documenta una riduzione delle scorte nel magazzino o veicolo correlato e documenta la parte come nuovo asset del clente insieme ai dettagli di installazione/ripristino. La chiusura di un ordine di lavoro genera una fattura per tutte parti o manodopera utilizzata.
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Creare un ordine di lavoro per coordinare e pianificare le risorse e gli impegni per le installazioni, le riparazioni o la manutenzione preventiva.
Ciclo di vita degli ordini di lavoro e stati di sistema - Dynamics 365 Field Service
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