Domande frequenti sulla chat in linguaggio naturale in Copilot in Dynamics 365 Sales

Queste domande frequenti (FAQ) hanno lo scopo di aiutarti a comprendere l'impatto dell'intelligenza artificiale sulla funzionalità di chat in linguaggio naturale in Copilot in Dynamics 365 Sales.

Cos'è la chat in linguaggio naturale in Copilot?

La possibilità per gli utenti di porre domande in linguaggio naturale per ottenere dati accurati dai record di Dynamics 365 Sales. Possono porre domande nel riquadro laterale di Copilot o nella pagina Copilot (visualizzazione immersiva). Copilot in Dynamics 365 Sales visualizza quindi i dati in base alle tabelle e ai record a cui ha accesso Dataverse.

Tipi di dati supportati

I dati che risiedono nelle tabelle vengono definiti dati strutturati. I dati presenti in documenti statici, come file Word, file PDF e contenuti disponibili pubblicamente, vengono definiti dati non strutturati. Questa funzionalità supporta domande sui dati strutturati disponibili all'interno di Dataverse.

Come si intende utilizzare la chat in linguaggio naturale?

Questa funzionalità aiuta i venditori a essere più efficienti ed efficaci. I venditori possono utilizzare il linguaggio quotidiano per porre domande di vendita sui record di Dynamics 365 Sales e utilizzare determinate terminologie di vendita per ottenere risposte senza dover esportare e analizzare i record. Gli utenti possono porre il seguente tipo di domande:

• Domande sui dati di vendita
• Domande con terminologia specifica per le vendite

Domande sui dati di vendita

Un utente può fare domande sui record di vendita disponibili all'interno di Dynamics 365, ad esempio Account, Contatti, Lead e Opportunità. Ad esempio, è possibile porre le seguenti domande per generare risposte.

• Chi è il contatto principale di Adventure Works?
• Quali sono le opportunità per l'account Adventure Works?
• Quali account si trovano a Redmond WA?
• Quante opportunità sono state chiuse?
• Mostra tutte le opportunità con un valore stimato superiore a $ 20.000
• Chi è il proprietario del record del lead Lidman Anna?
• Qual è il nome dell'azienda per il contatto Nancy Anderson?
• Qual è l'indirizzo email del contatto Nancy Anderson?
• Qual è il telefono ufficio per Nancy Anderson?
• Qual è l'ID e-mail dell'account Adventure Works?
• Qual è il numero di telefono dell'account Adventure Works?
• Qual è l'indirizzo dell'account Adventure Works?
• Mostrami l'opportunità di Coho Winery?
• Mostrami tutte le opportunità possedute da Amanda Donnelly
• Quanti account hanno 50 o meno dipendenti con un fatturato annuo superiore a due milioni di dollari.
• Quali sono gli account che non hanno alcuna opportunità?
• Quali opportunità dovrebbero chiudere questo trimestre con un fatturato stimato inferiore a due milioni.

Non sei limitato alle domande o agli scenari nell'elenco precedente. Considera gli scenari come modelli che Copilot in Dynamics 365 Sales può elaborare. Tutte le tabelle Dynamics 365 Sales che seguono questi modelli sono abilitate per questa funzionalità.

Domande con terminologia specifica per le vendite

Una delle funzionalità principali di Copilot in Dynamics 365 Sales è l'esperienza di chat specifica per le vendite che consente ai venditori di diventare produttivi fornendo tutte le informazioni richieste dal CRM tramite una semplice interfaccia di chat in linguaggio naturale. I venditori possono utilizzare termini e frasi di vendita comuni per porre domande e ottenere risposte dal sistema, senza dover navigare attraverso più schermate, esportare dati ed eseguire analisi. Questa funzionalità fa risparmiare tempo e fatica ai venditori, consentendo loro di concentrarsi sui propri clienti e potenziali clienti. I termini di vendita supportati da Copilot sono tasso di conversione, ciclo di trattativa, pipeline, dimensione della trattativa, tasso di acquisizione e valore della trattativa. Ecco alcune domande di esempio che puoi chiedere:

• Qual è il tasso di conversione per le opportunità appartenenti al cliente "Adventure Works"?
• Qual è il tasso di acquisizione di "Kenny Smith"?
• Quale account ha il tasso di conversione più alto
• Quale fonte ha il tasso di conversione più alto
• Quali campagne di marketing hanno generato lead con i tassi di conversione più elevati
• Quali sono le prime tre campagne ordinate in base ai tassi di conversione
• Qual è la pipeline per "Adventure Works"
• Mostrami la mia pipeline attuale
• Qual è la dimensione media delle trattative per opportunità di successo
• Qual è la durata media delle trattative per opportunità di successo
• Qual è la durata media per chiudere un'opportunità con un ricavo superiore a 2 milioni
• Quale SKU di prodotto ha i giorni di conversione più lunghi
• Mostrami i miei primi 10 account in base al valore
• Quali prodotti hanno venduto di più questo mese rispetto al mese scorso
• Quali prodotti vengono venduti di più per i clienti con un fatturato annuo superiore a 20 milioni

Come è stata valutata la funzionalità? Quali metriche vengono utilizzate per misurare le prestazioni?

L’abilità è stata testata su una serie di set di dati di domande e risposte attentamente curati, in diversi settori. Per valutare le prestazioni e l'output dei risultati sono stati utilizzati set di dati personalizzati per suggerimenti e risposte dannosi e offensivi.

Quali sono i limiti della chat in linguaggio naturale? In che modo gli utenti possono ridurre al minimo l'impatto di queste limitazioni?

La funzionalità di chat funziona solo in inglese, il che interesserà i clienti che utilizzano contenuti localizzati.

Quali fattori operativi e impostazioni consentono un uso efficace e responsabile della funzionalità di linguaggio naturale?

Il sistema non fornisce alcuna impostazione o personalizzazione all'utente finale per modificare il comportamento del sistema. La funzionalità verrà abilitata una volta abilitato il copilota. Segui queste procedure per sfruttare al massimo questa funzionalità:

• Assicurati che i dati in Dynamics 365 siano coerenti e di alta qualità.
• Sii chiaro e preciso con la tua domanda per evitare ambiguità.
• Se la domanda riguarda un record di vendite, fornisci il contesto pertinente. Ad esempio, mostrami il proprietario dell'opportunità "abc".
• Utilizza il selettore di record "/" per selezionare il record esatto.
• Evita di chiedere informazioni personali e informazioni a cui non hai accesso, in base alle impostazioni di autorizzazione della tua azienda. Rispettiamo l'impostazione di autorizzazione dei dati della tua azienda.
• Aspettative realistiche: sebbene il copilota è in grado di generare risposte impressionanti, è importante ricordare che non è umano. Potrebbe non sempre comprendere perfettamente il contesto o fornire informazioni del tutto accurate.