Panoramica del marketing e-mail
Il processo per la creazione di messaggi e-mail di marketing in Dynamics 365 Customer Insights - Journeys inizia con la conoscenza dei motivi per cui rappresentano uno strumento potente per le campagne di marketing. Dopo aver progettato un modello appropriato destinato a un segmento specifico del gruppo di destinatari, visualizzalo in anteprima e controlla l'eventuale presenza di errori prima di passare allo stato Live. Puoi ottimizzare l'ambito e l'efficacia del tuo messaggio tramite operazioni avanzate, ad esempio l'unione di valori di database, l'aggiunta di contenuto dinamico e l'introduzione di logica di programmazione.
Come funziona il messaggio e-mail di marketing in Customer Insights - Journeys
Il messaggio e-mail di marketing funziona in modo molto diverso rispetto ai messaggi diretti di uso comune. Ecco alcune delle differenze più importanti:
- I messaggi e-mail di marketing si rivolgono a interi segmenti di mercato, ma ogni messaggio è personale
I messaggi e-mail di marketing non sono semplici messaggi standard con un numero eccessivo di destinatari nei campi A o Ccn. I lunghi elenchi di destinatari sono difficili da gestire e analizzare e i messaggi di questo tipo vengono generalmente eliminati dai filtri di posta indesiderata e mai recapitati ai contatti. In Customer Insights - Journeys, potrai progettare un unico messaggio e-mail di marketing da distribuire a un intero segmento di mercato, ma ogni singolo messaggio è personalizzato per ogni destinatario e recapitato individualmente dalla tua organizzazione al destinatario. - Le funzionalità di stampa unione abilitano il contenuto dinamico e personalizzato
Puoi progettare i tuoi messaggi in modo da includere informazioni che vengono personalizzate per ogni destinatario. Ad esempio, ogni messaggio recapitato potrebbe includere il nome del destinatario o altro contenuto che varia in base a sesso, posizione geografica, stato cliente preferito del destinatario o altre informazioni incluse nel tuo database dei contatti. Funzionalità personalizzate come queste possono migliorare notevolmente le percentuali di risposta e di messaggi aperti. - I messaggi e-mail di marketing vengono ospitati dai servizi di marketing, quindi i messaggi "passano allo stato live" piuttosto che essere semplicemente inviati.
I messaggi Live vengono ospitati da un servizio di marketing collegato alla tua istanza di Customer Insights - Journeys, in cui vengono mantenuti pronti a essere personalizzati e inviati ai singoli destinatari un numero qualsiasi di volte. Puoi paragonare un messaggio e-mail di marketing in stato Live a un documento master che risiede sul server e che include in genere una logica attiva, pronto per generare e inviare messaggi e-mail singoli quando richiesto da un percorso del cliente. - Il contenuto obbligatorio e la verifica automatica della presenza di errori consentono di migliorare la percentuale di messaggi recapitati e garantiscono la conformità
Quando tenti di passare allo stato live con un messaggio, il sistema verifica la presenza degli errori tecnici più comuni per verificare se il messaggio include tutto il contenuto obbligatorio. Il contenuto obbligatorio include funzionalità che consentono di preservare la reputazione dei messaggi e-mail della tua organizzazione e funzionalità richieste in genere dalle normative in materia di messaggi e-mail di marketing della maggioranza dei paesi e delle aree geografiche (ad esempio la normativa CAN-SPAM negli Stati Uniti). Le funzionalità obbligatorie includono un collegamento al centro sottoscrizioni (in modo che i contatti possano gestire le loro sottoscrizioni ai messaggi e-mail insieme a te), l'indirizzo fisico della tua organizzazione e un indirizzo valido per le risposte. - Configurare un percorso del cliente per distribuire i messaggi a un segmento di destinazione
Quando il messaggio e-mail è nello stato Live, è pronto per essere usato in un percorso del cliente. Il percorso del cliente stabilisce un segmento di destinazione (ovvero un elenco strategicamente selezionato di contatti) e include la logica per l'uso di tale segmento. Ad esempio, il percorso del cliente potrebbe includere come destinatari un segmento di contatti che vivono a New York City e iniziare inviando un messaggio e-mail che annuncia un evento in città. Il percorso del cliente applica quindi un "trigger" che separa i contatti che si sono iscritti all'evento da quelli che non lo hanno ancora fatto. I primi ricevono un messaggio e-mail automatico di ringraziamento, mentre coloro che non si iscrivono entro una settimana riceveranno un messaggio e-mail con un promemoria. Per questo percorso del cliente sono necessari tre messaggi e-mail (invito, ringraziamento e promemoria) che devono passare tutti allo stato Live prima che il percorso del cliente possa iniziare. - Puoi usare un unico messaggio e-mail di marketing in diversi contesti di marketing
