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Analizzare il comportamento del team nelle chiamate dei clienti

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Le chiamate di vendita sono una parte molto importante dell'attività in quanto aiutano a ottimizzare la forma dell'attività migliorando le vendite e generando ricavi. La pagina Panoramica team in Conversazione intelligente consente ai direttori commerciali di analizzare il comportamento globale del proprio team durante le chiamate dei clienti. Consente di identificare gli scenari di preparazione del team per aumentare le opportunità di vendita e incrementare la produttività dell'azienda.

Requisiti di licenza e ruoli

Tipo di requisito Devi avere
Licenza Dynamics 365 Sales Premium o Dynamics 365 Sales Enterprise
Ulteriori informazioni: Prezzi di Dynamics 365 Sales
Ruoli di sicurezza Qualsiasi ruolo di vendita principale, ad esempio venditore o direttore commerciale
Maggiori informazioni: Ruoli di vendita principali

Analizzare il comportamento del team

Come direttore commerciale, questi indicatori KPI e informazioni dettagliate consentono di:

  • Esaminare le valutazioni dei clienti e le tendenze delle valutazioni complessive.

  • Valutare i contributi del team alla valutazione del cliente.

  • Ottenere informazioni dettagliate sull'operato del team.

  • Analizzare lo stile colloquiale del team.

Accedi all'app Conversazione intelligente e seleziona Panoramica team.

Panoramica dei team di conversazione intelligente

KPI/informazioni dettagliate Descrizione
1. Filtro data Fornisce un periodo di tempo per il quale è possibile visualizzare i dati e le informazioni sulle chiamate del team.
2. Informazioni dettagliate team Visualizza le attività del team e le ultime tendenze. Puoi visualizzare le informazioni dettagliate come i venditori che ottengono un punteggio elevato nella soddisfazione del cliente e i venditori che potrebbero aver bisogno di coaching in base alle opinioni dei clienti e alle parole chiave di tendenza.
3. Valutazione cliente • Valutazione cliente complessiva: specifica la valutazione dei clienti in percentuale: positiva, negativa o neutra.
• Valutazione cliente nel tempo: visualizza l'andamento delle tre valutazioni del cliente (positiva, negativa e neutra) in un intervallo di tempo specificato.
• Valutazione cliente per rappresentante di vendita: specifica in che modo ciascun rappresentante di vendita ha contribuito alla formazione della valutazione del cliente complessiva. Mostra inoltre i rappresentanti di vendita con i maggiori contributi e quelli con i contributi più bassi.
4. Stile conversazione • Rapporto medio tra ascolto e conversazione: specifica il rapporto medio tra ascolto e conversazione dei rappresentanti di vendita nelle conversazioni con i clienti.
• Velocità di conversazione: visualizza il numero medio di parole usate al minuto dai rappresentanti di vendita.
• Scambi all'ora: visualizza le frequenze di scambio tra un rappresentante di vendita e un cliente in una conversazione, ovvero il numero di volte in cui la conversazione passa da una persona all'altra. Questo KPI è un segno di interazione durante le conversazioni.
• Tempo di pausa prima di rispondere: visualizza i millisecondi che il rappresentante di vendita attende prima di rispondere alle domande del cliente, questo KPI è un segnale di pazienza del rappresentante di vendita.
• Monologo più lungo del cliente: visualizza in secondi la lunghezza del discorso più lungo senza interruzione del cliente con un rappresentante di vendita, questo KPI è un segnale che indica che i rappresentanti di vendita stanno ponendo le domande giuste e che comprendono le esigenze del cliente.

Non riesci a trovare le opzioni nella tua app?

Le possibilità sono tre:

  • Non hai la licenza o il ruolo necessari. Consulta la sezione Requisiti di licenza e ruolo nella parte superiore di questa pagina.
  • L'amministratore non ha attivato la funzionalità.
  • L'organizzazione utilizza un'app personalizzata. Rivolgiti all'amministratore per verificare i passaggi esatti. I passaggi descritti in questo articolo sono specifici per le app Hub delle vendite e Sales Professional predefinite.

Panoramica di Conversazione intelligente
Esperienza di configurazione alla prima esecuzione
Connessione di Conversazione intelligente a un ambiente
Visualizzare le informazioni dettagliate dell'agente in Dynamics 365 Customer Service