Domande frequenti su Conversazione intelligente

Questo articolo risponde alle domande frequenti su Conversazione intelligente in Dynamics 365 Sales e Sales Premium.

Quali funzionalità di Conversazione intelligente sono disponibili in Dynamics 365 Sales rispetto a Microsoft Copilot for Sales?

Funzionalità di	Microsoft Copilot for Sales	Sales Enterprise / Sales Premium
Elaborazione delle chiamate
Conversazione intelligente per telefonate da Teams (in entrata/in uscita)	No	Sì, devi avere accesso illimitato a Conversazione intelligente
Conversazione intelligente per le riunioni di Teams	Sì (nessun limite)	Sì12 1 Utilizzo dell'app Microsoft Copilot for Sales per Teams 2 Ore di Microsoft Copilot for Sales illimitate incluse nella licenza Sales Premium/Sales Enterprise
Durante la chiamata
Conversazione intelligente in tempo reale	No	Sì
Conversazione intelligente per registrazioni riservate al venditore (quando il cliente non è registrato)	No	Sì
Dopo la chiamata
Riepilogo e dettagli della conversazione registrati nuovamente nel record CRM	No	Sì
Modifica e condivisione di un riepilogo della conversazione	No	Sì
Pianificazione di un elemento di azione da un riepilogo della conversazione	No	Sì
Dashboard aggregati per i manager	No	Sì
Strumenti di coaching per i manager	No	Sì
Configurazioni di amministrazione
Memorizzazione della registrazione delle chiamate e delle informazioni dettagliate di Conversazione intelligente	Solo archiviazione di Teams	Possibilità di archiviazione fornita da Microsoft o archiviazione di Azure personale
Lingue supportate da Conversazione intelligente	Lingue di Conversazione intelligente elencate in questo articolo: Lingue supportate in Microsoft Copilot for Sales	Le lingue di Conversazione intelligente sono elencate in questo articolo: Quali lingue sono supportate in Sales Premium?
Lingue supportate per l'interfaccia utente	Lingue dell'interfaccia utente elencate in questo articolo: Lingue supportate in Microsoft Copilot for Sales	Tutte le lingue supportate in Dynamics 365 Sales

Quanto tempo ci vuole affinché gli aggiornamenti dei dati si riflettano nell'app?

I dati di Conversazione intelligente vengono aggiornati periodicamente e potrebbero essere necessarie fino a 12 ore per essere visualizzati nell'app. È prevista l'introduzione di continui miglioramenti per ridurre questo ritardo.

Quante ore di Conversazione intelligente sono disponibili con Microsoft Copilot for Sales?

Ottieni ore illimitate di registrazione ed elaborazione delle chiamate con Microsoft Copilot for Sales. È necessario creare la riunione in Outlook e attivare l'interruttore Riunione di Teams per ottenere Conversazione intelligente tramite Microsoft Copilot for Sales. Per altre informazioni, vedi Utilizzare Microsoft Copilot for Sales in Teams.

I venditori (o non responsabili) possono utilizzare questa app?

L'applicazione è disponibile per i venditori per visualizzare le informazioni dettagliate sullo stile colloquiale.

È necessario un amministratore per abilitare l'app per la mia organizzazione?

L'amministratore deve configurare l'applicazione per consentirne l'utilizzo. Se un'amministratore non ha configurato l'applicazione, puoi esplorare l'app con i dati dimostrativi forniti.

Quale sistema di telefonia è supportato?

L'applicazione è indipendente dai sistemi di telefonia. Se hai registrazioni di chiamate stereo (stereo a due canali), le elaboriamo su larga scala per generare informazioni dettagliate.

Cosa richiede l'esperienza di onboarding?

Come parte dell'esperienza di onboarding, è necessario fornire la chiave di accesso alla posizione BLOB di Azure in cui carichi i file di registrazione delle chiamate per l'elaborazione. È necessario rispettare il formato standard dei metadati (in JSON) di Conversazione intelligente e caricarlo insieme a tutti i file di registrazione delle chiamate. Devi inoltre condividere le parole chiave che ti interessano insieme ai marchi e ai prodotti dei concorrenti affinché Conversazione intelligente tenga traccia di queste parole nelle chiamate.

Come è costruito il modello del sentiment?

Conversazione intelligente converte le chiamate in testo e genera il sentiment dal testo nella conversazione.

Ho file di registrazione monocanale. Posso ancora utilizzare la conversazione intelligente?

No, non elaboriamo file di registrazione di chiamate monocanale. Supportiamo solo i file di registrazione delle chiamate di tipo stereo.

Quanto tempo ci vuole per vedere i risultati?

Conversazione intelligente impiega alcuni minuti per elaborare e visualizzare i dati sul dashboard, a seconda delle dimensioni dei file e del formato di registrazione delle chiamate. È necessario disporre di almeno 10 file di registrazione delle chiamate per elaborare e visualizzare i dati.

Le registrazioni delle chiamate vengono conservate?

N. Le registrazioni delle chiamate vengono eliminati non appena il file audio viene elaborato.