Crea centri preferenze personalizzati e del marchio per gestire il consenso dei clienti

I centri preferenze in Customer Insights - Journeys ti consentono di fornire ai clienti esperienze di marca per iscriversi alle comunicazioni e perfezionare le loro preferenze per garantire che ricevano le comunicazioni giuste.

Creazione di centri preferenze

In Customer Insights - Journeys, ogni profilo di conformità inizia con un centro preferenze predefinito che puoi configurare. Per impostare il centro preferenze, vai a Impostazioni>Coinvolgimento del cliente>Profili di conformità e seleziona il profilo di conformità con il centro preferenze da aggiornare. Segui il collegamento al centro preferenze per effettuare gli aggiornamenti.

Nota

I clienti che hanno utilizzato le pagine delle preferenze di Customer Insights - Journeys prima dell'introduzione del centro preferenze avranno un profilo di conformità già creato con la pagina delle preferenze configurata in precedenza al posto di un centro preferenze. Si consiglia ai clienti di sostituire le pagine delle preferenze con i centri preferenze.

Il centro preferenze predefinito include opzioni che consentono agli utenti di attivare o disattivare le finalità Commerciale e Tracciamento, insieme al punto di contatto predefinito dell'indirizzo e-mail dell'utente. Puoi aggiornare il modo in cui gli scopi acquisiscono il consenso in vari modi per assicurarti di acquisire il consenso nel modo appropriato:

• Aggiorna i punti di contatto per i quali viene acquisito il consenso
• Aggiorna direttamente la pagina per modificare il testo visualizzato per ogni scopo per renderlo chiaro all'utente
• Modifica l'opzione per selezionare la casella di consenso esplicito o rifiuto esplicito dell'utente alle comunicazioni
• Aggiungi o rimuovi uno scopo in modo che il centro preferenze raccolga le informazioni corrette
• Aggiungere argomenti al modulo per acquisire preferenze più granulari

Inoltre, puoi aggiungere contenuti e aggiornare il marchio e lo stile della pagina per rendere l'esperienza perfetta per i tuoi utenti.

Nota

I centri preferenze di Customer Insights - Journeys aggiorneranno il record di consenso del punto di contatto per i canali e-mail e numero di telefono. Non aggiornerà i campi DoNotEmail e DoNotBulkEmail sul record del contatto o del lead. Questo perché non esiste alcuna mappatura tra scopi e argomenti di Customer Insights - Journeys nei campi del contatto o del lead.

Personalizzazione avanzata dei centri preferenze

I moduli dei centri preferenze sono basati sui moduli di Customer Insights - Journeys che consentono di personalizzare i moduli applicando propri CSS e aggiungendo JavaScript personalizzato.

Altre informazioni: Gestire moduli di Customer Insights - Journeys

Sostituzione di una pagina delle preferenze con un centro preferenze

Importante

Ti consigliamo di sostituire le pagine delle preferenze con centri preferenze per sfruttare appieno le funzionalità di consenso disponibili in Customer Insights - Journeys.

Per sostituire la pagina delle preferenze con un centro preferenze, crea dapprima un nuovo profilo di conformità di tipo centro preferenze e utilizza l'opzione Utilizza consenso acquisito precedentemente per utilizzare il consenso già acquisito dal profilo di conformità della pagina delle preferenze. In questo modo il nuovo centro preferenze condividerà gli stessi scopi commerciali, transazionali e di tracciamento della pagina delle preferenze. Il risultato è un consenso condiviso tra i due profili, che evita la necessità di creare nuovi record di consenso del punto di contatto per il nuovo profilo di conformità.

Una volta configurato, puoi iniziare a utilizzare il nuovo profilo di conformità del centro preferenze nei messaggi. Tutti i messaggi esistenti e futuri dovrebbero aggiornare il proprio Profilo di conformità per fare riferimento al nuovo profilo di conformità del centro preferenze.

Vedi anche

Gestire le impostazioni della conformità utente in Customer Insights - JourneysGestire il consenso per i messaggi e-mail e gli SMS in Customer Insights - JourneysImpostazioni di conformità di marketing in uscita