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Panoramica dell'acquisizione di asset in Dynamics 365 Remote Assist

Suggerimento

I clienti Dynamics 365 Remote Assist hanno ora accesso a Remote Assist in Microsoft Teams per dispositivi mobili. Altre informazioni: Collaborare con altri utenti e Utilizzare le annotazioni spaziali in Teams.

I tecnici possono usare la funzione di acquisizione asset in Microsoft Dynamics 365 Remote Assist per acquisire dati sugli asset che usano, ispezionano e gestiscono senza dover effettuare una videochiamata. I dati vengono acquisiti in modo coerente e strutturato e resi disponibili attraverso la nuova app basata su modello Dynamics 365 Remote Assist per facilitare le operazioni di convalida, generazione report e controllo.

Rispetto allo strumento Snapshot, anch'esso disponibile in Dynamics 365 Remote Assist, offre numerosi vantaggi. L'acquisizione asset è:

  • disponibile indipendentemente dalle chiamate. I tecnici possono utilizzare questa funzione per acquisire processi quali ispezioni, controlli, procedure di riparazione e test di accettazione in fabbrica senza dover effettuare una videochiamata. Ciò è ideale negli scenari in cui i tecnici lavorano da soli o quando non è possibile effettuare una videochiamata. L'acquisizione asset, gli strumenti di markup spaziale e i documenti di riferimento sono sempre disponibili nel momento in cui il tecnico apre Dynamics 365 Remote Assist.

  • Più flessibile e robusta. L'acquisizione asset è basata su Microsoft Dataverse e Common Data Model. I dati generati da Dynamics 365 Remote Assist possono essere utilizzati in processi automatizzati con Power Automate o in app Dynamics 365 esistenti e in app basate su Power Apps. Poiché Dynamics 365 Remote Assist utilizza la stessa entità asset cliente utilizzata in Dynamics 365 Field Service, Connected Field Service e Supply Chain Management, Dynamics 365 Remote Assist estende perfettamente tali applicazioni, consentendo ai tecnici di acquisire dati spaziali per il cespite da Dynamics 365 Remote Assist.

  • Più facile da gestire. I dati acquisiti con l'acquisizione asset vengono automaticamente associati a un record digitale delle apparecchiature (asset). Con il tempo, questi record diventano un record storico e un audit trail di dati spaziali complessi acquisiti da Dynamics 365 Remote Assist. Rispetto alla funzionalità Snapshot in cui l'utente deve condividere la cartella in OneDrive con utenti specifici per visualizzarla, i dati sugli asset vengono salvati in Microsoft Dataverse in modo che chiunque nell'organizzazione che abbia accesso a Microsoft Dataverse possa visualizzare i dati da Dynamics 365 Remote Assist.

Processo generale per l'implementazione dell'acquisizione degli asset

L'acquisizione asset è facile da usare:

  1. L'amministratore installa l'app Dynamics 365 Remote Assist in un ambiente Dynamics 365.

  2. L'amministratore aggiunge gli utenti Dynamics 365 Remote Assist all'ambiente.

  3. L'amministratore crea manualmente record di asset digitali o importa i dati esistenti in Microsoft Dataverse.

  4. Un tecnico seleziona l'ambiente Dynamics 365 in cui l'app Dynamics 365 Remote Assist è installata nell'app client.

  5. Il tecnico completa il suo lavoro, ad esempio un'ispezione, e acquisisce i relativi dati nel record di asset tramite Dynamics 365 Remote Assist.

  6. I dati acquisiti sono disponibili per la visualizzazione.

Passaggi successivi

Per utilizzare la funzionalità di acquisizione asset, vedi la seguente serie di articoli:

  1. Installare l'app basata su modello
  2. Aggiungere utenti all'ambiente
  3. Importare e creare record di cespiti
  4. Acquisire immagini e video con markup spaziale in HoloLens
  5. Esaminare acquisizioni cespiti dall'app basata su modello Dynamics 365 Remote Assist
  6. Creare flussi di Power Automate per automatizzare i processi aziendali con dati sui cespiti acquisiti

Note aggiuntive

  • Dynamics 365 Remote Assist utilizza la stessa soluzione comune per l'entità asset utilizzata da Dynamics 365 Field Service.

  • Limiti di acquisizione video:

    • La durata massima del video in HoloLens 2 è 45 secondi.
    • La dimensione massima del file acquisito è 16 MB.
    • Se l'utente risponde a una chiamata durante l'acquisizione di un video per un asset, la registrazione si interrompe.

  • Dopo aver effettuato l'accesso all'applicazione client, l'utente deve selezionare l'ambiente in cui è installata l'app basata su modello Dynamics 365 Remote Assist. Puoi procedere attraverso Impostazioni. Questo è l'ambiente da cui verranno recuperati i dati degli asset e a cui verranno aggiunti nuovi asset e acquisizioni.

Riferimento a entità

L'acquisizione asset utilizza diverse entità archiviate in Microsoft Dataverse:

  • Cespite cliente: il singolo cespite. Questa entità è usata anche in Dynamics 365 Field Service e Connected Field Service. Altre informazioni: Tipo di entità msdyn_customerasset.

  • Categoria asset cliente: un modo di descrivere un gruppo di asset simili.

  • Allegato asset cliente: un artefatto multimediale di un singolo asset acquisito in HoloLens.

  • Conto: il conto cliente in cui il asset esiste attualmente.

  • Prodotto: la marca e il modello del asset.

Problemi noti

  • Dynamics 365 Remote Assist supporta al massimo 5.000 record di asset.

  • Dynamics 365 Remote Assist su HoloLens non aggiorna automaticamente l'elenco di record di asset. Se crei o aggiorni un asset nell'app basata su modello e il asset non è visibile in HoloLens, riavvia Dynamics 365 Remote Assist su HoloLens dopo aver chiuso il riquadro live.