Domande frequenti su Conversazione intelligente
Questo articolo risponde alle domande frequenti su Conversazione intelligente in Dynamics 365 Sales e Sales Premium.
Quali funzionalità di Conversazione intelligente sono disponibili in Dynamics 365 Sales rispetto a Microsoft 365 Copilot for Sales?
| Funzionalità di | Copilot per le vendite | Sales Enterprise / Sales Premium |
|---|---|---|
| Elaborazione delle chiamate | ||
| Conversazione intelligente per telefonate da Teams (in entrata/in uscita) | No | Sì, devi avere accesso illimitato a Conversazione intelligente |
| Conversazione intelligente per le riunioni di Teams | Sì (nessun limite) | Sì12 1 Utilizzo dell'app Copilot per le vendite per Teams 2 Ore Copilot per le vendite illimitate incluse con la licenza Sales Premium / Sales Enterprise |
| Durante la chiamata | ||
| Conversazione intelligente in tempo reale | No | Sì |
| Conversazione intelligente per registrazioni riservate al venditore (quando il cliente non è registrato) | No | Sì |
| Dopo la chiamata | ||
| Riepilogo e dettagli della conversazione registrati nuovamente nel record CRM | No | Sì |
| Modifica e condivisione di un riepilogo della conversazione | No | Sì |
| Pianificazione di un elemento di azione da un riepilogo della conversazione | No | Sì |
| Dashboard aggregati per i manager | No | Sì |
| Strumenti di coaching per i manager | No | Sì |
| Configurazioni amministrative | ||
| Memorizzazione della registrazione delle chiamate e delle informazioni dettagliate di Conversazione intelligente | Solo archiviazione di Teams | Possibilità di archiviazione fornita da Microsoft o archiviazione di Azure personale |
| Lingue supportate da Conversazione intelligente | Conversazione intelligente lingue elencate in questo articolo: Lingue supportate in Copilot per le vendite | Le lingue di Conversazione intelligente sono elencate in questo articolo: Quali lingue sono supportate in Sales Premium? |
| Lingue supportate per l'interfaccia utente | Lingue dell'interfaccia utente elencate in questo articolo: Lingue supportate in Copilot per le vendite | Tutte le lingue supportate in Dynamics 365 Sales |
Quanto tempo ci vuole affinché gli aggiornamenti dei dati si riflettano nell'app?
I dati di Conversazione intelligente vengono aggiornati periodicamente e potrebbero essere necessarie fino a 12 ore per essere visualizzati nell'app. È prevista l'introduzione di continui miglioramenti per ridurre questo ritardo.
Quante ore di Conversazione intelligente sono disponibili con Copilot per le vendite?
Hai a disposizione un numero di ore di registrazione ed elaborazione delle chiamate illimitato con Copilot for Sales. Devi creare la riunione in Outlook e attivare l'opzione Riunione di Teams per ottenere Conversazione intelligente tramite Copilot per le vendite. Per ulteriori informazioni, vedere Utilizzare Copilot per le vendite in Teams.
I venditori e i non gestori possono utilizzare questa app?
L'applicazione è disponibile per i venditori per visualizzare le informazioni dettagliate sullo stile colloquiale.
È necessario un amministratore per abilitare l'app per la mia organizzazione?
L'amministratore deve configurare l'applicazione per consentirne l'utilizzo. Se un'amministratore non ha configurato l'applicazione, puoi esplorare l'app con i dati dimostrativi forniti.
Quale sistema di telefonia è supportato?
L'applicazione è indipendente dai sistemi di telefonia. Se hai registrazioni di chiamate stereo (stereo a due canali), le elaboriamo su larga scala per generare informazioni dettagliate.
Cosa richiede l'esperienza di onboarding?
Come parte dell'esperienza di onboarding, è necessario fornire la chiave di accesso alla posizione BLOB di Azure in cui carichi i file di registrazione delle chiamate per l'elaborazione. È necessario rispettare il formato standard dei metadati (in JSON) di Conversazione intelligente e caricarlo insieme a tutti i file di registrazione delle chiamate. Devi inoltre condividere le parole chiave che ti interessano insieme ai marchi e ai prodotti dei concorrenti affinché Conversazione intelligente tenga traccia di queste parole nelle chiamate.
Come è costruito il modello del sentiment?
Conversazione intelligente converte le chiamate in testo e genera il sentiment dal testo nella conversazione.
Ho file di registrazione monocanale. Posso ancora utilizzare la conversazione intelligente?
No, non elaboriamo file di registrazione di chiamate monocanale. Supportiamo solo i file di registrazione delle chiamate di tipo stereo.
Quanto tempo ci vuole per vedere i risultati?
Conversazione intelligente impiega alcuni minuti per elaborare e visualizzare i dati sul dashboard, a seconda delle dimensioni dei file e del formato di registrazione delle chiamate. È necessario disporre di almeno 10 file di registrazione delle chiamate per elaborare e visualizzare i dati.
Le registrazioni delle chiamate vengono conservate?
Le registrazioni delle chiamate vengono eliminate non appena il file audio viene elaborato.