Oltre alla possibilità di unire le informazioni sui destinatari e altro contenuto dinamico, ogni messaggio e-mail di marketing può inoltre adattarsi a diversi contesti di marketing definiti dalle impostazioni di contenuto assegnate a ogni percorso del cliente in cui viene utilizzato. Esempi di contesto includono collegamenti alle pagine di supporto (come il centro sottoscrizioni e le pagine di inoltro), l'indirizzo postale, collegamenti ai social media e altro ancora. Grazie a questa funzionalità, puoi utilizzare un unico messaggio e-mail live in diversi percorsi del cliente o campagne. - Visualizzare e analizzare i risultati del messaggio
Customer Insights - Journeys tiene traccia di cosa succede al messaggio e-mail di marketing inviato e registra quando ogni contatto apre, seleziona o inoltra il messaggio. Il sistema registra quando i messaggi vengono aperti mediante l'inclusione di un Web beacon univoco in ogni messaggio (i destinatari devono caricare le immagini per il corretto funzionamento). Per ogni collegamento incluso nella progettazione del messaggio originale, Customer Insights - Journeys crea un nuovo collegamento di reindirizzamento essere univoco per ogni destinatario, pertanto tutti i clic vengono distribuiti tramite Customer Insights - Journeys, che registra il messaggio e gli ID contatto e inoltra il contatto all'URL originale corretto. Puoi esaminare i risultati e le analisi per questi e altri dettagli raggruppati per percorso del cliente, messaggio e-mail, modello e-mail e altro ancora. Altre informazioni: Analizzare i risultati per ottenere informazioni dettagliate dagli impegni di marketing - È consigliabile fornire un modulo di inoltro anziché consentire ai contatti di inoltrare i messaggi direttamente dal loro client di posta elettronica
Customer Insights - Journeys offre una funzionalità di inoltro a un amico che i contatti devono utilizzare se vogliono condividere il messaggio con amici o colleghi. Questo perché il sistema è in grado di tenere traccia dei casi in cui i messaggi vengono inoltrati da un contatto che usa il modulo Inoltra a un amico, ma non di quelli in cui i contatti inoltrano i messaggi semplicemente usando il proprio client e-mail standard. I messaggi inoltrati utilizzando un client di posta elettronica conterranno comunque il Web beacon e collegamenti personali del destinatario originale, pertanto i risultati email mostreranno tutte le interazioni con tali messaggi inoltrati così come effettuate dal destinatario originale; tuttavia, quando un contatto utilizzato il modulo di inoltro a un amico, Customer Insights - Journeys genera un nuovo Web beacon e collegamenti di reindirizzamento personalizzati per ogni messaggio inoltrato.
Informazioni generali sul processo: come creare un messaggio e-mail di marketing e pubblicarlo
Di seguito viene illustrata una panoramica del processo generale per la creazione e l'invio di un messaggio e-mail di marketing. I dettagli completi vengono forniti più avanti negli argomenti correlati.
Vai a Customer Insights - Journeys>Canali>E-mail per aprire la visualizzazione con l'elenco dei messaggi e-mail di marketing.
Seleziona Nuovo per creare un nuovo messaggio.
Scegli un modello che definisce il formato di base del messaggio.
Progetta il messaggio mediante l'editor HTML o la finestra di progettazione con trascinamento.
Aggiungi un oggetto accattivante al messaggio.
Visualizza l'anteprima del messaggio mediante la scheda Anteprima e inviando messaggi test.
Salva spesso il lavoro in base alle tue esigenze. Il messaggio rimane nello stato Bozza fino a quando non passa allo stato Live.
Esegui un controllo degli errori nel messaggio. In questo modo puoi verificare che tutti gli elementi obbligatori siano stati inclusi e che non sia stato inserito alcun codice non valido. Se vengono rilevati errori, verranno visualizzati i relativi messaggi con i suggerimenti su come risolverli. Correggi gli errori seguendo i suggerimenti e continua con la verifica fino a quando non è presente alcun errore.
Seleziona Passa allo stato Live. Un controllo finale degli errori viene eseguito automaticamente come parte del processo, pertanto un messaggio non potrà passare allo stato Live fino a che non supera il controllo.
Il messaggio si trova ora nello stato Live ed è pronto sul server, ma non è stato ancora indirizzato o inviato. Per eseguire tale operazione, è necessario aggiungerlo a un percorso del cliente.
Controlla i risultati e-mail per ottenere informazioni dettagliate basate su come i contatti hanno interagito con i tuoi messaggi.