Share via

Panoramica dell'acquisizione di asset in Dynamics 365 Remote Assist

  • Articolo

Suggerimento

I clienti Dynamics 365 Remote Assist hanno ora accesso a Remote Assist in Microsoft Teams per dispositivi mobili. Approfitta di tutte le funzionalità offerte da Teams e collabora con altri utenti! Per la migliore esperienza di chiamata su HoloLens, usa Dynamics 365 Guides.

Con Guides, gli stessi esperti possono assisterti in remoto per risolvere un problema mentre hai davanti a te il contenuto olografico di una guida.

Scopri di più e prova Guides.

I tecnici possono usare la funzione di acquisizione asset in Microsoft Dynamics 365 Remote Assist per acquisire dati sugli asset che usano, ispezionano e gestiscono senza dover effettuare una videochiamata. I dati vengono acquisiti in modo coerente e strutturato e resi disponibili attraverso la nuova app basata su modello Dynamics 365 Remote Assist per facilitare le operazioni di convalida, generazione report e controllo.

Rispetto allo strumento Snapshot, anch'esso disponibile in Dynamics 365 Remote Assist, offre numerosi vantaggi. L'acquisizione asset è:

  • disponibile indipendentemente dalle chiamate. I tecnici possono utilizzare questa funzione per acquisire processi quali ispezioni, controlli, procedure di riparazione e test di accettazione in fabbrica senza dover effettuare una videochiamata. Ciò è ideale negli scenari in cui i tecnici lavorano da soli o quando non è possibile effettuare una videochiamata. L'acquisizione asset, gli strumenti di markup spaziale e i documenti di riferimento sono sempre disponibili nel momento in cui il tecnico apre Dynamics 365 Remote Assist.

  • Più flessibile e robusta. L'acquisizione asset è basata su Microsoft Dataverse e Common Data Model. I dati generati da Dynamics 365 Remote Assist possono essere utilizzati in processi automatizzati con Power Automate o in app Dynamics 365 esistenti e in app basate su Power Apps. Poiché Dynamics 365 Remote Assist utilizza la stessa entità asset cliente utilizzata in Dynamics 365 Field Service, Connected Field Service e Supply Chain Management, Dynamics 365 Remote Assist estende perfettamente tali applicazioni, consentendo ai tecnici di acquisire dati spaziali per il cespite da Dynamics 365 Remote Assist.

  • Più facile da gestire. I dati acquisiti con l'acquisizione asset vengono automaticamente associati a un record digitale delle apparecchiature (asset). Con il tempo, questi record diventano un record storico e un audit trail di dati spaziali complessi acquisiti da Dynamics 365 Remote Assist. Rispetto alla funzionalità Snapshot in cui l'utente deve condividere la cartella in OneDrive con utenti specifici per visualizzarla, i dati sugli asset vengono salvati in Microsoft Dataverse in modo che chiunque nell'organizzazione che abbia accesso a Microsoft Dataverse possa visualizzare i dati da Dynamics 365 Remote Assist.

Processo generale per l'implementazione dell'acquisizione degli asset

L'acquisizione asset è facile da usare:

  1. L'amministratore installa l'app Dynamics 365 Remote Assist in un ambiente Dynamics 365.

  2. L'amministratore aggiunge gli utenti Dynamics 365 Remote Assist all'ambiente.

  3. L'amministratore crea manualmente record di asset digitali o importa i dati esistenti in Microsoft Dataverse.

  4. Un tecnico seleziona l'ambiente Dynamics 365 in cui l'app Dynamics 365 Remote Assist è installata nell'app client.

  5. Il tecnico completa il suo lavoro, ad esempio un'ispezione, e acquisisce i relativi dati nel record di asset tramite Dynamics 365 Remote Assist.

  6. I dati acquisiti sono disponibili per la visualizzazione.

Passaggi successivi

Per utilizzare la funzionalità di acquisizione asset, vedi la seguente serie di articoli:

  1. Installare l'app basata su modello
  2. Aggiungere utenti all'ambiente
  3. Importare e creare record di asset
  4. Acquisire immagini e video con markup spaziale in HoloLens e Mobile
  5. Esaminare le acquisizioni di asset dall'app basata su modello Dynamics 365 Remote Assist
  6. Creare flussi di Power Automate per automatizzare i processi aziendali con dati sugli asset acquisiti

Note aggiuntive

  • Dynamics 365 Remote Assist utilizza la stessa soluzione comune per l'entità asset utilizzata da Dynamics 365 Field Service.

  • Limiti di acquisizione video:

    • La durata massima del video in HoloLens 2 è 45 secondi.
    • La dimensione massima del file acquisito è 16 MB.
    • Se l'utente risponde a una chiamata durante l'acquisizione di un video per un asset, la registrazione si interrompe.

  • Dopo aver effettuato l'accesso all'applicazione client, l'utente deve selezionare l'ambiente in cui è installata l'app basata su modello Dynamics 365 Remote Assist. Puoi procedere attraverso Impostazioni. Questo è l'ambiente da cui verranno recuperati i dati degli asset e a cui verranno aggiunti nuovi asset e acquisizioni.

Riferimento a entità

L'acquisizione asset utilizza diverse entità archiviate in Microsoft Dataverse:

  • Cespite cliente: il singolo cespite. Questa entità è usata anche in Dynamics 365 Field Service e Connected Field Service. Altre informazioni: Tipo di entità msdyn_customerasset.

  • Categoria asset cliente: un modo di descrivere un gruppo di asset simili.

  • Allegato asset cliente: un artefatto multimediale di un singolo asset acquisito in HoloLens.

  • Conto: il conto cliente in cui il asset esiste attualmente.

  • Prodotto: la marca e il modello del asset.

Problemi noti

  • Dynamics 365 Remote Assist supporta al massimo 5.000 record di asset.

  • Dynamics 365 Remote Assist su HoloLens non aggiorna automaticamente l'elenco di record di asset. Se crei o aggiorni un asset nell'app basata su modello e il asset non è visibile in HoloLens, riavvia Dynamics 365 Remote Assist su HoloLens dopo aver chiuso il riquadro live.